观点一：始终专注于一件事

　　从1999年的一个免费软件到今天最有影响力的互联网品牌之一，腾讯几乎经历过中国互联网业所有的变革。与许多企业一样，我们在很多时候都面临过困惑和选择--哪一条是我们应该坚持的道路？是做多元化还是专业化？怎样去判断一个项目是发展目标还是盲目跟进？我们在不断的实践当中，给了自己一个这样的定位--一家基于互联网的、可通过多种通信平台（如PC、手机、固话、家电及各种通信终端）访问的即时通信及增值服务运营公司。有了这个定位之后，我们的发展道路就清晰了。我们所有的业务，都紧紧围绕着"即时通讯"这个核心点来开展，从这个点去纵深，去拓展。

　　拿移动QQ的发展来说，我们最早整合过互联网与寻呼机的即时通信平台，然后做移动QQ，整合互联网与手机的即时通信平台，这是我们最擅长的领域。在QQ还只有50万注册用户的时候我们就去找移动公司谈合作，最后在用户量达到200万时谈了下来。

　　2001年1月我们把移动QQ服务接入中国移动的时候，梦网还没有正式出台。经过一年多的发展，移动QQ成了我们最具特色，发展最好的一个服务项目。曾经使用过移动QQ的中国移动用户突破了600万。依托我们丰富的用户资源和充分的运作经验，我们开始与终端整合。

　　2002年5月，第一款内置移动QQ的海尔手机天智星T6000上市，9月，第一款内置移动QQ的摩托罗拉手机E360上市，这是我们纵深运作的一个典范。另一方面，我们不断地将QQ移植到各个平台之上。5月，我们根据中国移动的计划，开发了基于GPRS平台的WAPQQ。8月，又根据手持终端设备市场的要求，开发了WINCE版本的QQ。

　　可以说，腾讯今天的成功，就是一个"专注"的结果。我们一直专心于这个领域，没有分过心。我们向用户提供的所有应用服务，都是基于即时通信这个点之上的，非我们专长的业务，我们一般采取合作、OEM等形式来进行。最后我们把QQ做成了即时通信领域里最出色的一个品牌。

　　观点二：务实，务实，再务实

　　回首这几年的创业过程，我们始终坚持的是一种务实的风格。2000年初，我们拿到200万美金的风险投资，在当时的新经济热潮当中，200万美金是一个很不显眼的数字，似乎也做不了太多事。不过我们一直把这笔钱用到了2001年6月，终于迎来了收支平衡。在那一年半当中，我们没有搬迁OFFICE，没有做过铺天盖地的广告，也没有启动过任何与IM无关的商业计划，这笔资金的绝大多数被投入了人力成本当中。靠着这笔资金，我们吸收了不少技术人才与业务骨干，建立了我们的商业模式，并找到了赢利之路。换个说法说，腾讯还没有烧过钱。

　　我们始终保持着一种危机意识，无论大环境的好与坏。因为我们的生存道路一直不轻松，是在与AOL，MICROSOFT等巨头的反复较量中度过的，这决定了我们必须根据自身能力来做事情。在风险资金到位后不久，我们便着手开拓我们的线上广告业务。因为这块业务成本相对比较小，利润回报快，也容易操作。此后事实证明，在我们的无线业务全面发展起来之前，广告收入一直是公司财政的中流砥柱。如果没有当初积极培育的广告业务，腾讯很难走到今天。

　　另一方面，对于QQ品牌产品、娱乐等领域的业务，许多娱乐公司，出版社来找我们谈合作，计划都很宏大，也很吸引人，但超越了我们的能力范围，我们都拒绝掉。最后我们把这块业务授权给别人来做，我们不需要投入什么精力。我们的市场推广工作同样如此，对业务有帮助的计划我们才会考虑。

　　观点三：即时通信具有极大商用价值

　　到目前为止，对于即时通信这个领域，大部分人还是陌生的。许多人还是把它简单地定义为"聊天"，把QQ定义为一种聊天工具，并拒绝在办公场所使用。这是一种非常不正确的看法。

　　即时通信蕴涵着巨大的商业价值。这一点可以从两个方面来证明。首先，它可以作为一种有力的营销工具。电子商务发展了一段时间，市场状况不尽人意，很大程度上是因为用户得不到在传统购物中能获得的咨询、交流的服务。据调查，如果用户在进行网上购物的过程中能得到即时的人工服务，交易成功率能提高40%左右。让我们设想一下，一名在网上购物的用户，对某种商品发生了兴趣，但又有不少疑问，于是他直接点击在线服务，开始与一位客服人员进行交流，最后解决了疑问，购买了商品。这样的购物过程即方便快捷，又非常人性化。随着宽带的发展，即时通信可以进行视频、语音、文字的多方面交流，面对面的交流感更强，交易也将更富有时效性。

　　即时通信工具的另一个重要价值在于，改变公司管理环境。即时通信带给一个公司的，不仅仅是方便快捷的内部联络方式，办公成本的下降，而是整个公司管理模式的柔性化。从沟通渠道上来说，各个部门，各个员工之间，可以打破地域界限，随时进行正式或非正式的交流，讨论，内部的信息流得以最大化的通畅；从团队建设上来讲，即时通信打破员工的心理隔阂，提高凝聚力，甚至打破等级森严的制度。一位管理者如果想要与下级交流某个问题的看法，发邮件与使用一种即时通信工具的效果是不同的。邮件的内容几乎都是谨慎保守，经过深思熟虑的；而使用即时通信工具讨论则能得到直接的回答并抓住那些一闪即过的想法。