IBM公司315访谈

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　2004年2月23日IBM公司个人电脑事业部服务经理梅伯伦、经销商渠道经理杨伟仁作客搜狐，与网友纵谈3.15笔记本保修和水货的话题

　IBM公司个人电脑事业部服务经理梅伯伦

　经销商渠道经理杨伟仁

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IBM个人电脑事业部服务经理梅伯伦
经销商渠道经理杨伟仁（左）

　　2004年2月23日，IBM个人电脑事业部服务经理梅伯伦、经销商渠道经理杨伟仁做客搜狐，与网友共聊3.15笔记本客服话题。[完整实录]

观点提要

　　对于中国消费者来说2004应该是数码消费大年，这其中尤以笔记本最受关注，目前市场上国外品牌笔记本水货猖獗，如何能够保证在中国大陆购买正品货的消费者的利益呢？许多笔记本厂商都采取价格、质保政策等手段来清除水货，保证消费者利益。今天我们就请到了IBM公司嘉宾来畅谈笔记本产品质保和水货问题>>>

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　>>1.保修条例调整是希望保障国内买IBM用户的利益

　　主持人说:去年十月开始IBM更改了保修条例，是不是打击水货市场，现在水货在国内能得到得到保修？保修的时候是否需要付费？

　　梅柏伦说:我们在国内的服务条款从来没有更改过，我们从11月27号开始做了一定的调整。主要的目的不是为了对付水货的，是希望保障我们国内买IBM用户的利益。对于过去联保的条款我们一直准备优化，我们希望更能满足用户的要求，更方便用户。要是有需求的时候，我们也同时更新我们的服务政策。这个更新实际是一个好的事，希望给我们的用户更好的服务。>>>

　>>2.水货不能保修外国买进中国的机器可保修

　　主持人说:我在国外通过正规渠道买的IBM笔记本，现在在国内笔记本出现问题需要维修，需要提供什么样的证件？

　　梅柏伦说:国外买的机器凭外国的发票还有旅行证件就可以拿到IBM免费的全球联保服务。>>>

　>>3.APS硬盘防震系统和TVT技术的含义

　　主持人说:IBM过去一直专注于商用高端笔记本产品，尤其IBM笔记本的质量吸引了很多消费者，IBM怎么把制造工艺发挥到极致，有什么秘诀？

　　梅柏伦说:以高质量著称的IBM对质量的含义还有更深的认识。IBM的产品跟其它产品不一样的时候，IBM对于技术的领先是全球公认的，在2003年来说我们在科研方面拿到的专利达到3000多项，比全球所有IT公司总和还多。IBM的制造过程当中是含有很多IBM专有的技术，我们可以以后再介绍一下我们的TVT技术。>>>

　>>4.IBM产品质量控制必须达到IBM国际的标准

　　主持人说:IBM在产品质量方面如何控制？IBM笔记本在出厂之前经过哪些检验手续？

　　梅柏伦说:IBM在工厂方面因为IIPC我们比较了解，它的产品质量控制是达到IBM国际的标准，经过我们的系统处理，无论在硬件、系统软件还有拷机方面都达到IBM全球的标准。>>>

　>>5.稳健发展渠道多层次渠道策略

　　主持人说:IBM的渠道商在2003年表现如何？您对他们的工作有什么样的评价？

　　杨伟仁说:2003年在渠道方面IBM是有几个想法的，第一，我们不会有很大的新闻出来，但是我们通过非常稳健的渠道发展下去，我们去年整个渠道蛮不错，我们把渠道的周转率从当初的五周减到四周，对渠道来讲周转率很重要的。去年我们在几个方面做了不错的表现，包括在全国开了230家体验中心，这是从2002年开始的一个店面计划。>>>

　>>6.清洁笔记本的THINKCARE计划

　　主持人说:很多专家分析2004年是笔记本飞速发展的一年，IBM在2004年有什么新的推广策略？

　　杨伟仁说:我们今年在产品上会继续去年的发展，继续把我们的产品线扩张，从八千多块钱的笔记本开始出现了，我们继续把产品线不断扩充，适应不同的客户需求。市场策略，我们继续发展我们的渠道和体验中心，让更多的用户去看到IBM笔记本。我们今年打算在3.15期间推出THINKCARE计划，以笔记本为例，用户对笔记本的清洁是没有什么要求的，我用一万多块钱买一台笔记本，以北京为例沙尘比较多，很多时候屏幕有很多灰尘很脏，很多人对笔记本维护意识不够强。 >>>

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IBM简介

IBM，即国际商业机器公司，1914年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员 30万多人，业务遍及 160 多个国家和地区。2000年，IBM公司的全球营业收入达到八百八十多亿美元。>>更多