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淘宝强硬回应“抗议”:搜索肯定改

来源:解放网-新闻晨报
2010年07月16日07:31
本月8日实施的淘宝搜索排序新规则引发不少卖家“抗议” IC资料图片
本月8日实施的淘宝搜索排序新规则引发不少卖家“抗议” IC资料图片

  ■网友质疑:搜索排序调整后,价贵的商场用户多排在首页;中小卖家订单大量减少

  ■淘宝坚称:已通过广告获得不错收益,不会谁给的钱多谁就排前面

  □晨报记者 张昱欣

  在淘宝网搜索框输入商品关键字,搜索结果首页显示的商品往往更容易受到消费者青睐。因此对淘宝网的众多商家来说,在搜索结果中排名靠前,意味着更高的人气和交易机会。

  本月初,淘宝网宣布自7月8日起,对淘宝搜索排序规则作出调整。然而这一调整引发全国11个省市数百名卖家齐聚杭州讨说法。

  对卖家的上述举动,淘宝方面昨日继续表示,不会因为少数人的反对而停止调整搜索排序规则的脚步。

  针对部分卖家质疑调整搜索排序规则是“谁给淘宝网的钱多,谁的就排在前面”,淘宝明确表示,淘宝已通过广告等形式取得了不错的收益,“肯定不会借搜索调整搞竞价排名”。

  淘宝推新规强化信用权重

  本月初,淘宝宣布,自今年7月8日起,对淘宝搜索排序规则作出调整,卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加;卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等,将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位。同时,作弊记录也已经开始累积并存档,作为卖家服务质量的因素之一。

  “通过调整搜索排序规则,卖家的综合信誉将成为搜索排名先后的主要依据。而有作弊行为的卖家,轻则降权,重则将会被屏蔽。”淘宝网相关负责人表示。

  据部分网络资深卖家透露,为使自己的商品在搜索排序中尽量靠前,此前部分淘宝卖家往往会采取作弊行为。“这些作弊行为包括炒作信用、重复铺货、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致等。通过这些不正当行为,卖家获取了更多的访问流量和交易机会,也容易误导消费者。”

  曾在淘宝上买到过“过期香水”的姚小姐,对淘宝此次推出的新规举双手赞成。姚小姐说,以往在淘宝搜索时,接近下架时间的商品链接可能排在搜索结果较前面的位置,经验不足的她就中过一次招。“当时就与卖家交涉,卖家却说在商品介绍中已经注明保质期问题,故而甩卖。由于购买的时候没保留相关证据,等我回头想查找的时候已经找不到这个页面链接了。”

  网友质疑新规与签约挂钩

  不过,对于淘宝新调整的搜索排序规则,也有不少消费者称存在漏洞和不足,“现在在淘宝上想靠搜索来买到自己中意的东西更费劲了,前面几页几乎都被商城客户占据了,几乎失去了‘淘’的乐趣。”网购达人Stella说。

  “以我的经验,淘宝商城里同类产品的价格基本都比较贵,有些甚至与实体店的价格持平,网上买东西就图个价廉物美,不然也没必要在上面‘淘’了。”Stella表示。

  对Stella的上述说法,记者昨日在淘宝上以“皮带”、“男包”等热门关键字进行搜索后发现,确实存在Stella所说的情况——在搜索结果首页上,与淘宝签约的相关网上商城的商品往往被推荐在显要位置。

  此外,还有部分网友反映,淘宝新的搜索排序规则似乎并不如宣传的那样,能完全反映商品质量评价和商家诚信度。

  网友“波斯王子”表示,自己准备在淘宝上购买一款牛皮男包,通过关键字搜索后圈定了几个高等级卖家,“这些卖家的信用等级都很高,但仔细查看单件商品的评价,几乎都有大量的留言反映商品质量一般或实物与照片存在较大差距,而这些负面的评价都没有体现在信用系统中。”

  淘宝称新规效果好

  淘宝调整搜索排序规则还引发了部分网上店主,尤其是中小卖家的不满和抗议:13日,全国11个省市近数百名卖家聚集杭州,向淘宝讨要说法,并要求淘宝恢复原有的按照商品上下架时间排序规则。

  据了解,上述“抗议者”认为,淘宝调整搜索排序规则以来,中小卖家流量骤降,订单大量减少导致生意难做,而一些向淘宝支付费用的大卖家则从中直接受益。“现在只要用户通过淘宝搜索买东西,首页上必然有网上商城的推荐链接,这些用户显然是付费用户。此外出现在搜索首页上的其他链接,也不完全像淘宝官方宣称的那样是信誉度较高的卖家,有些甚至还是假链接。”一位淘宝卖家解释说,所谓“假链接”就是以诱人的商品介绍和低价吸引买家点击,然后转至另一个店铺链接,“这种情况在淘宝的点卡类商品搜索中很常见,属于淘宝自己界定的作弊违规行为,但仍然能堂而皇之存在,如何让其他卖家心服。”

  对上述质疑,淘宝昨日明确向记者表示,淘宝肯定不会借搜索调整搞竞价排名,同时“不会因为触及少数人利益遭到反对而停下调整的脚步”。

  “从新规实施后的数据分析看,淘宝搜索和成交整体呈上涨态势,很多中小卖家的流量也在不断增长。”淘宝相关负责人表示,新规能提高消费者的购物体验,“诚信经营,努力做好服务的中小卖家也将最终受益。”

  记者博客

  网购,快乐也烦恼

  晨报记者 邹颖琦

  “不是买不到,就怕想不到。”过去几年里,我常常用这句话来形容淘宝,因为再稀奇古怪的想法,再陌生的领域,只要跑到淘宝上,几个回车,总能获得我想要的答案——淘宝这时就不仅是一个购物平台,它更像是生活的百科全书,把链条的每一节都放大呈现。

  不过有时我也被一个问题困扰:翻遍50多页,找不到合自己心意的东西——

  通常我都先进行价格排序,但精明的商家早就摸透了消费者的习惯,因此把商品价格压得很低,藉此获得超前的位置。但如果我点进去一看,不是发现真实价格另外标注,就是邮费价格贵到离谱。

  让人烦心的还有商品故意乱放分类,乱设关键词,在我的搜索结果里占据了大量的无效内容,我实在没有能力找到过滤的方法。

  最讨厌的就是劣质商品。相信读者中不少人都看过控诉网购图片和实物差距的帖子:照片上美美的衣服,标着 “日韩进口”、“假一罚十”,拿到手的实物要样子没样子、要面料没面料。

  我曾买过便宜的 “日韩饰品”,结果收到的东西丑到让我吐血。但商家一句“便宜没好货”,就把我要投诉的心给噎回去了,所以现在每次看到搜索结果里的超低价产品,我都忍不住想穿过屏幕,跳到黑心店主面前,抓起店主的衣领,给他两巴掌,也就是YY(网络语言:意淫的意思)而已。

  我能理解商家想跳到消费者面前的迫切心情,毕竟淘宝平台里的竞争实在是太激烈了。 “眼球经济”在这个平台里就是一个现实命题:谁吸引到了眼球,白花花的银子就随之而来。

  而如何吸引眼球?排名、信誉、诚信,这些是淘宝这个世界里的唯一法则。在这个法则下,唯一影响消费者的,只剩屁股对电脑椅的粘着度了。这个因人而异,没人能控制得了。

  还记得去年8月,淘宝把好评分成了卖和买两个数据,直接打击了炒作信誉的不良商家。此后不久,淘宝又对刷信誉的不良商家进行严打,封掉了一批不是踏踏实实起家的店。

  淘宝整顿完了信誉作假,现在开始整顿排名问题。撇去误伤概率,我作为消费者是会坚决力挺淘宝的。

  但每次调整都引发商家轩然大波,我想,淘宝是不是也应该为单一化的陈列方式进行反思呢?  

(责任编辑:何峰)
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