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沟通是管理的中心
谢克人教了我们一个在大公司面前故作高深的方法--很严肃地对一个大公司的总裁说：“我觉得贵公司在沟通上存在问题。”“不信你找10家公司试一试，你这么一说，他们肯定会被你唬住，会认为你这个人不简单，很利害，一眼就看出了公司存在的问题。其实，沟通问题是大企业永远想解决但永远也解决不了的问题。”
“3个人就没有沟通的问题，但是100人、300人、3000人的时候问题就来了。人是最复杂的，没有两个人是一样的，我也有沟通的问题。”沟通的关键，谢克人认为在于公司内部要有一个比较明确的标准和价值观，让大家最少在概念中，知道什么是好的，什么是坏的，公司支持什么，反对什么；另外，就是处理事情的时候尽量公平。“管3个人、5个人和管30人、50人当然很不一样，但超过100人差别就不是很大了。三五个人，每天大家都碰在一起，彼此都很了解，这种管理模式50人是一个关口，到50个人时每个人你还都会认识，大概还知道，但超过50人时，就没有办法全了解了，这时的管理只有靠一套管理系统和流程，有了这个系统和流程，管100
人和1000人差别就不会太大。”“小公司和大公司区别在哪里呢？只有一个区别，工作流程可以重复做，是大公司；相同的工作每次做得都不一
样，没有成型的体制，则是小公司。”
人数不同，管理的模式不同；人不同，管理的方式也不同。谢克人先管理技术人员。“做技术服务的是很直的人，讲得不好听是死板；他们逻辑性很强，讲得不好听是很固执。对他们来讲只有对与错，忠与奸，好和坏，没有中间地带，差不多不行。在那个时候，比起做销售的人，做技术的人觉得自己要低一点，因此，最重要的是要让他感觉到自己也很重要。”第一次管自己不熟悉的市场销售人员，好心人劝谢克人不要接。“你没有干过销售，销售人员都是很牛的，你不是‘红裤子’出身，很难管得住。”谢克人对市场人员实话实说：“我不懂市场，但从今天起，我们是一条船上的人了，我好，你们就好；我不好，你们也好不了。”“我虽然不懂，但是你们不要骗我。可以骗我一次，但不能骗我第二次，因为骗过我一次，我就当你以后全是骗我了。”
谢克人管理士气低落的行政人员的第一天，行政人员们排着队来找他诉苦：“销售员在外面很风光，我们在公司内部帮他们，他们回来还要骂我们。”谢克人对他们说：“第一，要了解市场人员的处境和心情。拿一份合同要签，打错了，不能够签；市场人员去收账，写错了人家不付账，他在客户面前被别人骂，回公司的时候，也是一肚子气。”“关键是不出错。你们保证把事情做好，咱们保证即使你们错了，他们的态度也不能不好。”就这样，谢克人用两年的时间把行政部从全公司士气很低的部门，提升到士气最高的部门。“信心对一个集体很重要，要是你没有信心去做，人家会怎样看你？我很有信心，我在尝试去做，人家的看法会不一样。”
谢克人为我们讲了许多道理，在他看来，这些道理真是显而易见，所以，他很诧异很多人在现实中，偏偏都倒过来做。谢克人认为这其中的一个原因是：有些人自以为聪明，就一定要把聪明用上，所以，总不按显而易见的道理去做。“这样做成功的可能性很小，因为真正的聪明人在我个人看来不是很多，但愚蠢的人也很少，所以，算计和小聪明大家都能看得出来。”因此，谢克人坚持以心比心，坚持人不要存自己比别人聪明之心。
谈谈你对谢克人的感觉
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