新华网上海５月１７日电（胡永龙冯亦珍）在世界电信日前夕，中外电信营运商聚会上海，举行以“一流国际都市，一流电信服务”为主题的“电信服务高级论坛”，探讨电信服务的新理念，界定“一流电信服务”的标准要求，研讨如何创建一流国际都市电信服务。

　　上海市副市长严隽琪、中国通信学会理事长林金泉，以及中外电信营运商新加坡电信公司、香港电讯盈科公司、上海市电信公司、上海移动通信有限责任公司等出席了电信服务高级论坛会议。

　　第３４届世界电信日活动的主题为“信息技术为全人类服务：帮助人们跨越数字鸿沟”。随着经济的发展，特别是中国加入世贸组织，新的竞争格局的形成，传统的服务理念和模式已不能适应市场的要求。由上海市通信管理局主办的电信服务高级论坛上，中外营运商探讨新的服务理念，将引领电信企业进一步提升服务水准。上海市电信公司全力维护和追求“同创价值，共享繁荣”的服务生态链理念；新加坡和香港电信企业，以客户满意为最终目标，在保护消费者的权益所作的不懈努力，以及他们奉行的服务理念和服务举措；上海移动通信公司重视网络品质，打造贴心服务品牌，发展个性化的多业务品种；中国联通上海分公司的“用户满意优先，企业才能发展”企业文化；上海吉通的高质量互动服务，客户提出１分要求，公司以９９分的努力来努力来实现，为客户增加“软价值”，获得客户的忠诚度等。新理念，新举措引起了与会者的广泛兴趣。

　　与会者在此基础上对一流电信服务进行探讨，提出提高服务的价值报偿，研究消费者的注意力规律，推行情感营销，细分市场、提供创新服务，确定适应用户接受能力的资费政策，对电信服务的监管办法，保障公平竞争等，开拓电信企业营运商和管理者思路。