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春节收10元春节服务费 市民抱怨快递仍不快

2013年02月19日15:12
来源:北京日报

  本报讯(实习记者 陈博)春节期间,寄份快递多花了10块钱,却没像往常一样很快送达,原因何在?春节期间,各大快递公司变“慢递”甚至停止收件,正常营业的顺丰速运则对国内快件加收10元/票的服务费。昨日记者采访发现,有很多网友称尽管多花了10元春节服务费,但迟迟未收到快件,认为顺丰多收了10元服务费,快递并没有像往日一样快,很是遗憾。顺丰速运客服解释称,服务费是用于快递员春节上门取件和提供服务的费用,并不是加速快递。

  市民抱怨“加收10元仍不快”

  “没想到多花了钱,快递还是没快起来。”昨日,市民张先生称,他是顺丰速运的老客户,春节期间,有几份文件需要快递到外地。收件时,快递员称要加收10元钱快递费,之前一两天就能送到的快递,最终却拖了五六天。

  和张先生有相同经历的消费者还不少。昨日,新浪微博网友“爱做梦的安妮”称,她2月15日寄快件到北京,加收了10元的服务费。正常情况下,第二天就应该到北京,可直到昨日还没送件。

  很多网友对快件方位进行了“直播”。一位网友贴出物流动态截图显示,她2月13日从黑龙江大庆发快递到济南,快件去了青岛物流集散中心,却迟迟没到济南,“快件绕了一大圈就是不到目的地”。

  顺丰称服务费并非“加快费”

  顺丰速运官网今年2月1日发布公告称,2月9日至2月15日,该公司对国内收寄快件收取每票10元的春节服务费。此外,为了集中资源应对春节业务高峰,确保客户服务水平不受影响,1月12日至2月24日停收“跨省即日到(航空/高铁)”快件;2月4日至18日停止收寄特殊安全快件。

  顺丰速运客服人员称,春节期间加收的服务费并不代表可以加快送达,而是春节期间快递员上门取件和提供服务的费用。春节期间是业务高峰期,快递何时送到依然不能保证,“并非收了10元就能一定准时送到。”

  北京市发改委“12358”价格举报热线人员称,快递业务加收服务费属市场定价,政府没有统一定价,“价格可以双方协商,消费者根据价格决定是否更换其他快递公司。”

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