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林木专访间首页 掌门专访 销魂一代 第一连线 史海钩沉 中国互联网100人

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史海钩沉——寻找新闻见证人 栏目介绍
俞渝:当当是个苦孩子
[ 史海钩沉 NO.13期 2005年7月19日 ]
  【编者按】站在中国互联网十年的坎上,电子商务模式的变化似乎远没有资讯类网站发生的变化大、也没有门户带来的影响深刻,但是,正是B2C这个“苦孩子”让我们知道原来“用互联网也可以过日子。”
当然,即使俞渝始终强调当当还是个零售商,但是互联网凡之种种的变化还是会令我们的日子过得更舒服,比如,一张碟片中只选择那首我喜欢的买,什么叫“很爽”的购物经历?期待当当、期待俞渝、当然,更期待互联网大环境使当当们的种种设想成为可能。
[给主持人留言][往期史海钩沉]
本期嘉宾
千橡互联总裁陈一舟
当当网联合总裁 俞渝
当当还是按自己既定的路线一步一步往下走
Chapter1:别的妈妈告诉我塑料轨道不好
Chapter2:那个时候我们想怎么赶上8848啊
Chapter3:让投资商看到增长,他就会安心了
Chapter4:顾客可以不买碟,在网上听和看
Chapter5:当当是个苦孩子,利润率不会高
Chapter6:亚马逊不想趟中国供应链的混水

  表 情 解 读 俞 渝
当当真不是第一个做B2C 当当没有放弃网上支付 8848起来得特别猛 顾客永远是对的 当当网也是摸着石头过河

Chapter1:别的妈妈告诉我塑料轨道不好
  ·做当当网更多的是作为一个顾客,觉得买东西特别不爽。比如我买一件白衬衣,得把所有的牌子都逛一遍,商店不会把你要的白衬衣放在一起。作为顾客,花钱都花不爽,我想把比较好的顾客体验模拟出来,制造出来,所以做了当当
  ·但我上网就能看到其他妈妈说什么,她们会说塑料的跑道不好,速度上不去,孩子不喜欢。通过这些顾客之间的交流,我觉得顾客就会买到他需要的东西
  ·周杰伦到哪里都是无以伦比周杰伦,唐朝的摇滚还是那些曲子,这些商品的消费者对商品本身的认知度非常高
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网上最大一笔花费是给我儿子买玩具
提心吊胆就怕《哈利波特六》晚到

Chapter2:那个时候我们想怎么赶上8848啊
  ·8848起来得特别猛、蹿得也很快。那个时候我们想怎么赶上8848啊,我们怎么能够做到知道当当的人比知道8848的人多
  ·像《哈利波特六》这样的书是百年一遇,当当上的预售也特别多,我们提心吊胆就怕这个书晚到,所以就一步步听着国外那边出厂了、上飞机了,就是为保证书能正点到达
  ·
我们一个大屋子有几十个打字和录入的人,把书的标题、索引,封面都敲到电脑里、都扫描到电脑里——谢天谢地,中国劳动力成本还不算贵
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Chapter3:让投资商看到增长,他就会安心了
  ·大家基本上都是往后看的时候,所有人的视力都是1.5,都能讲的头头是道,但是往前看一定是顾客讲得最好
  ·前几年,我觉得一直到一年以前,当当网对于送货速度的态度一个是错误,一个是傲慢,这个事情顾客批评当当好几年了
  ·让投资人安心的就是业绩,他们看到当当的业绩每个季度有增长,他自然就会安心,我们也非常注意协调和投资人的关系, 01年投资当当的人在04年安排他们变现一部分,尝到一些甜头,知道当当网对投资是负责的,通过这样一些手段大家相处比较好
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公司往哪走,要听顾客,看市场
互联网时代,丰富是很重要的要素

Chapter4:顾客可以不买碟,在网上听和看
  ·从顾客体验的角度的来讲,他买一张碟听音乐和听单首并没有不一样,所以顾客完全可以不买碟在网上听
  ·顾客要一个个性化的产品,但当当网实质工作没有改变,我们无论买单首曲子还是整张碟,都是以商品的形式为顾客提供服务
  ·你让新华书店善于店面管理的人去领导一些编程人员,去领导一些页面,这完全是两回事。让传统行业跨越一个很大的跨度做另外一个事情,这个事情前景又不是很明朗,在国营那个体制之下不太可能
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Chapter5:当当是个苦孩子,利润率不会高
  ·当当有过盈利的月、也有盈利的季度,如果当当想盈利的话,只要一脚油门收一下市场费用就可以了,但是我觉得这么做没有任何意义,这是小规模和低水平的盈利
  ·我觉得看一个公司能走多远,要看它追求什么样的盈利水平,我希望当当、还有董事会的其他人要追求大规模客户基础上的盈利
  ·一个记者说当当网是一个苦孩子,我觉得他说的不错,所谓苦孩子,当当网干的是搬搬码码的活。一个公司不能脱离一个大环境,我们做的只能够是利用互联网的手段把传统的费用置换掉,但你无法置换掉模式本身
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最大的挑战是“人”
亚马逊在中国还没有感觉

Chapter6:亚马逊不想趟中国供应链的混水
  ·改变个体消费者行为比改变一个企业行为更容易一些。再往下走十年,不仅仅是影响个人消费者,可能会影响整个机构行为
  ·亚马逊提出收购当当不是第一次,在这之前也有类似于500强这样的公司想过收购,但最后公司能够做到多大,公司最后能够做到多强,我觉得当当在现有这批人员手里可能会比作为一个跨国公司“亚太分公司中国区公司”更强
  ·我觉得亚马逊看到在中国管理供应链非常难,所以卓悦被收购到现在快一年了,商品的门类没有什么大的扩张。
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主持人
主持人
林木
出品时间
每周两期
视频出版
联系方式
010-62726130
主持人手记
  “幸亏你们没有去做B2B、没有去做短信。”
  访谈时,这句话引起了俞渝会心的笑容——的确,从1998年中国浩浩荡荡300家B2C网站到现如今屈指可数的几家购物网站,这其中因为诱惑、因为摇摆、甚至因为融资不济,半路翻船的购物网站可谓前赴后继,而一度它们不是没有想像过自己成为“中国亚马逊”的那种辉煌....
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与 主 持 人 交 流
·网友:当当是我们自己的网上书店,还是应该鼓励一下的
·网友:没被亚马逊收购也许是一件好事儿
·网友:俞渝背景很好,很优秀啊
热 点 调 查
 
您认为当当会变成中国的亚马逊么?
只要坚持下去,做顾客和市场需要的一定会成功
比较难,在资金实力上跟人家没法比
难下定论
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