科技频道-搜狐网站> IT业界 > 国内IT
互联网 | 通信 | IT业界 | 自媒体

开始“超电器化”经营 苏宁线上线下融合转型

2012年09月29日14:47
来源:法制晚报 作者:仝璇
继家电、3C后, 苏宁电器正式进军百货行业,“去电”转型、“超电”竞争正如火如荼地展开。昨日,北京首家苏宁Expo超级店在北三环联想桥附近正式开业。

  昨天,苏宁联想桥Expo超级店正式开业吸引了不少市民 摄/实习记者 仝璇

  继家电、3C后, 苏宁电器正式进军百货行业,“去电”转型、“超电”竞争正如火如荼地展开。昨日,北京首家苏宁Expo超级店在北三环联想桥附近正式开业。

  对于苏宁转型经营,昨日,苏宁电器集团总裁金明在接受采访时表示,转型经营体现在线上线下融合,以科技转型为依托,服务转型为平台,未来的苏宁必将成为中国的“沃尔玛+亚马逊”。

  转型·线下

  做中国式的沃尔玛

  今年年初,苏宁电器董事长张近东曾表示:“要把苏宁电器里边的电器两个字去掉”。这句话开启了苏宁业态转型的大幕,使得苏宁超电器化战略一再提速。

  昨日,北京首家经营全品类商品的苏宁Expo超级店开业。与传统的苏宁店面相比,“超级店”更将经营范围由电器专营扩展到电子电器、日用品、金融产品、虚拟产品等多品类全业态经营。

  据介绍,9月底,北京、上海、广州、南京四家超级店相继开业,店中所售商品除了电器,还增加了百货、日用、金融、虚拟产品等,经营品类涵盖17大类、国内外2000个品牌。

  苏宁电器集团总裁金明表示,线下“去电器化”战略转型的核心在于经营模式的改变,苏宁Expo超级店通过商品规划、店面升级等多方面的变革,全面提升店内出样丰富度以及产品体验度,实现全业态的经营模式,“超级店苏宁店面业态的重大转型,颠覆了传统电器卖场的经营模式,势必会全面开启中国零售业的变革。”

  金明称,苏宁实体店未来主要是三种形态,分别是Expo超级店、Laox乐购仕店和旗舰店,其中Expo超级店主要选址北京、上海等直辖市,以及省会城市和副省级城市。根据规划,除首批4家超级店外,苏宁2012年还将在天津、重庆、深圳等城市开设16家超级店,未来三年全国将开至400家;Laox乐购仕店主要选址直辖市、特大型的省会级和副省级城市,未来将增至150家;旗舰店则涵盖各级城市。

  未来,苏宁还将强化店面自主营销能力,实现明码实价、全买断经营、全品类展示、全自营销售、全会员营销,强化零售商角色定位,提高终端运营效率。

  金明介绍,苏宁将依据人口数量、人群特点,以超级旗舰店(Suning expo)、旗舰店(Suning flagship)、精品店(Suning elite)和邻里店(Suning neighbor)四种店面形式,建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络。到2020年,超级旗舰店、旗舰店、精品店、邻里店的销售规模将分别达到1050亿、1470亿、420亿、560亿元人民币。

  转型·线上

  互联网与零售相结合

  自2010年初上线以来,苏宁易购就保持高速发展态势。2010年实现销售额仅为12亿元, 2011年实现销售额达59亿元,而在今年上半年便实现52.8亿元的销售规模。今年苏宁易购经过一系列价格战后的数据显示,易购销售额以及访问量实现了10倍以上的增加。金明表示,今年200亿基本上是“踩在脚下”的。

  前不久,苏宁又出资6600万美元收购红孩子公司,承接“红孩子”及“缤购”两大品牌。

  金明介绍,苏宁易购的优势在于苏宁已有的品牌影响力、成本优势以及强大的物流配送能力,未来苏宁的线上产品将有选择性地进驻超级店、Laox乐购仕店进行展示和销售,实现线上和线下的共享。“比如说我们线上经营的产品如服装、百货等,就可以做线下推送。同时400个超级店和150个Laox店也可以共享线上的产品。”

  物流上,北京苏宁将依托北京及环首都经济圈共计110家实体门店,以及现有50家售后服务网点的布局优势,通过与实体店自提点、配送点、售后服务网点的共享,将每一个线下门店、售后服务网点发展成为苏宁易购的快递点,增加配送实效,打造苏宁易购最后一公里站点。

  金明表示,计划至2020年,苏宁易购的销售规模位居行业第一;SKU总量200万以上;注册会员数1亿人;整体团队2.5万人;覆盖全国99%以上城市;云计算、云服务能力位居世界领先行列,转型网络生活平台。

  产品线涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外、在线法律、教育咨询与服务等,销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地。

  现场

  苏宁联想桥Expo超级店开业首日销售额破5000万元

  昨天苏宁联想桥Expo超级店正式开业。据北京苏宁电器相关负责人透露,该店昨天一天的销售额突破5000万,创单店开业历史新高。

  据介绍,此次苏宁联想桥Expo超级店开业恰逢今年最长黄金周,北京苏宁携众厂商巨资投入,以实惠的价格吸引了众多消费者。

  记者昨天上午不到10点就看到,该店各个收银台已经被围得水泄不通,甚至部分热销品牌启用了叫号售卖的方式,店内异常火爆。

  苏宁电器总裁金明表示,今年十一黄金周期间,该店销售额有望突破2亿元,而该店完整年度的销售额则规划在8亿-10亿元。

  转型·科技

  提升服务体验 超级店将推智能家居产品

  苏宁的“科技转型 智慧服务”强调以科技创新提升服务体验。为此,苏宁在南京总部设立了概念店,研究产品、销售流程、智能服务等,此次苏宁超级店中应用了概念店的部分科技转型成果,如智能手持终端、热度分析、智能家居等,增强了店面的科技感、智能体验。

  据了解,苏宁超级店营业人员都将配备智能手持终端,可随时随地完成价格查询、库存查询、消费订单制作等工作,简化购物流程。与此同时,超级店内的信息化应用进一步提升:率先引进“电子价签”,优化价格管理和消费者服务体验;全店覆盖WIFI热点,为消费者体验店内电视、电脑、手机等智能终端提供了网络硬件条件;店面采用了热度分析系统、客流计数系统、摘机系统,记录客流店内分布、客流总数、消费者体验产品次数等数据,更准确地分析消费者购物行为,制定精准销售策略,持续提升店面经营质量。

  金明介绍,苏宁超级店是实体零售实践“科技转型 智慧服务”战略的开始,除了大量的信息技术应用,还将提供部分云产品,带来超前的云服务体验。

  苏宁在南京商茂店率先引进电子屏风、智能客厅、智能厨房等智能家居产品,借助集成智能终端,将与家居生活有关的各子系统如信息家电、灯光控制、窗帘控制、安防、场景联动等有机结合,通过云时代智能控制和管理,带给消费者“以人为本”的全新智能家居生活体验。未来,苏宁超级店还会推出更多智能家居产品。

  转型·服务

  构建全国最大服务平台

  据金明介绍,苏宁未来十年还将进一步加强服务体系的建设,首先将着力于物流基地建设和服务能力提升,不断优化仓储管理系统和配送管理系统,深化WMS/TMS等系统的运用,提高仓储能力和配送效率,实现高速存取,快速送达。

  到2015年,全国60个物流基地将完成建设并交付使用。到2020年,苏宁将建成以60个现代化物流基地为核心的覆盖全国的物流网络,同时在全国建成10个自动化仓库支撑小件商品的自动化物流,届时苏宁的物流仓储能力将达到6000万台/套,配送能力将达到每天450万台/套。

  未来,苏宁的整个售后服务体系也将继续围绕消费和经营市场的变化,加速构建省级城市、地级城市及县级城市(含县)的三级纵向售后服务网络,全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络”的目标。

  预计到2020年,全国服务网点数量将达到6000个,并建成350家3C服务中心和60家大型维修平台。安装和维修人员突破40000人,其中高级服务工程师达到5000人,工程师15000人,安维技师20000人。同时将借助SCS平台、PDA手持终端及STK卡等现代化信息手段,实现系统自动派工、自动销单、自动结算等。

  未来十年,苏宁还将着力建设知识管理型、技术咨询型的苏宁客服体系,在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础之上,建立综合功能性Call Center,对送、装、维服务进行全流程监控,同时全面开放面对消费者的在线销售服务功能。

  2020年之前,苏宁将完成呼叫中心的全面升级,从现有1200个坐席,扩充到4500个坐席以上,健全各类客服和专家坐席服务人员队伍。

  本版文/实习记者 仝璇

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com