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“非典”对ＨＲ来说，如果管理措施得当，不仅能体现出其个人的专业素质，而且可以建立信誉、提升威信，更容易赢得老板和员工的好感
发口罩、发中药、发ｅ－ｍａｉｌ、发班车、成立应急工作组、消毒、放假、分散办公……这是过去几周让ＨＲ经理们操心的事情。睿特管理顾问（北京）有限公司人力资源及客户服务总监金丽华认为，“非典”危机对ＨＲ经理们来说，是机会，也是陷阱。威盛电子（中国）有限公司人力资源部经理王明保则从实践角度认为，建立一个辐射面广、运转高效的应急组织，及时、充分的信息分享，严谨、周密的防护安排，才是面对ＳＡＲＳ采取的有效的危机管理之道。
《财经时报》：你们认为ＨＲ经理应如何用积极的角度来看待“非典”带来的影响？在这个特殊时刻，ＨＲ经理应如何给自己定位？
金丽华：很多ＨＲ经理都愿意把自己当作是一个老板命令的执行者，但实际上，在这种时刻，态度应该更积极，要让自己“站出来”。我觉得“非典”对于ＨＲ来说是一个很好的机会。因为平日里，ＨＲ的工作多是和联络、工资、组织活动等相关，是起中间作用的。但在危机时刻，是管理者对企业文化、管理思想中对人的概念的具体体现的时候，如果ＨＲ经理能迅速建立起一个“快速反应部队”，管理措施得当，不仅能体现出管理者个人的专业素质，而且可以建立信誉、提升威信，更容易赢得老板和员工的好感。
另外，在这个特别时期，ＨＲ经理有更多的机会面对最高管理层进行直接交流。从成为老板的战略伙伴的意义上说，也是有相当正面影响的。
王明保：这一事件本身对ＨＲ经理角色不存在什么挑战，在“ＳＡＲＳ防范”中，ＨＲ的定位需要由单纯的“组织者”调整到“策划与指挥者”的位置。这样的调整无疑突显了ＨＲ的重要性，但相应地在执行过程中ＨＲ的压力也会更大。
《财经时报》：作为非常时期的非常管理，其难点是什么？
王明保：我感觉管理的难点有二：一是如何在全力做好ＳＡＲＳ防范的同时，保证ＨＲ日常工作的高质量；二是“28原则”不再适用此非常时期。一般来讲，管理总是要抓大放小，所谓让80％的人满意，一项管理措施就算成功。但对于可能伤及生命的非典防范来讲，我们不能容忍哪怕万分之一的问题出现。这无疑给我们制订措施时增加了难度。
《财经时报》：面对“非典”，沟通更加不可忽视。你们认为此时ＨＲ经理与员工进行沟通的方式方法上要有哪些讲究？
金丽华：ＨＲ经理在这个特殊时期以各种形式向员工发布各种信息很重要，但双向沟通的效果往往更好。在美国发生“9·11”事件后，曾经对两类采用不同沟通方式的经理进行过一项研究。一种经理发布通知，出于尊重员工的角度，规定如果对于到公司上班有不安全感，可以回家工作；另一种经理是将员工请来面对面地把自己的想法谈出来，比如对公司前景的担心、对业绩的影响、对自己未来工作的预期等等。研究表明，第二类经理的团队员工表现得更加有效率。
这说明，放假或回家工作也许是目前一项比较常见的管理措施，但并不一定是最好的办法。人们虽然在家工作觉得更加安全，但很多员工需要重新安排自己，不想让自己“游手好闲”。很多ＨＲ经理都发现，让员工“撒了欢”没有了目标反而会使恐慌加剧。在“非典”没有结束预期的时候，一定要给大家事情做。如果做不了双向沟通，至少要做到及时、有效地单向沟通。
王明保：告诉员工“公司已经做、正在做和将要做的”，并让员工理解这恰恰是他们想要的，甚至还没有想到但于其有益。透明的决策过程总是具有很强的说服力，不必避讳实际操作过程中的困难。
《财经时报》：在遇到ＳＡＲＳ这种公共危机情况时，从实践的角度如何制定紧急预案，并保证其按部就班地有效实施？
王明保：辐射面广、运转高效的危机处理小组是组织保证，及时、充分的信息分享是稳定并凝聚员工的必备环节，严谨、周密的防护安排则是真正把决策落到实处。
ａ）“群防群治”的做法对于处理此类危机事件是有效的。我们从一开始（4月初）就组建了上至公司最高管理层，下至最基层员工广泛参与的“危机处理小组”。这样的组织，一方面保证了信息在高层与基层之间的有效流通，另一方面也增强了员工的参与感，对于决策的有效执行是有大有益处的。
ｂ“恐惧来自于无知”。在早期公共信息不充分的情况下，人人自危是很正常的现象。公司管理层依据自己的判断，及时通报该病症的危害性并介绍有效防护措施，使员工能比较早地警觉起来，避免被感染；同时增强员工对公司危机处理能力及措施的信心和认同感。
ｃ拟订并落实防护措施，制定非常时期行为规范与不同级别的紧急预案。
首先，从公司和员工两方面明确各自需采取的防护措施，并提供相应的防护工具。其次，针对非常时期员工行为做出特别规定：避免外出与邀请来访（包括取消出差），员工外地返京后在家办公7日，员工定期汇报行动轨迹与健康状况，不批准需离开北京的休假申请等等。
最后，针对可能发生的危机情形，公司制定了“四级紧急预案”，详细规定不同级别的危机情形出现时，公司、危机处理小组、员工必须及可以采取的应对步骤，以及相应的制度安排，让大家做到“心中有数，临危不乱”。
《财经时报》：如何把坏事变成好事是否也是对ＨＲ管理者的能力的一个考验？
金丽华：ＨＲ经理如果利用这一次非常事件，能够充分把企业文化、管理思想中对人的重视体现出来，更好地与员工沟通和交流，为自己树立一个战略的位置，这就是事情好的一面。但这样的时刻同时也可能是ＨＲ经理的“陷阱”，如果管理措施不力，没有处理好相关事宜，往往会引来怨声载道，失去威信，进入一种尴尬的境地。这主要是因为ＨＲ经理自己没有站到一定的高度，显露出自己专业素质的薄弱，或者说其敏感度不够。
将自己放在一个关系全局的重要位置上，首先克服自己的恐慌紧张心理、积极主动、适时提出坚定甚至强硬的建议，才更适合危机时刻的管理要求。
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