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金山毒霸“恋旧” 推新品坚守免费升级
2003-07-09 16:35  转自: 搜狐IT

  日前,刚刚推出金山毒霸V和金山网镖V两款新品并创下首发销售108万元纪录的金山公司,为老用户献上了一份惊喜——从最早的金山毒霸net版到金山毒霸2003版共五个版本的近千万老用户,均可继续免费享受病毒库更新的升级服务。

  在金山毒霸的官方网站金山毒霸安全资讯网站上,记者发现金山毒霸的升级政策中明确写道“金山毒霸的历代版本包括金山毒霸.net、金山毒霸2001、金山毒霸2002、金山毒霸2003用户的病毒特征库可以继续免费升级”,按照通俗的解释就是,金山毒霸所有的老用户都可以继续免费升级自己的病毒库。在业内某些厂商已经开始对老版本用户的病毒库升级收费之时,金山毒霸的“恋旧”之举,对众多的金山毒霸老用户来说无疑是个福音。相比之下,金山还是比较照顾“老交情”的。

  其实,连金山公司的副总裁王峰也明确表示对用户病毒库升级收费是“国际信息安全厂商的惯例”,但王峰同时特别强调“中国有中国的特殊情况,对用户病毒库升级的收费应该慎重,金山公司决定继续为老用户提供免费的病毒库升级服务,正是充分考虑到了中国杀毒市场的特殊性”。

  “业内很多厂商在当初的用户购买协议中,并未明确限定用户购买产品后可享受免费病毒库升级服务的时间期限,甚至有的厂商为吸引用户购买,曾明文表示将为用户提供终身的免费病毒库升级服务。而现在,有的厂商公然不顾当初对用户病毒库升级服务终身免费的承诺,突然告诉用户说要收费了,这对用户来说,无疑是极不公平的”,王峰认为,不管厂商出于什麽原因开始对用户升级收费,只要不遵守当初的承诺,都是不尊重用户的表现。

  王峰并不否认对用户病毒库升级服务收费是业界的必然趋势,在美国市场上,诺顿、趋势等厂商为用户提供的病毒库升级服务就是收费的,并且已经得到了用户的认可。“不过,相对于中国的杀毒市场,实行病毒库升级服务收费的条件还不是很成熟,除了早期杀毒厂商缺乏市场经验和长期以来用户消费习惯的限制外,相关厂商和大量用户对升级收费缺少清醒认识是重要的原因”。

  有业内资深人士认为,升级收费并非用户交钱厂商点钱这样简单。如何处理当初对老用户免费升级的承诺?如何保证收费的升级服务比不收费时更快捷、稳定?如何使用户觉得收费的升级服务真的物超所值?这些问题都需要厂商花很大的气力来解决。

  据称,金山毒霸不排除在条件成熟的时候,也推出真正使用户觉得物超所值的升级收费服务。但王峰表示,目前杀毒厂商仍需要在为用户提供免费升级服务上尽快提高自己的水平。金山毒霸在发布金山毒霸V金山网镖V两款新品的同时,已将升级服务器的台数增加到了52台,这一数字甚至是其他厂商升级服务器的数量之和,可见金山毒霸在提高升级服务品质上确实投入了巨大的资金和精力。“如果连免费升级服务都做不好,我不敢想像收费的升级服务会做成什麽样子?”王峰最后对记者说。

  

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