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团队内讧 百度糯米急需解决线下危机

来源:搜狐IT 作者:举个栗子

  5月13日晚上七点,百度糯米某中部城市的一个小酒馆里,销售总监陈斌(化名)正在吃他近期以来的第四顿散伙饭。走的都是有多年团购业务经验的“老兵”。

  老友记沟通了好几个二三线城市,这样的离职情况并不少见。与此同时,美团和大众点评正在紧锣密鼓搜罗人才,大众点评基层员工的推荐奖金已经提到3000元每人。

  几个月前,陈斌这样糯米的老员工还相信百度收购之后糯米将获得新生,他们将得到重用。而事实并非如此,内讧和矛盾成为现在工作中无法回避的一部分。

  百度糯米前线销售部队到底发生了什么事情?

  内讧升级

  据知情人士透露,百度糯米郑州的两支地面团队已经决裂到相互之间都不肯在同一个饭店就餐的地步。

  两支团队是指,原糯米的直营团队和百度代理商组建的团队。糯米被收购之后,从总部得到的支持之一就是百度旗下本地搜索业务代理商组建一支人数众多、目标为”干掉美团“的销售团队。

  既然两支销售团队的目标都是为百度糯米服务,为何会决裂至此?这得从头说起。

  本文开头提到的陈斌获悉百度收购糯米消息的时候,曾与兄弟们喝酒庆祝,认为之前糯米产品不够好,市场投入捉襟见肘,业务团队人数不够这个问题都会得到解决,大家可以甩开膀子大干一场了。

  然而接下来百度的做法就让糯米直营团队有些不解。糯米直营团队没有增加,而百度搜索各地的代理商组建了一支地面推广团队,与糯米直营团队以行政区划为界限“划江而治”。

  行政区域划分是个简单粗暴的办法,很多连锁商户无法用行政区划界定。陈斌自己的很多客户也受到了代理团队的”骚扰“,代理团队还私下跟商户承诺,跟他们签约不仅不需要扣点,甚至还可以得到一些”好处“。

  这种行为引发了直营团队和代理团队的直接矛盾。也出现了郑州两支团队势同水火,不肯在同一饭店就餐的情况。

  近期,百度又公布了新的政策,改变之前的地理区域划分方法,划分出4万个商户的”白名单“,糯米直营团队只能在这个4万商户中选择跟进。而代理团队主要负责4万商户之外的客户。

  这个政策初衷是好的,为了解决代理团队和直营团队的矛盾,换了一种”划地盘“的方式。

  同时,为了提高代理团队的工作水平,直营团队要分解出原团队M1、M0(销售组长、主管)级别的员工,外派到代理商团队做“大区经理”, 其实就是来做培训师,帮助提高代理团队整体服务水平,其工作关系将落到代理公司。

  此前,本地代理商老板已经私下传话,直营团队的人,他一个都不要。陈斌团队对此非常恼火,也引发了本文开头提到的离职潮。此后不久,百度糯米采用了折中处理的办法,这些名义上的“大区经理”还是由百度糯米开薪水,但人派到代理公司负责员工培训。

  背后矛盾

  引用一位糯米离职员工的说法,代理团队和直营团队的矛盾在于,”他们根本不是一个星球上的人“。

  百度搜索业务在全国各地都有代理商,从事百度搜索广告推广业务。该业务随着百度搜索领域垄断地位的建立,近几年赚得盆满钵满。一个三四百人的公司年营收在好几亿元,部分好的省份甚至可以超过10亿。

  而百度搜索业务代理商的行业特征与团购行业完全不一样。简单说,百度搜索代理业务基本是甲方市场,想合作的小微企业需要提供各种复杂材料,甚至要去公安局单独开具没有犯罪记录的证明,才能完成合作。不合作也没关系,百度马上封杀。老友记熟识的一个做本地呼叫中心订机票业务的网站就曾经被百度封杀数月,即使输入完整的公司名字,页面也会导到艺龙、携程等页面。

  这样的行业特征使这些代理公司在用人方面采用了”快进快出“的方式,以极低的待遇招年龄比较小的甚至不需要读过大学的年轻人呢。熬得下来就继续做,熬不下去也有大把备选。

  这样的管理风格延续到了其为百度糯米服务的团队上,据老友记了解,各地代理商用很短时间招募了几乎是原糯米直营团队2倍人数的团队,但投入的人力成本不足三分之一。详情见老友记之前稿件《百度糯米难当重任 百度是否最先出局O2O大战?》。

  而团购行业商户才是甲方。商户可以选择做不做团购,也可以选择跟谁做。今年美团、大众点评、百度糯米团队的同时发力让商户有了更多选择余地,可以说前线战场已经到了拼水平、拼服务的关键时刻。

  此前糯米直营团队在团购行业虽然算不上一流,但至少是一个完整建制,熟悉行业规则的团队。像陈斌这样的老人,他一个人可搞定所属城市好几个电影院和自助餐,这是他多年积累的结果。他对很多KP家里孩子的生日都了如指掌并会如期送上生日礼物。

  最大矛盾集中在待遇上。直营团队底薪3000元,加业务提成稳定收入在六七千元,部分业绩好的业务员收入过万元,其绩效考核是按照流水提点。而代理团队的业务员总入不足三千,考核方法是签单数量。而代理团队中有一些年轻气盛的小朋友会试图搞定直营团队的单子以证明自己值得更好的待遇。

  另外,代理商归百度渠道部门管辖,而糯米直营团队归百度LBS部门管辖。不同来源的行政命令在执行上又会产生千差万别。比如分离直营团队M1、M0级别人员到代理团队做大区经理这个事情,许多代理商老板都持保留态度。

  ”直营团队的人过来会直接破坏我整个公司薪酬体系,他们现在待遇是我这边总监级别待遇。你说我能要么?“一个代理商老板这样说。虽然这个矛盾现在已经得到了解决,那就是百度糯米开薪资,“大区经理”直接为代理公司服务。

  “我们去了就是培训员工,培训好了我们自己也该滚蛋了。自己的商户不需要再维护,四万‘白名单’商户也跟我们没关系了。你说我以后还能混这行吗?”一位M0级别员工这样跟老友记说。

  线下危机

  O2O两大重点,线上与线下。

  从线上角度,大众点评获得腾讯系微信、QQ各种入口,并与三星、小米、运营商还有地图、搜索等各种产品进行了信息植入,增加了O2O长尾用户入口流量,并建立了本地生活服务生态圈。而美团虽然暂时没有强大外部助力,但其流量自产自销,非常均衡。

  而百度对百度糯米的流量支持也可谓用心良苦。

  据数据显示,百度手机助手和移动搜索目前已经占据百度糯米下载量的15%,按照现在下载增速,百度糯米下载量下半年就可以超过美团。

  而流量导入和大数据分析都是百度的强项,百度LBS定位服务器的请求一天超过70亿次应用,其中会有一些特定的场景,比如一个人拿着一个设备,速度为零,中午十二点,发出定位请求,说明他可能有吃饭、去咖啡厅、娱乐等需求,百度可以发短信或APP推送百度糯米的团单。

  再说线下,百度糯米前线自我掣肘,举步不前的时候,竞争对手已经拉开了步伐。美团、大众点评现在一个中部省会城市的销售人员配置都已经超过40人,这还不包括省内其他城市。而此前,占据当地团购交易额60%多的美团,也仅有二十名左右销售编制。

  从城市分站数目来讲,美团在现有200多城市分站基础上继续扩张,而大众点评保持着节奏和质量,向三四线城市稳步推进,今年打算新开建100多个城市分站。据老友记了解,美团和大众点评在开拓分站的时候,很多都是从现有业务团队中选出比较优秀的销售人员去推进,而百度代理团队直接派出去的很多城市经理毫无经验。

  经过多年拼搏,团购行业竞争规则已然明了,足够多的商户,足够好的套餐,足够细的服务体验才能给用户持久吸引力。放眼到整个生活服务领域这一规则都适用。

  在第一季度,百度糯米凭借”三七“生活节取得了相对不错的交易额增长,但是团购行业一个显著特征就是,依靠市场营销手段刺激马上可以提高交易额,但是”药不能停“。市场营销活动仅是锦上添花的事情,说一千道一万,打铁还得自身硬。

  现在,腾讯旗下微信”航空母舰“载着团购、电商、打车多个生活服务产品推进O2O,阿里巴巴今年将斥巨资发力手机淘宝、来往两款移动产品,并通过收购高德地图、入股银泰商业等方式为O2O做准备。

  百度也成立了专门LBS部门进行布局,其百度地图、去哪儿都可以称不错的O2O入口,而百度糯米则承担了百度O2O尖刀部队的使命。

  但是,没有线下,哪来线上?如果没有好内容的承接,流量和数据似乎只是过眼云烟。就像在一个繁华街口开一家没有好产品的店面,再多人流也无法转化成自己的收入。

  一位业内人士感叹,直营团队和代理团队双线投入表明了百度糯米积极发力地面推广的态度,但攘外必先安内,百度糯米眼下需要先处理好内讧问题,然后才能去跟美团、大众点评抢地盘。

 
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(责任编辑:UT006)

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