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携程再掀价格战 无线端成新战场

2013年05月03日03:06
来源:21世纪网-《21世纪经济报道》 作者:高江虹

  本报记者 高江虹 北京报道

  梁建章时代的携程,果然“狠辣”很多。

  继主动开打第二波机票价格战后,4月底开始,携程又将战火燃至手机无线客户端。4月25日,携程旅行网董事局主席兼首席执行官梁建章向记者透露,今后携程将全面转向移动战略,所有资源向无线端倾斜,将会推出手机专享的价格和优惠政策,并不惜开打价格战。

  艺龙旅行网首席执行官崔广福立即宣布应战,他在28日接受记者采访时表示,艺龙的价格会紧紧咬住携程的报价,比之更低。

  两大在线旅业OTA大佬在无线端不惜血本的厮杀究竟为何?梁建章称,无线业务是携程的第二次创业。崔广福则解释谁赢得无线,谁才会赢得未来:“无线势必让在线旅游行业重新洗牌。”

  无线端价格战

  目前各大在线旅业的手机无线端预订量尚不足10%,远比电脑(PC)端的规模要小得多。

  4月25日,梁建章来京宣布新无线端版本上线,并称将有一系列优惠政策偏向无线端的营销和运营。这是梁建章复出任携程CEO一职后第一次参加该公司的公开活动,可见其对无线业务的重视程度。

  梁建章向记者坦承,手机比呼叫中心和PC端更有生命力,因此每一家公司都会把手机作为最重要的战场来做。他回归携程后所进行的最重要调整是把携程全面转向移动,所有资源偏向无线,加大在无线上一站式的投入。“把我们几乎所有的产品都放在无线上面,包括以前没有的国际机票。还有火车票、景点门票等。”

  梁建章称,旅客通过携程无线预订,除了有手机专享价格,返现的力度也比官网高,手机预订酒店比网站多返5元,预订机票比网站多返2元。梁建章向记者表示,即使为无线开打价格战,也在所不惜。

  艺龙旅行网第一个做出反应。崔广福4月28日向记者透露,在携程无线端公布新价格第一天,艺龙便调整无线端的价格,所有报价均比携程再便宜一些。“即使携程再次调低价格,我们仍然会紧咬不放,坚决比携程更低。”

  他还表示,在预订返还现金方面,艺龙也将比携程多返一元。并且提取现金不会像携程那样设置门槛。他还指出,为了应对无线端的价格战,艺龙已经和数千家酒店商谈好手机的专享价格,这个价格将比艺龙网站上的价格便宜30%-50%之多。

  此前在PC端的价格战,已经令携程、艺龙、芒果网等一众旅游分销(OTA)公司利润大幅下降。艺龙2012年全年净利润仅50万元,这一数字仅相当于前年3930万元的1.3%。携程的净利润也仅为7.14亿元,下降34%。

  无线是未来?

  双方如此不惜血本开战,最重要的原因在于对无线市场的期望很高。

  美国市场研究公司尼尔森日前发布的《2013移动消费者报告》显示,智能手机用户已经在美国、英国、韩国、中国等地成为主流,变成多数手机用户的选择。中国的智能手机普及率达66%,已经超越美国的53%和英国的51%,居全球第二。

  梁建章认为,中国的无线应用于世界上是领先的, “我相信将来在旅行服务领域,中国能出一些世界上领先的手机应用公司。”

  梁建章期待在无线领域的拓展,不仅帮助携程二次创业,还能创造比目前全球第一大的在线旅游公司priceline更强大的公司。后者无论是市值还是股价,目前均比携程大十倍以上。

  崔广福也持相似的判断,崔认为无线端对旅游行业的影响将会是革命性的,其旅游预订方式和习惯也与PC端有很大的不同,无线时代的到来也会比人们料想的快得多,或会促使旅游行业再次洗牌。“谁赢得无线,谁才会赢得未来。”

  为了全力抢夺无线市场,携程和艺龙均在内部架构上进行调整。携程专门成立了无线事业部,负责人江浩升任与其他事业部负责人平行的副总裁。该部人数也从几十个人扩大到了现在140多人的规模,由各事业部单独开发的无线产品都划入其旗下。

  艺龙方面则比携程更早独立设立无线事业部,由一位高级总监负责无线业务,直接向崔广福汇报。崔广福表示这是该公司最重要的部门,也是每季度投入最大的部门。

  截至2013年3月,携程无线产品用户数已经超过3000万,贡献的酒店预订量占比已超过10%。梁建章预计,两年内携程无线预订量占总预订量的比重或可增至1/3。

  劲旅咨询首席分析师魏长仁认为,目前在线旅游企业对无线业务的热情过高,其概念意义大过于对实际业绩的帮助。他亦指出目前各公司在无线端的产品同质化严重,除了打价格差异,并无任何独特的吸引消费者的方式。

  梁建章似乎意识到这个问题,他向记者表示,今后携程将偏向开放与合作。如在携程发布的无线新版本中,云服务来自科大讯飞,地图服务来自高德,同时还与小米等厂商达成了合作。

  梁建章称携程有大量现金,愿意投向更多开发新业态的创业团队,也不排除跟各个领域优秀的公司进行战略合作,有些产品会以合作的形式加入进来。

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