开展直线订购模式的城市和地区

戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。 戴尔计算机（中国）公司（以下简称戴尔）在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。

以客户为本的市场战略

戴尔竭诚提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务： 企业客户：大型及中型公司 全球客户 政府及有关机构 家庭及小型企业 目标市场： 电信业 银行业/税务业/金融业 政府 跨国公司 教育/研究机构

市场定位

中国是戴尔重要的战略市场。在第二财季里，戴尔在中国市场的总体出货量上扬了71%，连续三个季度实现了超过65%的高速增长。戴尔在中国市场地服务器出货量增长了79％，笔记本电脑的出货量翻了一番。

基础设施及运营状况

中国客户中心（CCC）

中国客户中心（CCC）于1998年8月在租来的厂房里开始运营，并于2000年 11月迁入目前所使用的永久性厂房。 位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺，服务器日产量是原有客户服务中心的2倍，笔记本和台式机的日产量是原有客户服务中心的3倍。 于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。 为中国用户提供综合销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。 现有员工超过2,000人。

中国设计中心 （CDC）

2000年7月戴尔开始了计算机相关设计工作，目的在于促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求。 2002年7月，戴尔中国设计中心（CDC）落户上海，支持公司以客户为中心的全球领先技术，加强了戴尔台式机产品设计和开发工作。

戴尔国际服务（中国）中心 （DIS China）

戴尔2002年10月宣布在中国大连开设戴尔国际服务（中国）中心，以支持在日本市场的后台运营，提高客户服务的功效，从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长。该中心于2002年底投入运营。 戴尔国际服务（中国）中心承担戴尔（日本）公司的重要内部运营任务，包括帐目清算、信息系统相关工作，以及各种销售和客服支持工作。

全球采购据点 （WWPO）

在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高戴尔在全球的采购效率。 戴尔在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备。2002年采购量约为40亿美金。

市场覆盖

中国客户可按其配置和软件要求，通过在全国258个城市中设立的530条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，也可直接通过互联网在戴尔的www.dell.com.cn网站购买。 戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖1,580个城市。

产品类别

面向家庭或小型企业的Dimension个人电脑 面向家庭或小型企业的Inspiron笔记本电脑 OptiPlex 企业级台式机 Latitude 企业级笔记本电脑 PowerEdge 服务器 PowerVault 和Dell I EMC存储解决方案 Precision 工作站

互联网居领导地位

戴尔公司的直线订购模式伸延至互联网上，令网上购买产品和获得服务变成轻松和安全。 全中文的www.dell.com.cn方便中国用户使用母语来确定配置、获得报价及订购产品。戴尔的中文网站计划也延伸到了戴尔的“用户主页”，便于企业及机构用户在互联网上购买戴尔的产品。

免费电话

普通消费者及家庭用户	800-858-2928/2936
中小型企业用户（500名员工以下）	800-858-2222
中小型企业用户（500到3500名员工）	800-858-2062
大型企业客户（3500名员工以上）
北部地区 东部地区 南部地区 西部地区 政府及教育部门	800-858-2999 800-858-2020 800-858-2355 800-858-2811 800-858-2572
“全球顾客计划”用户	800-858-2055
技术支持	800-858-2437/2333
客户服务	800-858-2060

戴尔及其产品的其他信息，请访问戴尔网址www.dell.com.cn。