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惠普通报问题笔记本进展 已为2千余名用户退货

来源:搜狐IT
2010年04月29日10:23

  【搜狐IT消息】4月29日,距离央视315晚会曝光惠普笔记本存在质量问题一事已过去一个多月的时间,中国惠普公司在此后是如何与存在质量问题笔记本的消费者提供服务的? 今日,中国惠普公司通过文字形式发给搜狐IT一份书面通报。通报指出,中国惠普严格执行了“三包”规定方案。 从2010年3月16日开始施行一系列客户关怀举措以来,截至4月25日已有7727名用户接受了免费维修或延长部件保修期的服务;此外,惠普也正在逐一审核,批复和满足2363名符合更换或退货条件的消费者的需求以及补贴申请。

  中国惠普表示,除了严格执行“三包”规定外,中国惠普还实施多项客户体验提升计划,包括:内部服务人员的培训和指导、延长客户服务时间、用户服务记录追踪系统、甄别保修范围的决策支持机制及合作伙伴审查机制和多渠道的服务反馈机制。

  为了确保能够及时聆听消费者反馈、采取相应的措施,并拓展服务范围,惠普承诺在未来的一年内,将中国国内的服务中心数量翻一番。惠普表示,尊重并支持消费者以合情、合理、 合法的途径保护自身权益。在国内相关政府部门的指导下,将向客户提供“三包”规定框架内的最佳可能解决方案。

  联络各地惠普客户服务代表是解决问题的最佳途径。联络方式如下:

  – 客户服务热线4006100039 或 8008100039

  – 请访问惠普全国客户服务中心

  http://h20494.www2.hp.com/repairsearch/CN/SearchTool.asp 

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责任编辑:赵秀芹
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