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宽带网络的出现，改变了人们的现代生活和办公方式，它具有方便快捷的性能，深受网络用户的欢迎。但是，许多消费者在享受现代科学技术产生便利的同时，也体味着因宽带网络频繁出现问题而带来的烦恼，特别是一些宽带网络公司现行的滞后服务，直接侵害了众多宽带网用户的切身利益。
宽带网线说断就断
一位在政府部门任职的工作人员致函质量万里行投诉办，反映他家所在小区的宽带网络服务存在严重的质量问题。该用户去年12月与北京一家通讯公司签订了宽带网使用协议，开通后问题也随之而来。自今年3月以来断网现象就不断发生，4、5两个月，每月断网多达十几次，断网时间几分钟至几小时不等，进入6月份，不仅断网问题没有解决，网速也变得非常慢，尤其到了夜晚，断网问题更加频繁，给他们的生活和工作学习带来了很大的麻烦和苦恼。
家住北京市安贞里小区的一位宽带网用户也反映，她的孩子在国外读书，因为要经常上网与孩子联系，所以她选用了小区安装的一家知名宽带网络公司提供的宽带服务。但得到的服务却十分不如意，网络经常莫名其妙地中断，春节期间竟连续5天不能正常上网，非典期间更是无常，为了与孩子联系，她只好另选拨号上网的方式，等于花费了双份的上网费。
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用户维权呼唤法律
在这个一边倒的“入网协议书”的约束下，消费者遇到宽带网络的服务出现质量问题时，是不是只能缄口不言，听之任之呢？
有关法律界人士认为，根据我国合同法的相关精神，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。当消费者在选择安装宽带时，有权利了解宽带公司提供的服务内容和双方的权利及义务。
也有权了解对方对免责事项的解释。对于不合理的条款，可以提出质疑，如对方不接受，可以拒绝签订该协议。在履行合同的过程中，如果对方不能提供正常的服务，或违背了相关的承诺，消费者有权要求对方做出解释，也有权要求对方做出相应的经济补偿。>>详细
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