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订酒店:我们如何利用微信来辅助产品

2013年03月20日03:00
来源:搜狐IT 作者:朱坤

  文/快捷酒店管家产品经理 朱坤(kentzhu)

  现在,只要看到一个APP需要用户之间产生信息交互,比如导航信息、航班信息、酒店信息、餐厅信息等,却不支持微信分享,我就会着急。这就好比,用户已经处在了信息的高速公路上,但是你还只让他骑着单车,这是有点反人类的。

  对于产品而言,我们的目标用户在哪儿,他们在使用什么样的工具,我们的设计就应该跟到哪儿,巧妙的利用用户常用的工具,可以更好的赢得用户的好感,从而触动他们。

  在快捷酒店的预订上,存在一个很典型的场景,比如我出差到一个陌生的城市,住进了宾馆之后,想找朋友出来聚聚,我需要告诉朋友我当前的位置。所以,我们在很早的时候就在快捷酒店管家中加入了分享的功能,用户可以分享酒店的地址、电话信息到短信和微博,帮助用户完成这个需求。

  我们以前认为微博是一个很多人在的地方,分享功能应该来引流不少用户,但是,我们错了!除了店长,很少有人使用这个功能,因为住酒店是个很私人的事情,用户不那么愿意公开。同时,分享到微博的信息并不能直接为用户调起导航。

  微信的出现,将这个问题很好的解决了。现在我出差去深圳,我可以将我的酒店信息通过微信分享给我的朋友,朋友在微信上打开这个信息,可以直接调起快捷酒店管家APP,然后通过导航功能找到我。从数据上看,快捷酒店管家APP接入了微信分享之后,用户的使用率及回流比率是之前微博的数十倍,相应的,短信分享的使用率也相应下降了超过50%。

  在快捷酒店管家的产品中,我们将微信的分享看作是一种病毒。我通过微信分享我在快捷酒店管家上预订的酒店,传播了快捷酒店管家的品牌,同时也吸引了新用户来安装这个APP,然后这个新用户又成为了病毒,而病毒的根源就是提高了信息流通的效率。我们的兄弟产品航班管家在这点上做的更加深入,他们直接把微信分享独立出来显示,同时在分享到微信的缩略信息中就展示了航班号及起飞机场与时间,更好的帮助了用户。

  在很多时候,用户其实并不太在意这个产品由什么来承载,他们只在乎这个产品能不能帮助他解决问题。有次有个朋友被困在昆明机场,通过微信问我,附近有没有快捷酒店,我说,你直接用我们快捷酒店管家查呗,他说没来得及下载,没流量了。最后,我用快捷酒店管家帮助他完成了预订。

  这个事情之后,我就开始思考APP是否是唯一的移动解决方案?对于快捷酒店管家,我们要做的是帮助用户解决如何预订快捷酒店的问题,而APP只是一个载体,显然并不是唯一的。

  正好,微信的4.0版本开始支持发送当前位置给好友,当时我就在想,如果用户主动将当前位置发送给公众平台,我们完全可以根据他的位置返回给他当前位置的快捷酒店。这样的话,那些低频使用的用户,一样可以在需求的时候享受快捷酒店管家的优质服务了!从产品逻辑上看,都是根据用户当前位置,找到用户当前的快捷酒店并完成预订,这跟快捷酒店管家的产品理念完全一致。

  于是,我将这个想法做成原型发布到了微博上,之后开始联系微信开放平台的同学。他们听到这个想法的时候也很支持,于是快捷酒店管家成为第一家内测公号平台自动回复功能的公号。我们注册了“innteam”这个微信公号,在最快的时间里完成了调试之后,上线了一个比较粗糙的版本。

  最初的订酒店公号(微信ID:innteam)比较简单,只能实现共享位置,并根据位置的X、Y坐标查找酒店。后来,我们调用了一些第三方的API,现在已经可以实现按照地点来查找,按照店名来查找,按照品牌来查找等。现在,这种形式几乎成了生活类服务微信公号的样板模式了。

  完成之后,我只是在微博上发布了一条消息,第二天正好腾讯科技的一个专题中提到了这个公号,于是第一批用户就这么来了。之后我们没再做过任何的宣传与推广,一来是因为创业团队人力不足,二来是觉得只是个辅助业务。

  但是在接下来的几周里,来自订酒店公号的订单量一直在上涨,我终于意识到这不是用户在测试,而是用户发现了一种更低门槛的订酒店的方式!

  于是,我们开始想办法把老用户与微信也结合起来,可以让老用户直接在通过这个微信公号来管理自己的订单。打开一个微信公号,输入一个命令就可以取消订单,相比打开APP,等待启动再切换到订单管理而言,无疑效率又提高了。这一切,受到了用户的肯定,在公号的后台里,很多用户留言说:“原来微信还可以这么玩,原来订酒店可以这样简单,这太酷了!”

  当然,对于很多实体酒店而言,他们利用自身的优势在运作微信公号,通过微信公号发布优惠和吸引新的会员,也进一步培养了用户的使用习惯。这让我们对微信公众平台的前景进一步的看好,我们正在对订酒店微信公号做升级,会进一步的提高用户查找酒店、预订酒店、与好友分享酒店信息的效率。

  作为开发者,我很少看外界对微信公众平台的评价与预测,这些对我来说毫无意义。在快捷酒店管家,我们最关心的是我们的用户会因为微信的出现发生怎样的改变,他们对APP的看法,他们对手机生活的看法,我们会根据这些看法去发现可以跟微信的结合点,然后将这个需求提给微信,一起来满足用户。

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