我国电信行业的发展现状

　　电信服务业是国民经济的基础性产业，也是未来新经济发展的基础和核心，对国民经济的整体发展、国家的主权和经济安全都有着至关重要的意义。从全球电信行业来看，由于近些年过度的资本扩张和自由竞争，目前发展普遍处于低谷。在这种大环境下，我国电信业仍然保持了良好的发展态势，截至2001年底，固定电话用户已达到1.8亿，移动电话用户达到1.45亿，互联网用户达到0.17亿。2001年电信业务收入达到3535亿元，电信投资完成额达到2344亿元。

　　当看到这些成绩的同时，我们也应当清醒地认识到，中国的几大电信运营商同时还面临着市场环境所带来的巨大压力和挑战，具体表现为四方面：

　　第一，来自国际的竞争会日益加剧。中国加入WTO以后，电信市场在未来几年会根据承诺逐步对外开放。中国虽已拥有世界第二大电话网和第三大移动通信网，而根据通信业发展的一般规律，一个国家的电话普及率要达到40％左右才趋于饱和，电信业发达国家的电话普及率更是高达50％以上，而我国目前低于25％。有观点认为“中国是全球最大也是最后一个通信市场”，因此，中国电信市场已成为国外电信运营商的必争之地，而我国的电信运营商在技术实力、管理和服务上与国外运营商相比还存在着较大差距；

　　第二，国内电信市场格局初步形成，运营商之间的竞争已进入白热化。不断深化的体制改革，不断细化的运营商分拆，使国内电信市场面临着激烈的竞争。从最近的一次电信拆分和重组可以看出，经过重组后的中国电信市场形成了以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、铁通公司和中国卫星为主要经营主体的新竞争格局，　即所谓“5＋1”竞争格局，并在有关业务领城内展开了全面竞争；

　　第三，虽然我国的电信用户数量在飞速增长，但严峻的问题也已摆在面前－－“增量不增收”，即用户数量虽仍在增长，但速度已趋缓，同时新增用户的贡献率持续走低，ARPU值（用户每月平均消费额）呈下降趋势，致使现在骨干网的容量大于客户数，这说明基本运力是有冗余的，因此各大运营商都需要激活存量，扩大自己的市场份额；

　　第四，各大运营商都已先后上市，企业的盈利能力受到极大重视。运营商之间的竞争由单纯的产品竞争走向产品和资本的双重竞争，资本市场对于投资回报率的关注要求运营商强化自身的信息化建设，以增强投资回报率。

　　转变观念才能取得市场主动

　　很多行业都在讲服务，面对巨大的电信市场和如此艰巨的挑战，中国的电信运营商也意识到不能再沿用过去电信垄断阶段时以自有业务为核心的管理模式。　在当今群雄逐鹿的电信市场，由于引入了竞争机制，用户的选择不再单一。因此决定了谁能够提供更好的服务才能拥有更多的用户，才能在瞬息万变的市场当中立于不败之地。于是各大运营商纷纷转变观念，向服务转型，由原来的以原有产品为导向转变为以市场、用户需求为导向，即从“我能提供什么”转变到“你需要什么”。这种商业观念的质的飞跃将极大地促进我国电信市场走向健康和良性循环发展。

　　那么，怎样才能给用户提供更优质、更全面的服务？除了培养和提供员工的服务意识和服务素质外，更重要的是，电信企业还必须练好内功，进一步加强电信业务系统和信息化企业内部管理信息化建设，进行业务流程和管理机制的优化和再造，并建立完善的服务模式。总之，管理水平、运营效率和服务质量的提高必须依靠企业信息化程度的提高。

　　电信企业信息化的瓶颈

　　我国上至政府，下至企业都一直非常注重信息化的建设。我国电信行业的信息化建设起始于八十年代末、九十年代初，并伴随着我国电信行业的改革初步完成了第一阶段网络基础设施的建设。在我国电信市场竞争进入第二轮管理和服务的竞争后，行业信息化建设的重点也将发生重大变化，逐步转向应用。

　　可以说，中国各行业信息化所采用的硬件基础设施已非常先进，基本做到了与世界同步，有的甚至已经超过了国外，而为什么大家感觉到的信息化的水平和效果并不那么理想呢？专家认为，电信信息化关键的瓶颈就在于应用－－没有好的软件和应用，设备先进的网络仍然无法发挥效用，创造价值。对于运营商而言，目前制约业务进一步发展的瓶颈主要来自电信运营和维护方面。随着网络规模的增长，资源利用率低、信息共享不足、通信网综合效能不能充分利用的问题越来越突出。具体表现在：系统内缺乏有效的互联互通，形成了各自独立的“信息孤岛”；对用户意见和投诉的服务经常反应不及时；运营商不能及时准确了解各种销售情况，竞争灵活性差，等等。因此，网络运行维护管理的演变规律是从分散管理走向集中控制。为了更好地服务于用户，运营商迫切需要有一套功能非常强大的支撑网来解决所面临的问题，加强规范化管理。

　　　何谓支撑网？支撑网是指在电信企业业务网络之上的管理网，如各通讯网的计费系统、帐务系统、网络管理系统、结算系统、采集系统等等。

　　中国电信业务网络目前已实现八横八纵的光纤网络的建设，但支撑网还远远不能满足运营商提高运营收入的要求，因此运营商将大力投入支撑网的建设来提高核心竞争力和ARPU值。目前中国电信运营商的支撑网建设投入约占电信总建设投入的5％，远远小于国外25％的比例。2002年中国电信运营商在支撑网上的投入已经超过170亿元人民币。今后对业务支撑系统的需求将会有几何式的增长。

　　电信企业需要什么样的IT服务供应商？

　　目前各运营商的支撑系统建设规模更大、系统设计更规范、功能更加完备，对IT服务提供商的要求也就会越来越高。他们迫切需要对电信行业有深刻理解的、基础扎实的、实力雄厚的、有清晰发展战略的IT服务提供商来帮助他们的信息化建设。今天的信息化建设不是短期行为，也不是一个简单电子化的问题，对于电信运营商而言，新一轮信息化建设是一项他们面向未来的事业，更重要的是，IT服务提供商能够帮助他们规划未来的、更高端的信息化需求。

　　改变形象　联想进军电信IT服务市场

　　联想集团一直都非常关注中国的电信行业信息化建设，以前在电信市场一直是以硬件设备提供商的身份出现。2001年4月联想正式宣布向服务转型，组建了联想IT服务业务群。经过一年多的战略思考与战略布局，形成了三横四纵的业务架构，电信行业的IT服务也理所当然地放在了重中之重，成为联想IT服务转型的四个重点行业领域之一。

　　在布局电信领域时，联想对当前市场进行了仔细的分析，认为目前虽然电信IT服务领域的服务商众多，但并未真正形成龙头企业。由于运营商对服务提供商的要求增高，再加上激烈竞争和电信大集中趋势，会加快IT服务商的整合进程。　因此，未来的电信IT服务市场将出现几家大规模公司争霸的局面。

　　经过缜密的思考与论证，联想决定采用资本运作的方式，于2002年10月28日，对外正式公布与在中国电信IT服务领域已颇有名气的中望商业机器有限公司强强联合，签署投资备忘录，通过成立新公司合力进军中国电信IT服务领域。这标志着联想在电信领域实现了重大转折，由一个电信行业的硬件设备供应商转变成为全面的IT服务提供商，由此联想的服务转型战略又向前迈出了坚实的一步。

　　在联想与中望公司的投资备忘签约仪式上，联想集团助理总裁、拥有十余年IT服务从业经验的新公司负责人冯幸明确了新公司的宗旨，即以提升电信运营商核心竞争力为己任，向客户提供专业化的咨询服务、应用解决方案和增值运营，成为集团新的利润增长点，成就中国最具影响的电信行业应用服务提供商。同时还宣布了公司的总体战略是分为三步走：第一，自我发展与整合兼并相结合，快速形成获取核心能力的技术业务基础；第二，自主研发与国际合作相结合，发展并积累核心竞争能力，为客户提供具有国际水落石出平的业务支撑系统；第三，基于先进的运营理念、技术、支撑系统和自身对客户的熟悉，为客户提供新的运营模式和支撑理念，解决中国的电信运营商建成支撑系统的“最后一公里”问题，与国际厂商开展竞合。新公司的总体目标是成为中国领先的　“全电信”　IT服务提供商和增值运营商，到2005年成为国内电信IT服务商的领导者。

　　庆贺的掌声和鲜花还没有散去，10月29日，联想又携19种电信行业解决方案以全新姿态亮相于中国国际通信设备技术展览会上。联想第一次以电信行业IT服务提供商的身份参加此次通信展，向业界和广大参观者展示了联想服务转型后的强大实力。

　　在竞争激烈的中国电信市场，运营商们正面临着巨大的挑战，建立并提升核心竞争力成为每个运营商的当务之急，联想集团和中望强强联手后的新公司将以提升电信运营商的核心竞争力为己任，这无疑为中国的电信IT服务市场增添了新的活力！