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揭开美的“紫砂黑幕”

来源:《环球企业家》
2010年05月26日16:55

  [综合报道]作为家电业知名的公众品牌,美的“紫砂黑幕”事件的背后是其企业营销观念和竞争手段的问题,更是企业诚信与经营道德等一系列牵系到企业根本的问题

  中央电视台《每周质量报告》5月23日播出《紫砂黑幕》,一针见血地指出打着健康招牌的紫砂煲背后却另有玄机。

  据调查,向来宣称用纯正紫砂烧制而成、有益身体健康的美的紫砂煲,竟是以普通陶土为原料,用化工制剂进行增色制造而成!节目播出后,美的、九阳品牌的紫砂煲在广州各大家电商场销声匿迹,被全部撤架。美的生活电器事业部就此向消费者道歉,并称已停止销售相关产品,接受消费者的退货。

  美的在产品宣传册中称:美的紫砂煲内胆为“紫金风火内胆”,“全部选用纯正紫砂烧制,富含丰富微量元素,补铁补血,有益身体健康”。而且“表里如一,从里到外的好”。

  “紫金风火内胆”是怎样炼成的?

  湖南溆浦、广东潮州的一些厂家,使用田土、黄土、黑土等普通陶土,并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色,配制加工成内胆原料泥。这种原料泥经过冲压成型、烧制加工产出所谓的“紫砂内胆”。这些内胆以每个几元到十几元的价格卖给美的、九阳等电器厂,经过厂家加工包装,就摇身一变,成了所谓“天然养生”的紫砂煲,以每个几百元、甚至上千元的价格卖给消费者。产于佛山顺德的美的紫砂煲的内胆并非宣传中的“全部选用纯正紫砂烧制”。据佛山本地媒体调查,“紫砂”外观实为三氧化二铁、二氧化锰等化工原料涂染而成。

  “紫砂黑幕”事件在广大消费者中引起极大反响,不少已购买美的或九阳紫砂煲的市民在论坛上发帖表示愤怒,并打算退货。有市民表示,“花高价购买了一个泥巴做的锅,如此知名的品牌与企业也做这样的虚假宣传,欺骗消费者,实在让人痛心”,也有市民怀疑“不知道其它没被曝光的紫砂煲产品是不是也是假的”。

  紫砂“潜规则”

  佛山民间智库成员、《陶城报》原社长张永农指出,打着健康牌而火起来的紫砂煲市场,生产企业大规模扩张,对紫砂的需求量非常大,但其实中国的紫砂是越用越少,很难能供应得上这样大规模的生产。“运用与紫砂相似颜色的化工制剂代替造色 ,应 该 是 行 业 惯例。”“不是使用纯紫砂制作,却打着这样的宣传口号,就是欺骗消费者,应该对整个行业整顿肃清。”

  此外,家电行业资深人士、蓝博智业首席顾问赵为民认为,“紫砂黑幕”暴露了该行业存在准入门槛低、国家标准缺失、市场竞争无序等所带来的严重问题。他建议,国家应出台相关评判标准和质量门槛,界定什么是紫砂,怎么样的紫砂属于天然紫砂等等细化的标准,允许不允许添加增色剂,添加的量是多少等等。

  美的“多重门”

  创业于1968年的美的集团,是一家以家电业为主,涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团,旗下拥有两家上市公司、四大产业集团,是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。作为这样一个有资质的大企业,“紫砂门”事件让人回想起美的在2005至2010年间,“各种门”不断。

  爆炸门:2008年广州一名消费者在使用美的电磁炉时被炸飞一米多远、身受重伤,深圳一居民家中美的电冰箱也在使用过程中突然爆炸起火,当受害者的家属说:“你们搞清楚我们是受害者。”美的的回答:“你们是受害者,但我们不知道谁是加害者。”事后美的虽然给与了伤者一定赔偿,但从始至终拒绝承认是自己的产品质量问题。

  标准门:2007年,美的微波炉借获得中国标准化协会《家用微波炉蒸功能要求及试验方法》协会标准之机,打出了“制定行业蒸标准”、“专利蒸霸,行业标准”的广告,并做成宣传单页在全国各大卖场广泛散发。由于美的微波炉擅自将'协会标准'偷换概念,变脸为'行业标准',涉嫌虚假宣传,属于不正当竞争,因此受到了河北、湖南、湖北、江苏、山东五省工商局的联合查处。

  回购门:2008年7月10日,《江苏商报》刊发了一篇文章,标题是《美的微波炉全面超越格兰仕,微波炉行业进入双寡头时代》。这篇报道引起了格兰仕的不满,并进行了相关调查。最终,格兰仕给全国各大媒体发送举报信,指责美的指使经销商通过家电卖场“空进空出”,制造市场占有率虚高的假象,以欺骗消费者。因为涉嫌用"空进空出"造假方式提高美的微波炉的市场占有率,美的陷入“回购门”。而面对格兰仕的指责,美的始终保持沉默,避免与扬言掌握了证据的格兰仕公开对质。

  传单门:“2009年10月2日,在安徽省六安市商之都广场前,数名年轻人手中拿着两份宣传品向人群散发,一份是美的的产品促销传单,一份就是诋毁格力的传单。”该负责人说,随后格力电器向当地警方报了案,据散发非法传单的安徽某高校一名大学生交待,他是“美的”的“临时促销员”,每人每天散发传单的报酬是50元。

  几个大学生主动将散发传单一事作了情况说明和现场指证,并留下了联系电话和身份证复印件。“这就是我们从大学生手里得到的传单。”该负责人从抽屉里拿出一张类似小报一样的印刷品让记者看。这是一张8k铜版纸,花花绿绿印满了文字和图片,内容几乎都是说格力空调的产品质量如何差,出了多少事等等,猛一看显得格外耸人听闻。该负责人告诉记者,“这种手段让我们气愤,也可笑,这不该是美的做的事情,这和美的形象不符,很丢人。”

  价格门:据媒体报道,今年清明节促销期间,美的明确打出“我的团购,我的最低价”的广告,并通过媒体向社会公示,给消费者认为"这个价格前所未有"的判断。但是,当消费者组织团购后,享受的价格只不过与此前“3·15”优惠价格相同,而根据《消费者保护法》、《价格法》等有关法律,律师认定美的的行为涉嫌价格欺诈,诱骗消费者进行消费。

(责任编辑:陈中)
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