11月24日，我国第一套真正意义上的，也是目前我国规模最大、技术最先进、功能最齐全的iDEN数字集群通信商业运营共网，将在联通国脉股份有限公司（股票简称：联通国脉，股票代码：600640）开通试运行。联通国脉将以此迎来自己的十周年庆典，并向中国联通总部和一切关心她的人们汇报一年来实行业务战略转型的成果：基本实现转型，收到很大成效。

　　审时度势 转型“服务”

　　联通国脉是我国邮电系统第一家上市的股份制公司，前身是上海国脉通信股份有限公司，成立于1992年11月24日。1999年，国务院下发了关于中国联通重组的文件，根据文件精神，中国联通随之成为国脉公司的控股股东，2000年上海国脉更名为联通国脉通信股份有限公司。其主营业务“国脉寻呼”，曾名声大噪，成为上海市寻呼业的”第一品牌”。在寻呼业市场高潮时期曾占据了上海市寻呼业70%的市场份额，获得了较好利润。

　　由于受移动电话市场快速拓展的冲击，从1997年以后，寻呼业开始走下坡路，且衰落速度极快，联通国脉的寻呼业务也刹那间一落千丈,市场大幅滑坡，客户大量流失，业务急剧萎缩。刘克选就是在此时出任联通国脉总经理的。“当一个行业迅速滑坡时，企业应逐步转型，寻找新的业务方向，明确新的发展战略。”刘克选对记者说，“而正是中国联通总部高层领导审时度势，对联通国脉的业务战略转型作出重要决策，在联通国脉转型中起到了关键性作用。”2001年10月22日下午，中共中国联通公司党组会议专题研究了联通国脉的发展和改革问题，会议议定：“国脉公司应该从积极的角度考虑发展问题，解放思想，转变观念，立足于将国脉公司搞大搞活。”会议指出：“国脉公司的经营思路应以公司业务发展为依托，充分发挥上海的区位优势和人才优势，用足用活上市公司的制度优势，适时开展虚拟网经营、网络优化、信息增值服务等各种增值链业务，扩大经营范围，但不以与公司主营业务相竞争为原则。其经营的地理范围可不限于上海市。”根据联通总部作出的决定，联通国脉由一个纯粹的寻呼公司向综合电信服务提供商的全面业务战略转型拉开了序幕。

　　及时跟进 拓新业务

　　“联通国脉是一个典型的IT通信类企业，由于IT与技术的发展一日千里，如果企业稍微‘飘’一下，就可能导致全面崩溃”。刘克选说，“IT通信类企业管理者为此要‘如坐针毡’，要时刻有危机感、紧迫感，要及时跟进。”

　　要拓展新业务，并不意味着要放弃其主营业务寻呼。刘克选认为，被人们认为是夕阳业务的寻呼业其实还有潜力可挖。联通国脉以往对寻呼进行了很大投资，其中包括人力成本、机房成本、频点成本和链路收费等。挖潜首先就要从这几方面入手，进行资源整合，裁减人员数量、缩小机房使用面积、关掉多余频点、改变链路方式，以及合并营业网点等。挖潜效果是明显的，2000年，联通国脉寻呼业赢利181万元；2001年寻呼业原预计亏损500多万元。经过挖潜，实际赢利1000多万元；2002年寻呼业赢利状况良好。刘克选提出了一个“赢利模型”的概念，即使某项业务量在下滑，但这个“模型”也会随之动态变化，从而不断保持赢利。在联通国脉转型中，寻呼业务是首当其冲的，寻呼业务的稳定与赢利是其转型的基础与保障。

　　在业务开拓方面，联通国脉进行了近期、中期和长期三个业务种类的划分，每个阶段都有一定的业务，这将保证联通国脉在今后相当长一段时间内的可持续发展。

　　所谓近期业务，即是可以保证目前能给公司带来利润，有一定收入的业务。除寻呼业务外，还有CDMA终端代理和模拟集群通信。联通国脉作为中国联通全国的CDMA终端代理，具有非常好的优势。截至目前，联通国脉此项业务收入已经达到10多亿人民币。但还有潜力可挖，就是打联通国脉的品牌，嵌入由联通国脉参与开发的增值业务的功能，这样联通国脉在CDMA终端代理和增值业务开发方面就有了更多的卖点，为了配合做好CDMA终端的销售，联通国脉加强公司售后管理的力量，发展手机配件销售维修业务，负责CDMA业务售后服务，以及与全国三十一个省市及部分地、市联通分公司的业务联系与衔接工作;在模拟集群通信方面，联通国脉已先后开通了3套SmartNet模拟系统，共有83个信道，实际在用68个信道，单信道平均终端数约160部，单站忙时的信道利用率最高纪录超过70%。如此信道利用率为国内乃至亚太地区首屈一指。经过不断的技术更新和市场开发，联通国脉已累计发展用户超过1.6万，现有付费用户1.1万户，其中2002年截至7月底新增用户1058户。用户几乎涉及上海市所有的行业和门类，共有1600余家单位。

　　所谓中期业务，即是正在做的、明后年可赢利的业务，如呼叫中心和网络优化。刘克选认为，寻呼企业开展呼叫中心业务具有独特的优势。从国外的经验来看，呼叫中心也是寻呼企业转型的重要方向。联通国脉商务呼叫中心始建于2001年5月。经过一、二期工程，已建成国内结构最先进、功能最强大的外包式商务呼叫中心平台系统，有330个座席，其规模在上海市位列三甲，客户包括政府机关、电信部门、医疗机构、汽车行业和家电行业等56家企事业单位。当前移动通信网发展迅速，竞争也日趋激烈，作为同时经营CDMA和GSM两大系统的中国联通，在拥有较大的市场机遇的同时，无疑会面临更大的压力和挑战。因此，为了保障网络的运营质量，有必要对现行的移动通信网络，尤其是体现其战略目标的CDMA网络进行全面的系统优化，而且必须选择在技术、工程、管理和服务等方面有较强的综合实力的网优服务提供商，以同时满足运营商当前的需求和将来可持续发展的要求。从目前来看，联通国脉正在以一种新的服务模式——第三方科技优化模式推出CDMA网络优化工作的开展，从而较好地解决了以往存在的设备供应商、移动运营商和服务（业务）提供商相互间的错位问题。并通过“中外合作”模式，已顺利完成了中国联通天津分公司CDMA网络优化项目，正在进行的还有新疆的联通GSM网络优化项目，以及河南的联通CDMA网络优化项目。与此同时，联通国脉与中国联通其他分公司也在方案交流与投标之中，这标志着这种“第三方”网优模式已日益得到移动通信运营商的接受与肯定。

　　所谓长远期业务，就是要有二至三年市场培育期，真正的收益要在未来几年才能实现的业务，如数字集群通信、无线数据业务以及电信增值业务等。联通国脉业务转型的成果是令人鼓舞的：公司2002年上半年完成的主营业务收入已超过以往最高年份全年的主营业务收入额，利润总额的完成也超过全年计划，尤其是营业利润比2001年同期增加了26个百分点。

　　更新观念 转换机制

　　“联通国脉作为一个典型的国有企业，是国家体制调整中的产物。其业务转型的过程，其实也是由传统体制向现代企业制度转变的过程。作为一家已经上市的股份制企业，如果不转变旧观念，不转换旧机制，就不能成为真正意义上的现代化企业”。刘克选以外包式呼叫中心为例谈观念转变的重要性。“外包服务”已经成为整个呼叫中心产业的主流。“做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心”。这是Tom Peters组织管理专家的一句至理名言。不管一个公司是出于什么样的特定原因选择了“外包服务”，其中的根本原理都是一样的，那就是当开始竞争时，他们必须将业务的非核心部分外包出去。而对于外包服务商来讲，这些非核心部分恰恰是其所最擅长的，将会运用其“核心能力”努力去做，这就可能会创造出最好的结果。因此“外包服务”是企业节省成本、增加效益的有效途径。而国内的企业大都有肥水不流外人田的思想，没有意识到经营服务理念需要改变。刘克选说，作为像联通国脉这样的电信运营服务企业，也亟需更新观念，有责任去努力挖掘客户需求，培育市场。传统国企的职工，往往缺乏市场观念、竞争观念、成本观念和效益观念，市场开拓能力差。搞技术的，不考虑成本问题和市场问题；做市场的，也不会去考虑成本问题和效益问题。现在不同了，每个人都要考虑市场、考虑成本、考虑效益，因为薪酬、待遇都跟这些挂钩。我们要求每一个部门、每一个人做事情都要有计划，要考虑风险，要考虑市场和成本核算。对一些有技术背景的干部来说，刚开始时，财务核算一点也不懂，市场营销也不懂，不懂就去学啊，当然，这是一个很痛苦的过程。

　　刘克选说，国有企业的机制转换是建立现代企业制度的重要前提，改革是一种利益调整的过程，所以会伴随着阵痛。2001年5月，联通国脉开始了全员竞聘上岗。通过竞聘机制的建立，让员工直接面对内部的竞争。内部的竞争引入了，才能够去面对外部的竞争。机构调整、定岗定编、绩效考核、科学管理和流程再造等，促进和推动了联通国脉各项业务转型的顺利开展。

　　技术创新 科普推动

　　“业务转型还需要技术创新和科普推动”。刘克选以集群通信和无线数据业务为例来谈这个问题。联通国脉开展商业共网集群业务经营已有12年历史了，但长期以来仅仅停留在模拟技术阶段。和模拟集群相比，近些年发展起来的数字集群通信，则以其频率利用率高、系统容量大、音质清晰、可传输语音和数据等显著特点而备受用户的青睐。中国经济的持续健康发展正呼唤着数字集群通信时代的到来。随着2001年初国家信息产业部批准iDEN和TETRA作为中国数字集群通信两个行业标准，目前中国的数字集群通信正由导入期进入高速成长期。按照信息产业部有关规定，2005年我国所有的集群通信必须由“模拟”转为“数字”，因此，联通国脉引进和创新技术,将模拟集群转型为数字集群，是其业务转型的必然选择。联通国脉2001年9月建成的Harmony数字集群系统，曾成功地为上海APEC会议提供了通信服务。2002年3月，联通国脉又启动了Harmony补网升级项目，将该数字系统升级为iDEN系统。随着2002年11月24日联通国脉iDEN系统的正式开通，上海的集群通信事业迈上了数字化的崭新台阶。

　　至于联通国脉的无线数据业务，刘克选介绍，联通国脉从1998年起即在上海建设了我国目前最大的无线数据网络，这是一个技术比较成熟、整体性能优越的通讯网络。但人们只知道利用该网络平台，可进行移动证券交易，不知道还能开展其他业务，这就有一个科普推动问题。在原有的移动证券应用基础上拓展其他各种新的无线数据应用项目，已列为联通国脉战略转型的重要内容。其实，无线应用开发范围是相当广泛的，包括信息应用开发，即在“易动宝900”现在提供的信息服务基础上开发增值信息服务，如券商在线、经纪在线、投资顾问及各种个性化信息服务等；终端应用开发，如移动彩票应用、外汇交易应用等，需要全面更改已嵌入终端的应用软件，甚至还需要更改终端的操作系统或硬件设备；系统应用开发，如远程抄表应用、安防无线报警应用、无线POS支付应用，以及各种窄带无线采集和传输应用等。

　　(郑海宁 鲍彩婷)