“ERP（企业流程重组）”、“CRM（顾客关系行销管理）”

　　……当一个个不同英文字母的排列和“企业信息化”紧紧联系在一起时，企业信息化就具有了“先天”的神秘和深奥。这些神秘的英文字母是否能使传统企业就此脱胎换骨，搭上信息化的快车？答案并不乐观。据互联网实验室粗略统计，我国主要企业在应用企业信息化系统投资甚巨，但应用的成功率不超过20%，近几年的ERP系统项目实施更是鲜有成功案例。企业信息化过程中的尴尬也不是中国企业所独有，据针对亚太区12个国家及地区做的一次CRM使用调查显示，国外企业在推动CRM时，失败率竟然高达七成。

　　企业信息化到底应该走怎样的道路？中小企业的信息化怎么搞？满心希望靠信息化增强竞争力的中小企业主们，开始仔细计算信息化投入的工本，而就在此时，一股“低端切入”的企业信息化浪潮悄然而来，IT厂商们开始提供一些易用、简单、实现成本较低的企业信息化解决方案。

　　切入武器之一：电子邮件

　　信息化改变了人们的生活，电子邮件扮演了重要的角色，甚至可以说，电子邮件是最为深入人心的信息化技术。

　　据中国互联网信息中心最近一次的调查，网民上网行为中使用电子邮件的比例超过80％，大大超过其他的互联网应用，可从前谁也没想到，电子邮件能成为企业信息化的一个重要载体。

　　国内最大的专业电子邮件服务商263网络集团日前在上海宣布，将在全国范围内启动其第二代企业邮件“万家企业示范计划”活动。在263的新一代企业邮件系统中，263明目张胆地其第二代邮件系统称为企业信息化的“解决方案”。记者大致体验了一下第二代邮件系统，其实就是在传统企业邮件的基础上融入具有协同功效的企业网络文件柜、企业地址簿、企业反垃圾邮件系统及多用户邮箱等多项互联网应用功能，这些“移植”到邮件系统中的功能，使“企业邮件”从单一的信息传递工具，变成了信息管理平台，“协同办公”的味道已经十分浓郁。可以预见，其他“企业邮”的服务提供者将很快跟进，为企业提供此类服务。

　　263有关人士称：据统计，全国500人以下的中小企业约有2600万家，其中大多数企业的信息化程度还很低。在这类企业的若干信息化短板之中，很重要的一个部分便是无法充分利用起灵活方便的互联网资源、使之为自己所用、并为自己的企业带来最大的利益。他们瞄准的就是这类用户。

　　新武器之二：办公系统

　　每个企业都离不开文字处理，离不开办公软件，利用办公系统把企业信息化以“润物细无声”的方式带给用户，不失为有效的推广手段。

　　微软最近也发布了其新一代的办公软件系统“OfficeSystem"。从其名字就可以看出，微软的着眼点已经不止是一款软件，它更倾向于提供一整套系统解决方案。

　　比尔·盖茨认为，未来的软件应当使任何人在任何地点以任何方式接收、发布和处理信息。而这套带有强烈“企业信息化解决方案”味道的办公软件，其协同、集成的特点显示，微软产品正在向着盖茨所描述的境界发展。微软中国有限公司副总经理徐志献称：“即将发布的OfficeSystem将不再是单一的办公应用组件，而是应用方案平台。”事实上，新版OfficeSystem突出的网络化、集成化特点已郑重宣告：单机办公时代业已终结，群组办公时代开始。

　　新版办公软件最大特色在于“将基于客户端和基于服务器的应用程序结合起来，以带来更好的沟通和协作效率。”它依靠微软的WindowsSharePointServices，将办公软件产生的各类文档和数据列表更容易地共享，创造了一个简单但非常实用的团队工作信息化解决方案。

　　从DOS时代的单机办公软件到现在的OfficeSystem，微软似乎总是能够敏锐地捕捉到随技术进步而来的机遇。随着通讯与计算相关技术的日渐融合，把操作系统和办公组合，将是企业实现初步信息化的另一种选择。

　　新武器在企业信息化领域的频频出招，也许是基于这样的考虑：经过ERP的冷遇，企业信息化领域更具理性化，而且占绝大多数的中小企业用户渐成市场中的主角。中小企业的信息化发展有几个特点：通常起点较低；没有充足的预算投入企业信息化；专业IT人才缺乏，倾向于将IT服务外包，等等。

　　针对这些特点，业内人士认为，企业特别是中小企业信息化是一个渐进的过程，不是大而全，也不是高精尖，企业开始本着实用、低成本逐步投入的原则，在不断产生的效益中建立起信心。这也是如此多IT厂商“低端切入”企业信息化市场的根据所在吧。

　　本报记者褚宁