江西移动通信有限责任公司把2003年定为“管理创新年”，该公司在上市后的第一年将如何对旧的管理模式进行创新，以全新的管理体制、管理方式和管理手段参与竞争，确保“双领先”战略在江西的落地生根？带着问题，记者采访了江西移动通信有限责任公司董事长、总经理黄日高。

　　记者：“创新”在江西移动不是个新名词，近几年，江西移动缴费卡、ＶＰＭＮ等业务和技术的创新都是全国首创，今年又提出了“管理创新”，这是基于怎样的想法？

　　黄日高（江西移动通信有限责任公司董事长、总经理）：三年来，创新贯穿了江西移动发展的始终，依靠创新，江西移动走出了一条持续、快速发展之路。从实践中我们感知，在市场竞争中，若要超越，惟有创新。不仅仅是产品、服务的创新，更是观念、机制、管理的创新。江西移动把2003年定为“管理创新年”，既是确保“双领先”战略落地的需要，创建世界一流通信企业的需要，也是江西移动发展到今天企业内在的呼唤与诉求。公司上市后，要同时接受着国际资本市场和国内产品市场的双重挑战，传统的管理模式无法适应当前激烈竞争的需要。虽然我们一直在强调加强管理，试图进行机制再造，并已经取得了一定的成绩，但国有企业的传统弊端仍不同程度地存在着，管理仍然是我们的“软肋”。对江西移动而言，当前管理已不仅是对原有管理模式、方式的简单强化，更重要的是要根据变化了的市场环境、行业特点，对旧有的管理模式进行创新，以建立适应现代企业制度要求，与国际接轨、与市场融合的全新管理模式。其次，江西移动要建设世界一流通信企业，就必须以世界一流企业为标杆，引进先进的管理理念、组织架构和业务流程，实现与国际管理模式的接轨，以全新的管理体制、管理方式和管理手段参与竞争。

　　我们把创新的基点定在管理上，这是因为在诸多的创新中，管理创新是最基本的。在一个管理落后，弊端丛生的企业里，难以产生真正的创新成果。管理创新之所以如此重要还因为在企业诸多的资源要素中，只有管理能够把企业的核心能力聚合起来，形成整体力量和系统优势。

　　记者：“管理创新年”的具体目标是什么？

　　黄日高：“管理创新年”就是要围绕企业战略目标和各项改革，积极实施创新工程，营造创新氛围，建立创新机制，培育创新精神，推动创新实践，使创新转化为广大员工的积极性和创造性，转化为企业核心竞争力，转化为江西移动各项工作全面进步，转化为创建一流通信企业的新局面。今年我们要着力推进“四个创新”，即创新人力资源管理，创新财务管理，创新网络管理，创新经营服务，以实实在在的创新举措，确保“双领先”战略在江西的落地生根，提升企业的核心竞争力，这也是江西移动创世界一流通信企业的阶段性目标。

　　记者：您刚刚提出四个方面的创新，首当其冲是人力资源管理的创新，今年江西移动在人力资源开发上有什么新举措？

　　黄日高：今年我们将全面实施人力资源提升工程。通过建立系统协调的激励机制，营造良好的人才氛围，通过人才吸纳、人才保留、人才储备工程，使个体和企业目标充分一致，给企业发展提供源源不断的人力资源。目前我们正在进行职位、薪酬、绩效管理项目改进工作，这既是企业的一项重大改革，也是企业核心能力战略的重要组成部分，改革的目的就是给能人让位、给人才开道，真正做到员工能进能出，岗位能上能下，收入能增能减。今年我们还推出了一个“明星团队”计划，通过“人才保留”、“人才吸纳”和“人才培训”工程，全方位与社会进行接轨。我们要象GE公司那样，通过运用一种“活力曲线”来对所有人员进行分类排序，区分出哪些是优秀的，哪些是一般的，哪些是差的，通过每年2%的淘汰率来保证企业的活力，从而造就一支“明星团队”。

　　记者：竞争需要实力，需要成本，江西移动将如何增强财务运作能力，创造并扩大企业的成本优势？

　　黄日高：成本优势的形成是依靠管理，依靠对成本的科学预测、严密监控，以及灵活的成本策略。今年我们财务管理最基本的两个支撑点就是：创新成本管理、注重投入产出。在内部核算职能分工上，要建立成本预算会计、投资效益会计和现金流量制会计，使我们的财务核算更加完整、更加贴近市场、更加流程化。通过对企业财务活动和绩效指标的有效控制，来保证企业良好的运作，从而实现企业价值的最大化，资源配置的最优化，持续为市场竞争提供成本资源。在工作方式上，要继续开展跨部门的经营分析活动，实现业务与财务的联动策应、信息共享，从而提高经营分析的实效性、决策的准确性和对市场反应的及时性。在工作内容上，要牢固树立投资效益观念，注重讲究投入产出，要通过完善投资决策体系、合理控制投资总量、加快建设速度、提高设备利用率来保证每项工程的投入产出率，以确保投资效益。

　　记者：网络质量是通信企业的生命线，如何通过网络管理创新，提高江西移动的网络质量和支撑能力？

　　黄日高：按照管理标准化、维护集中化、资源信息化、网络安全化的要求，今年我们将继续深化维护体制改革，加快优秀维护人　的集中，做到技术、人力、资源共享，完成全省夜间一点值守和全省局数据统一制作，实现网络基础、网络资源、网络支撑以及网络数据分析新突破。我们提出了网络也是市场也是服务的观念，建设一流的网络服务体系，增强业务快速提供能力和业务保障能力，全面推进支撑网、新业务网和服务网的建设。按照差异化服务要求，既保证向所有客户提供基础服务，又保证大客户优先的网络服务能力，提高客户的感知度，进一步加强重点地区的室内覆盖，完善优化新建宾馆、开发区、住宅区覆盖，以一流的网络质量为“双领先”战略落地提供平台。

　　记者：经营服务创新的内涵是什么？

　　黄日高：谁拥有了客户，谁就拥有了市场。我认为经营服务创新的关键是以客户为中心。为客户提供综合解决方案是业务领先的突破口，随着我国信息化进程的加快，数据业务具有广阔的市场空间，综合解决方案就是移动数据业务的行业运用，我们要开展移动信息业务运营就必须从为企业客户制定个性化的移动信息综合解决方案开始做起。同时，客户化是服务领先的突破口。要做到服务客户化，为客户提供有价值的服务，个性化的服务，构建支撑品牌架构的客户服务体系和客户回馈体系。要做到业务客户化，业务设计坚持以市场为导向，以适合客户需求为出发点，既要有技术的先进性，又要有市场的适用性。当我们能正确把握客户所需要的业务和服务，并有能力提供给他们所需的业务和服务时，“双领先”也就落地生根了。

　　记者：听说江西移动正在全面启动企业信息化建设，请您谈谈信息化对企业管理工作的重要性？

　　黄日高：促使企业管理水平上一个大台阶，是企业信息化的总体任务。信息化的基本框架就是要形成一套和电信网紧密结合，与业务管理系统、客户服务系统和网络管理系统紧密联系的企业管理信息系统。企业信息化不是一个简单的计算机项目，而是要通过信息技术手段来改变企业的运行机制和管理模式，进入实现企业管理现代化的过程。信息化是一个复杂的系统工程，它涉及到企业管理、生产、经营的各个方面，是流程的重组与改造。信息化同时是一项创新工程，它将以新网络、新流程、新方式、新手段改造现有的管理模式和工作方式，它必然要求企业实行流程再造、团队重组、责任重组和利益重组，因此是一场深刻的管理革命，它对传统的管理不是强化而是扬弃。我们要通过企业信息化的建设，实现以财务为中心的全面企业管理，形成一个以市场为中心的快速的企业管理和运作体系，推动电子商务的发展，提高企业的效率，降低成本，增加客户服务的透明度，实现高水平的客户服务，不断增强客户忠诚度，最终达到推进双领先战略，增强我们企业的核心竞争力的目标。

　　记者：有人说，企业未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快。您认同这一说法吗？您认为创建学习型组织对提高企业管理水平将起什么作用？

　　黄日高：发展中的竞争越来越表现为科技的竞争、人才的竞争、知识的竞争、学习的竞争。我们正处于一个“学习社会化、社会学习化”的时代，创建学习型组织是适应时代发展的要求。提高企业管理水平的关键问题是要有一支高素质的人才队伍。而提高员工素质和能力的关键，是提高他们学习新知识、应用新技术的能力，使学习由个人行为转变为企业行为，让学习人追求自身价值的个人愿望转变为企业对员工的根本要求。公司的决策者送给员工的最好的礼物是什么，是薪酬？是奖金？这些都很重要，但比这还重要的是员工是否具备适应适应竞争环境生存的能力，这就是要我们的员工以不断学习和素质提升的机会。去年，我们利用远程教学系统在全省移动企业中举办了“新管理之路”系列专题讲座，效果就很好，我们还采取了与清华、北邮等知名学府联办研究生班等形式为员工提供多途径的学习培训机会。我认为学习型组织是企业管理的有效模式，创建学习型组织就是要培养积极学习的文化精神，营造全员学习的氛围，搭建一个互相交流和沟通的平台，进而激发企业的整体创新能力。

　　（〈中国无线电管理〉）