随着几年来国内消费市场的发展，消费者愈渐成熟，针对消费者的这种变化，海尔彩电不断升级服务方式，推出了随用户需求变化而变化的“零距离”服务。只要用户有需求，就必然会提供与之相适应的服务。海尔彩电将市场目标定位于"卖一台彩电赢得一颗用户的心"，实现全国范围内的统一服务程序和标准，建立了售前、售中、售后、回访、培训一条龙的个性化服务体系。这种“零距离服务"的模式，在时间、空间和心理上拉近用户，随时随地满足用户的需求，真正达到“用户永远是对的”。从中国消费者报信息中心提供的统计数据显示，2001年度海尔彩电的用户服务满意率为100%，在同行业中居领先水平。
　　

值得借鉴的是，海尔将彩电产品质量是服务结合起来，认为质量应是服务的一部分，在开放的平台下，给用户提供高质量的产品就是给消费者提供的一种服务。所以说，在这种条件下，服务本身就是与用户之间的交流。你把产品销售出去之后，你就应该把用户作为一个终身的用户，作为一种信息源，来沟通、来交流，在这种信息的反馈上得到更大的价值。这也是海尔彩电荣膺CAQI年度产品质量和售后服务双达标的内在原因。
　　

315期间，据海尔彩电介绍，加强服务建设，力争为消费者提供更具价值的消费感受仍将是长期和重要的工作目标。实际上，海尔彩电一直在公司内部倡导365天关心消费者在产品质量和服务方面的需求，力争每一天实践对消费者315的承诺。在这种思想的指导下，海尔彩电已经顺利完成了从上门调试服务、三全服务、产品生日服务到亲情1+1服务等九次星级服务大升级。