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广东移动:做老大是一种使命
2003-11-03 22:33 
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  此次最激烈的改革动作完成之后,中国移动在国内电信业的位置从过去的老二一跃成为老大。但这个“老大”的意义与过去的电信“老大”不同,不仅少了一统江湖的霸气,也没有了垄断的意味,而只是综合实力的强大。对于中国移动来说,做老大是一种使命,一种期许。

  电信日前期,记者专访了广东移动林振辉副总经理,他给记者的印象是一点也没有成为老大的喜悦。

  改革带来机遇

  记:电信改革基本尘埃落定,您是否认为广东移动面临新的发展机遇?您是否同意中国移动已成为国内电信业老大的说法?

  林:这次电信改革对广东移动来说影响不大,广东移动对电信市场的开放和改革的准备工作已准备了几年,我们正是利用改革开放的机遇大力发展了公司的业务,进行公司管理的一系列改革,建立了公司的现代企业制度,提高了公司的竞争力。

  记:广东移动是比较早建立现代企业制度的,您认为这些企业应该包括哪些内容?您在工作中有些什么样的体会?

  林:现代企业制度的核心是公司的治理结构,也就是我们平常常说的公司管理机制,按我的理解或工作体会应包括:公司是按公司法来实施管理,董事会代表出资人即股东,公司的日常运作由董事会领导下管理层负责。

  公司对人的管理不是人事管理而是人力资源管理,人力资源的管理要包括公司薪酬管理、绩效考核、人力资源的开发、人力资源的招聘和解聘等。

  公司的目的是为出资人(股东)创造效益。

  公司能形成有利于公司业务发展的企业文化。

  公司的市场能以客户为中心,以市场为导向。

  公司有一个创新的环境和知识管理。

  我们公司在几年的改革中基本包括了上述各个方面。

  互联互通需要配套政策

  记:5月份短信息的互联互通已经实现,新电信、新网通成立后,您个人认为还有哪些领域可以加大互联互通的力度?有人认为移动在互联互通中比较不积极,事实是这样吗?

  林:互联互通方面主要还是资源垄断方的公平心态建立。移动在短信的互联互通是积极的,我们按照政府的要求和客户的愿望积极认真进行。我认为互联互通应该有相应的配套政策,比如价格、决算,服务质量指标等。

  运营本质就是服务

  记:广东移动一直重视建设与客户的良性关系,您认为在运营商向服务商转型期与客户应形成怎样的关系才能体现竞争的优势?

  林:运营公司向服务型转变的提法欠妥,运营商本来就是服务公司属服务业,只是有些公司在向市场竞争中转变过程中把自己的使命给忘了罢了。运营商的服务一定要体现在能否以客户为中心,并能否有效地把以客户为中心的理念贯彻到客户中,让客户真正感受到,这样才会有竞争力,这是竞争市场基本的特征:供求关系已发生了变化,再不是卖方市场,因此我说“满足需求只是本能,创造需求才是本事”。广东移动三年来正是紧紧围绕这一主要方向来建立公司的服务理念、服务流程再造,服务指标的量化管理,服务渠道的建立等。

  不可估量的GPRS

  记:您认为现在正式推出GPRS的时机已经成熟了,这具体表现在哪些方面?

  林:1999年底我们把短信息定位“Mini—Internet(微型互联网)”已获得成功,而短信息的带宽限制将难以满足目前移动信息业务的进一步拓展或者说客户的需求,但短信息商业模式的成功已把GPRS发展中最核心的问题解决了,因此我在2001年的世界电信日就大胆说“GPRS是将浮出水面的金山”,现在已开始验证我的预言。

  记:您认为移动互联产业链已形成了吗?这个产业可能会对人们的生活产生怎么样的影响?

  林:移动互联网的产业链我认为是不断发展和不断细分的,但目前移动互联网已把互联网发展中最关键的问题解决了。而这个产业对人们生活的影响将是巨大的,就像我们的移动梦网的定位一样:将让你逐步过上“飞一般的生活”,不受时间限制,不受地域影响,自由自在的生活。同时将巨大的改变人们的思维方式,社会现有的分工将受到冲击。

  资料:广东移动

  1997年10月23日,广东移动通信有限公司完成全面体制改革和流程重组,资产注入中国移动(香港)有限公司,并在香港、纽约上市,顺利完成从国有企业向外商独资企业、从国内资本市场走向国际资本市场、从行政管理体制向董事会领导的总经理制的三个重要转变。

  2001年底,广东移动通信有限责任公司的签约客户数已突破1800万户,约占全国总客户数的六分之一,是中国最大的区域性移动电话网络,网络规模和通信能力在全国同行中遥遥领先,并已跻身全球十大移动通信网络运营商之列。

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