身处愈加复杂多变的生存环境，企业越来越需要适应“商务中不应该存在惊讶”的考验。业界把这种不断创新业务模式，主动应对变化的企业称之为“动成长企业”，而IT系统应用的好坏成为“动成长企业”的分水岭。IT系统将如何支撑企业从容应对变化？

　　刚刚过去的SARS让很多企业余悸未了。事实上，随着全球化、网络化大行其道，今天的商业所面对的已经是一个充满越来越多不确定性的市场环境。

　　以国内一家保险公司为例，当SARS袭来家用车销售出现爆炸式增长时，客户的新车险申请如雪片般飞来，然而，这家公司的CEO却意外地发现，由于该企业IT系统缺乏足够的适应性，用于车险的计算资源捉襟见肘，出单速度难以忍受的迟缓，而闲置在其他险种上的计算资源却无法让新车险业务分享。

　　此时，一家总部设在上海的区域型保险公司刚好在进行IT系统升级，这家公司的CEO果断决定，立刻将新车险业务放在新IT系统上运行，其他业务暂时在老系统上运行。于是，对其他公司服务效率深感失望的客户纷纷转向这家初出茅庐的区域性公司。

　　问题是，如果其他保险公司能够随时将计算资源动态提供给新车险服务，这家区域性保险公司的成功还会这么容易吗？另一方面，这家公司刚好赶上了企业IT系统升级，能够专门为新车险业务开绿灯，随着其他业务逐渐走上正轨，下一次，它的CEO还会有这么幸运吗？

　　“一个企业如何去应对突如其来的危机，这种需求企业本来就存在。只不过‘9.11’和SARS使它的重要性更为凸显，也让IT厂商把这种需求的实现提前。”中国科学院计算所研究员孙凝晖评论说。

　　按照Gartner公司的一份预测报告，从2000年到2010年，采用IT系统进行实时管理的企业在“实质重要性”问题上的获取、分析、报告和行动将是它们主宰其所在行业中重要的部分。

　　客户应当增加对当前的预测以预测未来。

　　Gartner的调查显示，“每一天，很多公司都表示它们的经济效益受到一些‘无法预见’的问题的影响。” 这些市场环境、突发事件、企业自身的变化以及企业生存和发展所依赖的生态系统的吐故纳新，都给企业带来了挑战。大到企业整体战略重整，中到新产品新业务的适时推出，小到偶发事件带来的工作日程调整，变化无处不在。

　　更重要的是，当经济运作的速度加快，客户的要求更高时，机会也变得更难把握。为了更早地发现机会，并更快地做出反应。许多企业投入了大量资金发展自身的IT。

　　但目前的 IT系统能否提供经济可靠、可扩展的服务，并可随时（高峰期、空闲期及一般时期）动态提供合适的服务？

　　IT在企业的内化

　　在巨变的环境中，IT系统在企业的角色也在慢慢发生变化。

　　自20世纪90年代以来，企业信息化浪潮日益高涨。中国在政府的倡导下，开展了热火朝天的信息化热潮。2002年，本报记者随同跟踪报道小组对全国各地企业信息化进行了巡回的采访。采访中发现，在企业经营过程中，IT技术的作用有目共睹。

　　另一方面，所谓“成也IT、败也IT”。IT系统成为企业发展的支撑力量的同时，某种意义上也成为制约其进一步发展的力量。记者在采访中发现，不少企业的信息化也陷入新的困境。

　　珠三角一家著名的家电企业，自上世纪80年代以来实行信息化，各个业务部门采用了各项技术逐个解决业务问题，但随着IT应用不断深入，隐患渐渐显露。IT基础设施缺乏一致性和灵活性，计算平台变得越来越复杂，运行成本越来越昂贵。各项独立调查表明：变化成本已经成为IT基础设施总拥有成本中增长最快的部分。

　　“由于企业IT设施缺乏一致性，业务决策从做出决定到全面实施需要很长的时间，客户满意度不可避免地受到了损害。”这家企业的副总经理对记者说。曾经作为业务“支柱”的IT基础设施现在逐渐成为向综合业务提供最新服务的绊脚石。而企业的管理层呼唤IT部门必须减低管理成本、提高质量、降低风险并立即提高灵活性，以提供最佳IT投资回报。

　　Gartner的一份调查也表明，很多企业建设了IT基础设施后，运作速度和以前相比却没有太大的提高。造成的后果是出现了更多的不稳定性，营业额不足，丢失市场份额，停业甚至是破产等现象存在于商务运作当中。

　　20世纪90年代IT高速发展，到现在进入缓慢的发展阶段。而几年前的互联网热潮，在泡沫化破灭的同时也把网络引进了每个人的生活。IT不再是少数人的特权，从“山珍海味”变为“家常便饭”。中国从南到北的信息化热潮，使IT系统在企业经营管理中的地位，已经从最初的“锦上添花”到 “内化”为企业不可或缺的一部分。

　　“IT发展到现在，要求企业IT系统必须超越传统的企业业务层面，应该与企业战略、成长目标全面吻合，成为企业追求成长、应对变化的有力支持和动力，实现业务与IT的同步。”一位国际IT巨头的中国区总裁如此评价IT系统的蜕变。

　　IT系统还有多少提升空间？

　　在经济环境、新兴业务模式和创新需求日益变化的年代，企业需要全新改变自己的角色。业界有人提出了“动成长企业”的概念。所谓的“动成长企业”就是不断创新业务模式，追求成长，主动应变的公司。而IT系统应用的程度好坏成为是否是“动成长企业”的分水岭。

　　“动成长企业需要IT随业务而动，这意味着IT基础设施必须随时随地进行变化。企业的每项业务决策都会引发一系列强调IT与业务部门紧密链接的IT活动。”一位业界的人士说。

　　这是CEO们的目标：对于市场的任何一个变化，企业都能在第一时间内得到创新业务决策的响应。CEO能够主动应对变化、创新成长，而不仅仅是被动地适应市场。创新业务模式小到非典时期的在家办公，大到政府职能的转变。企业要面对业务模式的创新和改变，原因在于企业要追求成长，仅仅适应是不够的，改变会带来更强的竞争力。

　　这对IT厂商提出了更高的要求。企业的这种需求要求IT厂商通过自动和智能管理及调节，使基础设施、应用服务和流程与业务战略保持同步，帮助企业降低变化成本，降低总体拥有成本，简化管理复杂性，并为企业提供快速实施具有竞争优势的解决方案的能力，为企业带来显著的变化。IT厂商需要测量、评估和维护企业的业务与IT部门之间的动态链接，构建和集成企业的异构IT环境，使企业具有更高的可靠性和灵活性，以获得更好的信息技术投资回报。

　　目前CEO们所面临的尴尬局面的主要原因是传统IT系统与业务系统一一对应，每一次变化都需要增加一整套成本开销。惟一的解决之道就是解放IT基础设施与业务的固定关系，实现IT资源在不同业务之间、现有业务与新业务之间的灵活流动，让IT基础设施不仅能够在第一时间支持企业的任何决定，而且可以最大限度地降低变动成本。

　　当然，真正的动成长企业需要全新的IT理念，需要实现IT资源在不同业务之间、现有业务与新业务之间的灵活流动。这种具有强大适应能力的IT架构，就是“适应型IT技术”，也是动成长企业的必由之路。

　　“商务中不应该存在惊讶，当在商务灾难或机会出现之前，总是会有一些警示现象让你进行修正、防止盲目行动。客户可以增加对当前的预测以预测未来。”Gartner的一位分析师说。毫无疑问，这是采用动成长战略企业的梦想向现实的回归。