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各地伪紫砂煲撤架商家称接受退货 美的再受考验

来源:经济观察网
2010年05月25日18:07

  经济观察网 记者 马巾坷 自23日央视曝光“天然紫砂”其实就是陶土加颜料后,昨日美的公司为产品不实宣传公开道歉,承诺在全国设退货点接受退货;目前,各大卖场纷纷下架问题紫砂煲,昆明、武汉、广州等地商家宣布接受退货,美的品牌又将接受一次考验。

  紫砂由于富含钙、铁、锌、硒等微量元素,近年来被一些厂家以“健康养生”的概念引入炊具行业,推出功能独特的紫砂煲。一些知名厂家打出“天然紫砂”、“富铁紫砂”、“养生紫砂”招牌。

  23日央视曝光,美的在产品宣传册中称,美的紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”,是“全部选用纯正紫砂烧制”,“富含丰富微量元素,补铁补血,有益身体健康”,而且“表里如一,从里到外的好”。但经调查,美的紫砂煲的内胆材质并非紫砂泥,而是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制,并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色制成。

  随后美的生活电器事业部对此事件表示道歉,称由其子公司美的电炖锅公司生产的紫砂煲,将之宣传为“天然紫砂内胆”属于失实,已对其进行停产整顿和人员处罚。“美的承诺接受消费者退货。”

  据报道称,目前苏宁电器已开始登记消费者资料,凭发票可到其卖场退货。国美则表示,退货事宜还在与美的公司协商中。各大卖场也开始纷纷下架问题紫砂煲,一些家电卖场甚至撤柜除美的外其他品牌的“天然紫砂煲”。

  美的对此回应称,所涉及产品已全面停产,并主动查封了生产“天然紫砂煲”的工厂,已经购买相关产品的消费者可凭购物发票及本人身份证到对应的购买零售网点或售后网点,直接办理退货或换货,或者拨打美的客服电话,咨询有关退换货的问题。

  但据了解,消费者对于美的的退货没有明确标准表示不满,有消费者称,拨打美的咨询热线,美的接线员表示,消费者要退换美的紫砂煲,必须持有购买凭证。且退款金额能拿到多少,将视购买时间而定,如果购买了两年以上,肯定拿不到全额退款。此外,消费者何时能拿到退款,美的方面也没有出台退换货细节。

  还有消费者认为美的的退货承诺并无诚意,一位消费者称,他家的美的紫砂煲是2007年过年时买的,一直没有使用过,现在连外包装箱都没有打开,但美的客服人员也坚持要收折旧费。

  对于此事,广东省潮州市陶瓷行业协会顾问黄振雄在接受采访时表示,紫砂煲只是其众多产品线之一,且凭借多年的信誉积累,在家电多个领域均占据着重要市场地位,整体品牌应该不会受此波及。但这些品牌也的确该反思,如何把好企业迅速扩张后的“质量关”,避免陷入丰田式的尴尬。 按照“2008中国最有价值品牌”的评定,美的名列全国最有价值品牌第六位;同年在“广东省百强民营企业”中,位列第一。

  因此,有业内人士建议,美的应该拿出诚信,尽快解决消费者的质疑,恢复美的应有的品牌效应。

  此外,暂时撤架紫砂煲的商家也表示 ,下架货物待企业拿出国家检测部门最新的证明才能重新上架。

(责任编辑:何峰)
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