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ＳＡＲＳ危机给人们一个重要启示——如何正确看待人力资本，如何做到以人为本
“在这样的非常时期，人力资源部应该主动介入，并承担极为重要的角色。”惠悦咨询（Ｗａｔｓｏｎ Ｗｙａｔｔ）公司总经理程达在接受《财经时报》采访时说。
《财经时报》：由于ＳＡＲＳ，很多公司都遭受不同程度影响，你认为这样的危机对企业管理，尤其是人力资源管理的影响体现在哪些方面？你们给出的解决方案是什么？
程达：ＳＡＲＳ突然而至确实给许多企业带来不同程度的影响，尤其是那些处于产业链下端的服务型行业。而这些企业恰恰又是人力资本密集的企业，所以对这些企业的打击是较大的。一方面是企业员工士气受挫，员工可能会因为平时工作压力太大，从而借机宣泄不满情绪；另一方面，由于采取ＳＯＨＯ办公形式，ＨＲ的日常管理工作面临新的挑战，而对此，很多公司的ＨＲ部门事先并没有这方面的经验。
作为一家全球性公司，我们的经验是：首先要将员工的心态引导到积极方面。需要注意的是，人力资源部门有责任弄清员工心里最需要的是什么？从而对症下药，而不应采用简单的行政手段去“控制”员工的行为。
其次是和员工及时沟通，对确实有困难的员工给予帮助。
第三是启动公司应急措施，从而提高员工的安全感。由于香港的ＳＡＲＳ爆发较早，所以我们的全球其他分公司，包括北京公司所采取的都是香港公司的一套应急预案，我们称之为“意外计划”——“ｃｏｎｔｉｎｇｅｎｃｙ ｐｌａｎ”。包括对出差员工的安排、留守员工的安排、应急小组成员的配置和主要职责，以及在必要时启用“卫星办公室”。
《财经时报》：你认为这次ＳＡＲＳ危机与以往的各种危机有何不同？
程达：这次危机与以往最大的不同之处，就是它对人们心理的影响是巨大的。以往危机多是集中于产品质量、售后服务或一次性灾难事故。按照马斯洛需求层次理论（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求），那些事故的影响属于尊重需求或自我实现需求，属于高端范畴，这类危机的影响往往会在较短时间内得到消除。
而这次ＳＡＲＳ危机则影响到人们生理需求、安全需求，这类层次的影响的后果是巨大的，并且短时间内难以得到消弭。
我认为这次危机给我们一个重要启示——如何正确看待人力资本，如何做到以人为本。以往企业更多的是重视各种各样的绩效指标，往往忽视员工作为一个独立个体存在的价值，以致当员工心理遭受打击时手足无措。一个企业如果不能带给员工起码的安全感，又如何能够做到“以人为本”？所以，以这次事件为契机，企业认真反思一下各自的不足，可以将坏事变为好事。
《财经时报》：你是否认为，从某种意义上，此次突发事件对ＥＨＲ或ＨＲＭＳ（人力资源管理系统）是一种机遇？
程达：这要看它持续的时间以及对企业的影响程度。ＥＨＲ或ＨＲＭＳ（人力资源管理系统）都是基于大型数据库的管理系统，管理者通过这样的系统可以非常方便地掌握企业的人力资源状况，从这个角度说，它对于企业应对突发事件是有益的。但这样一个系统的花费也是相当大的，所以企业应根据自己的情况考虑。
就我个人意见，对于有一定规模的企业来说，实施这样的系统能够发挥出规模效应，收到较好效果，但对于中小企业来说，这样ＥＨＲ或ＨＲＭＳ的帮助不会太大，应慎重考虑。
《财经时报》：作为企业的领导者，尤其是ＨＲ 经理，应如何面对类似ＳＡＲＳ的突发情况，保持企业的正常运作？
程达：当务之急是要消除员工心中所存的抱怨。有时由于信息传递的效率和理解的偏差，员工在工作和生活中难免会遇到困难和产生情绪，对公司领导层萌生反感，进而影响工作士气。这时，及时、有效、真诚的沟通交流是至关重要的。组织一些户外活动往往可以起到意想不到的作用。
长远来讲，公司应给员工创造多个可以排遣抱怨的途径。员工首先可以进行沟通的是自己的经理接下来是公司的人力资源部，有的公司还专门设有员工关系小组，是专门处理员工关系的部门，帮助员工解除疑问，回馈抱怨，员工遇到工作问题不必分先后，可以和任何一方交谈。
需要强调的是，在这样的非常时期，人力资源部应该主动介入并承担极为重要的角色。比如ＨＲ经理应牵头制定一系列应急措施，每个业务部门都应有人力资源部的人进行跟踪。
总之，在不利的外围因素影响下，要提升员工士气，最基本的还是要体恤员工需要，使员工有良好的身心发展，乐观、自信、高效的工作态度，对工作才会有较大的贡献。公司应关怀员工，确保业务成功，最终创造出双赢局面。
《财经时报》：在这样的特殊情况下，如何进行绩效考核是管理者们都很关心的问题，你对此有什么看法？
程达：一般来说，企业的绩效考核有一整套不同的指标，管理者在不同时期，应根据具体情况做出调整。通常可以调整各个指标权重。比如说过去出勤情况占整体考核的20％，现在可以做出降低；而“工作前瞻性”这项内容就可以做出适当提高。这样做不仅能使企业变得更有人情味，更有凝聚力，更重要的是增强了员工对于自我价值的认识，并和企业达成某种程度的共识，这对企业未来的发展大有裨益。
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