美国《Telephony》杂志评出了2003年通信行业十大聚焦，评选虽然大多立足于美国本土，但是对于全球通信业也有很强的借鉴意义。

　　1. 大裁员

　　2002年，美国的通信行业有超过30万人失业。当投资者和华尔街在为制造商和运营商的未来市场资金来源感到不安时，对电信最沉重的打击却是失业。朗讯科技、北电网络和世界通信这样的大公司们裁减的员工甚至可以组成一个中等城市。

　　然而，各公司招聘经理的看法是，2003年的前景不会更差，因为紧缩应该结束了，尤其对于制造商更是如此。同时企业高层的裁减已经留下了很多空缺需要填补。

　　求职者开始把职业稳定当作就业考虑的重要因素之一，深谋远虑的人力资源经理们也开始将工作重点放在如何留住人才，因为人们不会乐意为频频裁员的公司工作。

　　但是在市场调整时期留住人才将需要很多更具创新性的举措。由于股市缩水，管理人才对企业选择已经厌倦，而在通信快速增长时这是留住人才的关键。

　　同时，曾经慷慨给予员工的奖励——如按摩和免费鸡尾酒——大多消失了，有远见的人力资源经理正在扎实的做着能使雇员感觉自己更有价值的工作。

　　2. AT&T的演变

　　在成立至今的127年里，美国电话电报公司实际上并不是一家电报公司，现在，AT&T也不再是真正的电话公司了。

　　1885年，当AT&T建设世界第一个长途网络时，它使用了老式电报的破路权来铺设线路，但是它从未经营过电报业务。如果“电报”在1885年是用词不当，现在“电话”同样变得不确切了。2000年的AT&T全球网络的业务中，数据首次超过了话音，数据比重远超话音的时代相信也将为期不远。

　　AT&T同18年前相比已经面目全非，先是分拆出地区贝尔公司，6年前又分拆出制造部门。其主营业务在2年前再次改变，将自己肢解为四大部分并且将无线部门独立了出去。2002年11月，AT&T再次卖掉其电缆部门。

　　现在，AT&T正计划将自己重组为一个管理服务公司。它的网络每天承载超过2500TB的数据量，它还拥有世界上最大的企业客户资源之一和高达400亿美元的年销售额。

　　业界普遍认为，AT&T的未来希望在于其拥有的网络和AT&T实验室。AT&T的演变一直是在其核心网络之上，正如Yankee Group执行副总裁Rob Rich所言，“网络是AT&T身份的关键”。贝尔实验室在1996年随朗讯科技而去，几乎将AT&T全部的制造精英带走，但是幸亏AT&T保留了贝尔实验室所有从事服务创新的资源，现在，每天都有专利问世的AT&T实验室正在集中于诸如点对点网络和Wi-Fi安全这样的管理服务研究。

　　2002年11月19日，AT&T宽带被卖掉的第二天，Dave Dorman在就任新CEO的致词上，对过去只字未提。他好像忘掉了AT&T曾经拥有美国最大宽带帝国的辉煌。Dorman对其72000名员工含蓄的说道，“对于AT&T来说，现在是一个关键的转折点”。

　　3. 运营商投资的回归

　　2003年将是资本支出软着陆的一年——幸运的话甚至会开始回升。

　　在经济继续低迷的情况下，总资本支出预计2003年将仅下降几个百分点。那么为何下降幅度如此之小呢？因为实际上，大多数运营商已经没有多少预算可供削减了。

　　虽然至今运营商并未透露其未来投资情况，但是间接信息已经比较明显。BellSouth的预算将占销售收入的15％，实质上是典型的维护性花费。Qwest Communication公司在2003年的预计支出同2002年持平。事实上，大多数公司2003年的投资预算都仅够网络维护，至于扩建更是只在有需求的地方才会进行。

　　可以预计，2003年运营商的投资将继续略微下降，直到跌入谷底。据Cisco运营商关系委员会主席Charles Giancarlo所言，2003年支出的削减将迫使运营商进行一些重要技术抉择。随着预算的逐步摊薄，运营商必须要选择最合适的网络技术架构。

　　影响运营商投资的另一重要因素是监管。如果RBOC获得他们一直游说的宽带解禁，可以肯定他们会投巨资进行DSL建设。否则，地区贝尔公司将推迟DSL等的投资直到Tauzin-Dingell等类似法案获得通过。此外，2003年在电缆运营商的竞争压力下，地区贝尔公司的实际支出可能也会增加。

　　此外，除了RBOC之外，还有其他一些运营商，如AT&T和Sprint。2001年下半年和2002年上半年，已经有很多二等运营商破产。近几个月来一些公司也频频破产兼并。可以预料，2003年这种事件还会发生。而那些合并重组后的运营商可能会对企业追加投资，签署更多购货合同，这便意味着更多制造商有机会获得订单，从而有益于整个通信产业。

　　4. 网络优化

　　2003年，对运营支撑系统提供商来说将是不错的一年，分析家预测将有多达400亿美元的市场空间。但是，由于很多私有和公有软件公司的合并，很多企业赢取的收入似乎并没有增加。

　　据RHK分析员Jim Kelly所言，欧洲和北美现有60多个服务保证软件提供商，他们之间的合并几乎是必然的。很多勉强存活的公司竭尽全力想分得这个肥美市场的一杯羹。但是，在这个领域，有太多的需求要处理，有太多的技术要支持，还有很多的不确定性。

　　运营商将继续投资以减少其客户流失，加快提供服务速度，保证销售收入，总而言之要节省成本。摩根士坦利的Dean Witter指出，支撑本地和长途网络增长的花费将只增长1％。2003年对于那些曾经在上世纪90年代末电信全盛时期生产后台系统的批量设施改造商来说情况不太妙，但是预计批量的网络改造将在2004年重新来临，到2006年末，电信网络系统将全面更新。

　　举个例子，想Elematics这样的测试装置公司一直在投资做研发，由于是新兴公司，在电信全盛时期可能没有时间和机会做产品测试，而现在他们却可以直接进入运营商的实验室测试他们的新技术。此外，SIP即将启动，这也需要OSS的支持。

　　2003年，我们将更多听到实时自动、智能化网络。我们将更多听到Linux和OSS-J，而CORBA和EDI则将很少有人提及。我们将更多听到以服务为中心的网络管理。我们将更多听到客户自助和客户自助型维护供应。2003年，我们将更多的听到服务外包（虽然其利弊尚未可知），我们将更多地听到数据而不是话音，我们将更多听到无线业务（尤其是无线数据）。

　　Yankee Group预测全球2003年花在OSS上的金额为69亿美元，而2002年这个数字是60亿美元。到2004年，Yankee Group预计花费将提高到79.6亿美元，到2005年又将提高到96亿，其中占主体的是能测量、增强或保证运营的方案。

　　OSS市场是有利可图的，因为当基础设施建设费用被砍掉之后，软件供应商就可以大显身手了。然而软件制作或销售公司不是其中的大赢家，系统集成商可望分到400亿美元大蛋糕中的一大块。只占总费用20％～30％的才属于软件开发，其他的则属于咨询服务等。

　　虽然系统集成商进行端到端的大项目，然而对于独立的解决方案仍有其发展空间。运营商的成本削减已到尽头，他们必须要寻找一切能提高效率的解决方案。

　　5. 网络安全

　　不管你同意“911”后通信行业应该积极面对日益增加的网络安全问题，还是觉得安全问题无所谓。两个关键理由使得2003年必将成为注重安全的一年。

　　首先是通信行业对美国总统布什签署通过的国家安全法的预期反应。虽然新法律还要通过几个月的各种修正才能完善，一些公司已经开始将该法案看作能为其带来收入的来源，他们正在呼吁建立一个由联邦政府人员和通信专家指导的紧急快速应变网络和灾难恢复协调中心。例如，作为快速响应网络主要建设者的Flarion公司和Northrup Grumman公司就称该法案的通过扫清了其进入商业市场的障碍，这里面当然也包括公网运营商。

　　其次是技术的安全性。很多人都对Wi-Fi无线局域网标准的安全性颇有微词。2002年末，Verizon和AT&T等很多运营商都透露了投巨资于Wi-Fi革新的计划，因此，与Wi-Fi安全相关的几个团体也有很大的压力。

　　6. Wi-Fi

　　2002年是无线局域网热闹的一年。电信公司还没来得及明确Wi-Fi的商业模型，但也开始动起来，唯恐落在人后。

　　市场分析家预计2003年50％以上的企业会使用至少一个WLAN，Yankee Group预计北美来自公用无线局域网的收入在2007年将达到16.3亿美元，这和运营商总收入相比，不过是九牛一毛。

　　虽然公用WLAN热点业务的整合势头不减，但是市场战略分析家预测在当前情况下市场仍处于成长阵痛期，在美国的110万WLAN接入点中，99.5％以上是商用或家用的私人系统，公用系统非常分散，几乎没有什么业务量和收入。

　　2001年购买破产运营商Mobilestar的Wi-Fi 资产的T-mobile USA得失最为明显，它控制了星巴克咖啡店的1400个左右的热点，同时和很多企业签署了协议以创建更多的热点。分析家说该公司要成功还要有很长的路要走，因为据EON集团创始人Timothy O’Neil所言，每个热点的建设费用要7000美元左右，而且据统计该公司的公用WLAN热点平均每天只有一个人使用。

　　同时，Sprint PCS称正在努力寻找Wi-Fi的商业模型，将这种技术用在大区域更是无从想象。Nextel Communication公司透露了在办公楼部署WLAN的战略，但是对于商业模型也在探索之中。Cingular无线公司也在开展Wi-Fi工作，但是不愿透露相关内容。AT&T无线公司已经在Denver国际机场部署了WLAN，目的是用Wi-Fi来填补其EDGE网络的空白。

　　固定线路运营商也在密切关注WLAN。如两年前Bellsouth公司就已经开始为企业提供WLAN业务。Verizon近来也在波士顿启动了Wi-Fi业务进行网络管理和专业服务。Qwest也正在进行非商业化的WLAN试验。

　　日前由AT&T、Intel和IBM合作组建的Cometa网络公司也将业务指向Wi-Fi，该公司将为ISP、电缆运营商和无线运营商提供服务，它将与全国和地区零售系统、酒店、大学和房地产公司等合作以在美国50多个大城市部署WLAN热点。

　　但安全是Wi-Fi普及所必须要解决的问题。最终，可能会得出这样的结论，就是传统通信业务运作方式不适合于Wi-Fi。开展Wi-Fi可能更多是为了避开竞争从而与宝贵的企业客户建立紧密联系的一种策略。但无论如何，我们都相信2003年是Wi-Fi发展腾飞的一年。

　　7. 监管规则

　　与1999年FCC发布的第一份有关非捆绑网元的三年评论中维持现状不同，现在的评论可能对通信工业如何运作和被谁运作产生深刻的影响。有人认为现在的FCC评论是自1996年通信改革法颁布以来业界最为重要的事件。

　　在FCC应该采取何种措施上，ILEC和CLEC分歧严重。FCC可能完全取消UNE-P，或者可能采取比较温和的方式，如减少需要捆绑的网元数。两种方式都对竞争性运营商有吸引力，尤其对于没有基础设施的CLEC。

　　如果FCC减少捆绑网元数目，它可能通过比州管制者更先行的权威国家法令来推行，或者可能允许州管制者按照市场自行决定。前者有利于ILEC，后者对CLEC更有利。

　　FCC也可能会介入这个平台，将竞争性运营商过渡为一种在批发基础上需要和传统运营商谈判的运作方式。实际上，几个UNE-P过渡计划已经被ILEC和CLEC作为一个计划向FCC提交了。

　　或者FCC可以无为而治，因为尽管有UNE-P、电缆和无线接入的竞争，本地运营商依然控制全国接入的90％，FCC可能认为需要更多时间发展区域间和区域内竞争是合理的。

　　国会和布什政府向FCC施加了强大压力要构建促进电信业投资的新秩序，FCC可能会将重点放在交换上。ILEC争辩说交换在全国都可以使用，所以应该从非捆绑式网元列表上去掉。他们还威胁说若网元价格仍依据TELRIC（总网元长期增量成本），他们将不对新部门（主要是数据）投资。Verizon高级公关副总裁Tom Tauke称，“FCC需要创造一种能吸引投资的气氛，这样才能带动技术进步和客户新业务开展”。

　　另外，地区贝尔公司近来声称如不能在UNE-P/TELRIC得到解禁，它们之中的一个或多个公司可能面临财政危机甚至濒临破产。

　　CLEC承认，传统交换在很多市场中有竞争性的替代者，他们不同意交换是普遍存在的。Birch电信公司的运营商关系副总裁John Ivanuska指出，即使这样，FCC在采取这种激烈行动之前，也需要考虑从非捆绑式网元上去掉交换所带来的财务问题。

　　“如果你在Kansas建设一个交换网，你就可以从这个交换网接入整个西南贝尔州”，Ivanuska说，“但是数字客户同模拟客户相比，动力和经济性是不同的，如果再加上传输成本，根本就不能运转”。

　　FCC在三年评论中的做法是个未知数，该委员会也承认正在和各种利益团体博弈。

　　8. 朗讯的未来

　　朗讯科技的光环消失了，伴随着大裁员，收入大幅下滑和股价跳水，2003年将是它愈治伤口和收拾残局的一年。然而，对于朗讯而言，改革将非常艰难，尤其对于那些已经习惯了老朗讯运作方式的员工们更是如此。

　　朗讯科技的CEO Patricia Russo明白要生存朗讯必须改革。朗讯最大的变化将是服务领域的转型，正如IT巨人IBM在其硬件业务衰退时一样。朗讯的新业务将包括从网络安装这样的基本工程到网络优化和外包的所有业务。

　　朗讯也开始依靠更多的合作伙伴，而不是像以前那样单打独斗，这对于理顺产品线无疑是比较明智的选择，Russo甚至打算和思科系统、北电网络这样的老竞争对手进行合作。

　　2003年，朗讯预计销售额将下降10％～15％。考虑到裁员后公司员工的锐减，更多的产品线将不得停顿。Russo称朗讯有望将在2004年止跌回升。

　　业界普遍认为朗讯一定会生存下来，但问题是会以什么形式复活。CIR的高级分析员Sam Greenholtz称，朗讯需要集中优势（主要在Sonet和贝尔实验室），需要根除已经死亡的项目部门。Greenholtz同时警告说，虽然服务是朗讯的当前方向，但却不是该公司的强项。

　　当然，朗讯现在最重要的是忘掉过去的辉煌，将全部精力集中与服务和产品的紧密结合以应对未来，只有这样，朗讯才能走出困境，重塑辉煌。

　　9. 竞争

　　三年前对话音客户毫无控制的追求造成的大泡沫已经破灭了。财务和技术证明话音业务是重要的，采用IP作为传送技术也已被确认，但是却要由经济重新确定发展路线和时间表。

　　在网络设施上竞争的CLEC只剩下12个左右了。无线在很大程度上也不再以语音为重点，愈来愈保守的预算被用于高速数据传送和蜂窝业务。电缆运营商仍在着手于其VoIP的完善，因为他们开始体会到话音传送的难度。

　　同时，ILEC的基于电脑的客户正在增加，加上其成本优势，逐渐甩开无线和电缆运营商已为期不远。

　　2003年，令人讽刺的是那些过去抵制创新的人将必须依靠新技术。ILEC必须认可在传统电话之上发展起来的VoIP，虽然开始更多的是由于外来压力是他们如此做。

　　现在，ILEC的竞争对手很大程度上就是正试图通过有线电缆传送话音的电缆行业。转向VoIP的电缆运营商将具有不被联邦法规所限制的优势，因为其话音业务是在主要用以高速数据和影像的网络上传输。

　　果真如此的话，ILEC对有关VoIP规则缺乏的抱怨会更加激烈，VoIP提供商Net2Phone的CEO和副总裁Steve Greenberg说，“在电缆运营商和ILEC的竞争上，在于谁拥有客户的耳朵和眼球，因为现在所有的业务（如影像、数据和语音）都在一个网络上传送”。

　　即使不使用IP，电缆运营商也是一个很大的威胁。Cox通讯公司目前有70万左右的电话用户，已经并入Comcast公司（主要是IP网络）的AT&T宽带有超过100万的用户。两者都使用传统的电话技术，都正在通过提供更具特色、更好性价比、将所有传统影像和高速数据打包销售的方式来吃掉本地运营商的用户。

　　电缆运营商的VoIP将在2003年开始活跃起来，但可能要到2004年才有起色。Cox的CEO Chris Bowick也承认了这个工作的复杂性和难度。

　　10. 服务质量

　　随着美国运营商不断的削减经费和裁员，一些行业观察家已经表达了对同等价格水平下服务质量可能下降的担忧，曾经被誉为世界上最可靠的公众通讯网声望可能下降。

　　2002年11月，美国通信协会警告FCC说，如果运营商继续减少资金支出，美国可能处于服务质量大面积下降的边缘。AT&T和世界通讯公司为避免服务质量下降已经宣布提高服务价格，并进一步弄清财务问题对客户满意度的影响程度。

　　也有一些正面的典型，如近来在J.D.Power组织的“家庭用户对12大本地运营商满意度调查”中名列倒数第一的Qwest通讯公司，在2002年10月宣布了一项优先发展客户服务的计划。很多运营商开始把以前外包的客户服务部门收回，并采取一系列措施以提高服务质量，如对客户服务员工进行培训和建立奖惩制度，扩建呼叫中心在周末营业等等。

　　对服务质量的关注也包括无线通信业，随着裁员和用户的激增，对无线行业服务的满意度正在屡创新低，据J.D.Power报告，该满意度从1996年的7.55（满分为10分）已经逐步下降到了今年的7.21。有人担忧，随着运营商兼并和投资新数据业务而非基本业务的进行，情况会更糟。

　　显然，必须要运用调节手段来解决这些问题，2002年11月，纽约的民主党议员Sen.Chuck Schumer被一则“纽约手机服务是全美最差”的研究报告激怒了，他愤怒的写了一份信给FCC要求规范服务质量，Schumer建议运营商向消费者提供“无线覆盖的盲点图”，在图上要用比较鲜明的颜色代表信号强的区域，而在信号差的地方掉话应该免费等等。然而，人们预料一贯以不干涉著称的FCC主席Michael Powell不会采纳Schumer的提议。

　　当然，将网络升级到3G可能有助于话音质量提高，J.D.Power的无线业务主管Kirk Parsons称，“一些发射塔将能比以前多传送5～10个通话”。此外，运营商的不断整合可能会使运营商不再将客户服务业务外包。

　　此外，随着越来越多的用户开始将手机作为主要的电话联系方式，他们也期望得到能和固定线路媲美的高质量服务。