近年来，IT市场持续低迷。为了摆脱现状，谋求更快的发展，很多IT厂商都把希望寄托在2003年的IT服务市场——IT服务能否成为2003年IT市场的黑马？

　　通过对IT服务产业的深入研究，易观认为，2003年，IT服务将会保持一定的增长速度（大约8%），但是发展态势不容乐观。

　　『易观分析』

　　1 2003年IT服务产业的发展特点：增速放缓，体系与结构日趋完善

　　“IT服务”是目前所有IT厂商的发展战略。尽管大多数的国内IT厂商都制定以服务为核心的发展策略并逐步地付诸实施，但是就目前的服务应用现状和厂商的服务能力而言，IT服务还不能够成为新的业务支撑点。

　　（1） 2003年IT服务市场规模的增长速度有限，只有8%左右。

　　（2） 2003年，IT服务业务结构将会进一步完善。

　　l 在目前的IT服务领域，维护与支持服务（包括硬件维护支持和软件升级维护等）占有53%的服务市场份额，而发达国家的服务市场中只有25%左右来自这部分市场。随着我国IT服务行业愈加成熟，这部分市场所占的比例最终将下降到30%左右。但是在2003年，这一细分市场还将是国内IT服务市场的主体。

　　l 开发与集成市场，近几年一直高速增长。但是从2002年开始，由于行业信息化逐渐接近尾声等原因，市场萎缩地非常快。系统集成商纷纷向产业链的上、下游拓展。2003年，开发与集成市场的发展依然不容乐观。

　　l IT咨询市场目前在国内服务市场中的份额只有7%左右。但是在发达国家，这部分的比例也只有10%。可见随着服务市场的成熟，IT咨询的增长空间有限。IT咨询更多的贡献体现在硬件、软件的业务收入中。

　　l 2003年，服务外包市场增长很快。由于成本控制、专业化分工等因素的影响，外包将会以20%左右的增长速度发展。

　　经过2003年的结构调整，国内IT服务产业结构趋于完善，IT服务提供商经过洗牌后，竞争力将大幅增强。

　　2 IT服务产业在2003年不能真正成为“黑马”

　　l 2003年，IT行业的发展主要来自最终消费用户的消费。IT服务业务在消费领域仅仅涉及维护与支持服务。

　　l 近几年来一直投入巨大的行业用户在2003年不再为IT行业的增长做贡献。而行业市场一直是国内IT服务的主要市场。

　　（1） 金融行业已经完成了IT基础架构的建设工作，今后的投入主要围绕着业务应用的深入与细化工作展开。因此投入的规模上不会比以往增加。IT投入由“粗放”转为“集约”。

　　（2） 电信行业在IT方面的基础架构建设接近尾声。大型制造企业和零售行业整体信息化的步伐迈进很快，到2003年，行业IT投入规模也不会有明显增长。这几个行业对IT投入规模下降的可能性非常大。

　　（3） 交通、社保、教育这几个行业的IT投入在2003年将保持稳定。

　　（4） 能源、医疗行业的信息化刚刚起步，IT投入会增长。

　　（5） 政府部门换届后，将开始大规模推进电子政务工作，但是由于需求复杂、涉及面比较广、成功案例比较少等问题，使得2003年更多的是准备工作，因此IT投入规模不会有大幅增长。

　　（6） 中小企业信息化工作开始启动，但需求分散，在1-2年内对整个IT行业的增长支持力度较小。

　　l 在行业信息化工作中承担重要职责的IT服务产业，通过增值服务能够吸引用户购买厂商的硬件设备、软件等产品，而自身收入却很难增长。

　　3 2003年IT行业的低迷走势将损害国内IT服务产业的健康发展

　　在生命周期中，硬件市场已经接近成熟，软件市场正处于高速发展时期，而IT服务市场刚刚起步。随着行业用户IT投入的减少，IT应用与服务的发展必然受到限制，用户与厂商对服务价值的认识也会停滞不前。

　　即便是已经认识到服务（特别时增值服务）的价值，但是由于投入规模限制，在2003年，用户只能通过购买硬件、软件产品来确认服务的价值。从长远看，这对国内IT服务在发展极为不利——“免费的午餐”将进一步阻碍IT服务的健康发展。

　　因此，易观认为，2003年国内IT服务市场的发展态势不容乐观。对大多数厂商而言，IT服务更多的是附属产品而不是核心产品。如果IT服务在价值链中的地位发生了根本的转变，才意味着IT服务快速发展时期的到来。

　　『易观建议』

　　对IT服务提供商的建议：

　　（1） 培育市场从简单应用开始，不要追求复杂的应用。IT服务用户的忠诚度比较高，会在简单的应用基础上逐渐购买复杂的应用与服务。

　　（2） 与产品相比，用户对服务的购买都更为谨慎。用户只会购买能够理解和控制的服务内容。IT服务提供商需要让用户真正理解服务的内容和价值，才能够保证服务交付的成功。

　　（3） 完善标准。目前用户对服务等级协议（SLA，Services Level Agreement）的认识有限，对其作用也不以为然。这都成为日后影响服务交付与验收的障碍。厂商应该完善标准并大力推广。

　　（4） 整体市场不乐观不代表着某个厂商发展不乐观。对自己在IT服务市场的定位与提供服务内容的定义需要更加具体。

　　对IT服务用户的建议：

　　（1） 服务采购与应用从简单开始，可以了解服务提供商的专业背景的商业信用等。

　　（2） 要求服务提供商提供明确、细化的服务等级协议。

　　（3） 不要盲目追求服务提供商的品牌，而要了解服务提供商的行业经验和成功案例。

　　（4） 采购服务也要用ROI进行核算、评估，必要时应求助于第三方的专业公司进行评估。

　　『关键字』 ：IT服务，2003年预测，咨询，外包，行业信息化