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京东商城100分钟内退货

来源:北京商报
2010年05月05日00:43

  在网商提速配送时间之际,京东商城开始拓展售后快速反应面。日前,京东商城推出“售后100分”服务承诺,即顾客在京东商城退换货,只需100分钟。

  按照京东商城CEO刘强东对“售后100分”的解释,京东商城售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时,在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。这一举措在全面提升网购售后服务反应速度的同时,也将会带给京东网友一个超爽的100%满意的服务体验。

  此前,国家“三包”虽然对退换货、维修有了明确的规定,但对处理周期却未明示。而来自第三方机构的调查显示,服务类投诉中,“售后服务欠佳”位居网购投诉榜第二,“退款不及时”占比紧随其后。此次京东商城提出“售后100分”的服务承诺,在网商企业中首次明确了消费者的退换货周期。 商报记者 吴文治

  

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责任编辑:胡涛
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