《商业周刊》：从科技泡沫的破碎能够吸取到什么对未来的复苏和繁荣有用的教训？
 
　　帕米萨诺：最大的教训是客户现在在负责。我们现在正看到信息产业和其它产业的权力转移。从现在开始，成功的科技公司将是擅长聆听并理解客户需要的公司。别误解：技术仍然是重要的。IBM每年对研发投资数十亿美元，在近十几年，获得的专利比我们的十大竞争对手加起来还多。但是现在的研发更主要地是受到需求的驱动，而不是可能做到什么。

　　《商业周刊》：IBM是如何利用雄厚的研究能力为服务领域的创新服务的？

　　帕米萨诺：IBM的研究重点是增加专门针对服务的研究。我们把世界级的科学家投入这一领域，他们面对的是我们的客户的最大问题，同时，他们也在为服务业务创建长期、探索性的研究项目。由于IBM的研究，在五到十年内，我们将有大量竞争对手做梦也达不到的服务实践和方法。

　　《商业周刊》：你认为下一步最令你激动的趋势是什么？最担忧的又是什么？

　　帕米萨诺：要通过基本硬件提供价值和竞争优势越来越难了，这包括PC、服务器、存储系统。业内存在产量过度的问题，一些著名企业实际上拿走了全部利润，但是，价值正在攀升，我们认为操作系统以上的企业软件（中间件）有很好的发展前景，尤其是能整合业务的软件。服务将继续成为增长的动力，但是这也有差别。简单的产品维护和商业化的外包几乎不再受到欢迎了，让企业发生转化的外包、IT基础设施的虚拟化是令人兴奋的领域，我们在这些领域有巨大的投资。