本报记者 张颖洁

　　随着生活水平的提高，人们的活动半径也在不断扩大，基于位置的信息服务需求与日俱增。随着114等语音搜索类业务的开展，可供查询的信息内容不断丰富，促进了用户查询业务量快速增长。“吃喝玩乐购样样精通”是当前“号百”给人们的最大感受，它让人们的生活更简单。

　　那么，在3G时代，百姓最需要的是什么？又一个114“号百日”的到来，用户可以有什么新的期望？可以预期，号码百事通将给人们的3G生活带来全新的感受，更能满足以前固话和市话通所不能全方位满足的用户需求。这就意味着，成为真正意义上的全业务运营商的中国电信，正不断发力为用户提供真正意义上的互联网手机服务。

　　一对一交互，3G加入让“号百”更贴心

　　应该说，从曾经的114到号码百事通，改变的不仅仅是一个称呼，而是运营商整合行业优势、提高差异化服务优势、从生活细微之处满足现代人对信息的多方位要求。用数据说话：2008年，号码百事通首次实现累计呼叫接通量超越14亿次，比2007年增长9.91%；全年实现收入增长53%，拉动中国电信经营收入经营收入增长1个百分点以上；2008年号百收入增量占电信收入增量的24.1%，拉动效果显著。

　　如今，加入了3G元素，号码百事通有了新的变化，也成为打开个人信息化的重要一步，更贴心也更人性化。

　　电话挑战鼠标，移动搜索正不知不觉，慢慢渗入我们的生活，也称为商家必争之地。有了3G的参与，移动号百切实为人们带来移动搜索的全新感受。据了解，中国电信正式推出的无线搜索业务——号百“全能搜”，为用户提供餐饮、娱乐、运动等本地生活信息，百科知识问答；天气、股票、航班、火车等实时资讯，以及全国数千万家商家和企业信息查询等各类资讯。操作方式也极为简单：用户可发送任何问题，或直接从手机的UTK或OTA内置菜单中使用“全能搜”服务，即时获得精准答案。

　　而在移动位置服务大势所趋的今天，号百可提供具有号百特色的位置信息服务：提供路线规划、路况查询、实时指路等个性化服务等，这依托的正是号百118114语音坐席遍布全国的优势，用户用户只需一个电话，即可通过与人工坐席进行一对一的交互，方便地享受位置服务。

　　因此，人们亲切地称呼号码百事通为“语音Ｇｏｏｇｌｅ”，赞赏它为公众提供了一种新的可供选择的信息搜索方式。

　　“行”、“食”引领号百新行情

　　全国一盘棋，地方有特色。根据市场调研，本地生活信息搜索为全年龄层业务。目前移动搜索最大的应用主要集中在手机图片铃声下载方面，使用这一业务的人群集中在16-35岁。而本地生活信息搜索打破年龄局限，将对所有年龄层用户具有吸引力。正是在这样的背景下，号百以其优势在衣食住行等领域的搜索都相当受欢迎。

　　从全国各地来看。“请客吃饭去哪儿实惠？”“周日购物哪家商场折扣多？”“去三亚景点住什么酒店合算？”这在海南已不是问题，对不同群体的调查显示，100个人中有68%的人知道可以通过114获得这些实用信息。号百已逐渐成为海南百姓的生活资讯热线。

　　较早之前，上海的外滩中心、嘉里不夜城、淮海国际大厦等沪上知名商务楼还刮起一股“114号码百事通乐惠风”：人们研究手里的“114惠生活精品折扣手册”，并盘算着如何用就餐折扣券和亲朋好友美餐一顿；如何拿现金抵用券更实惠地报名向往已久的外语或驾驶培训；不少白领妈妈则对手册中的114号百商城特惠母婴商品产生浓厚的购买意愿。这向更多人们传达一个共同的理念：城市让生活更美好，号百让生活更简单。

　　由此，从人们的反映中来看，号百在“行”、“食”以及购物的搜索上备受青睐，而本地生活信息搜索使得产业链延伸到其他行业，它毋庸置疑也成为异地旅游的首选，方便之处有口皆碑：“拨114，一个电话解决吃住行！”美好的前景更是让人期待。

　　用户还希望“号百”能带来什么？

　　如今，移动搜索需求将呈现多样化发展趋势。随着手机用户对移动搜索认知度的提升，除了即时信息搜索和娱乐搜索之外，地址搜索、购物搜索和商务营销搜索也将成为搜索引擎重点拓展的领域。

　　对此，专家指出，为加快手机搜索业务的蓬勃发展，运营商应该在准确挖掘客户需求、加强精品业务研发推广、创新搜索合作模式以及加强终端定制等方面有所作为。加强用户需求挖掘，首先要重视用户体验，为细分用户市场提供个性化服务。

　　举一个简单例子来说，旅游机构则可重点考虑曾经使用语音搜索订购过机票、酒店等的客户，同时结合未使用过此业务但是对旅游信息感兴趣的客户进行信息推送。针对某些个人用户经常在下午查询预订餐饮信息，餐饮企业可以对这类用户群有针对性地发布餐饮信息。

　　总之，目前的号百允许“百花齐放”，但是还要把最主要的事情做好。尤其在累加移动元素后，怎样为客戶提供更便捷的搜索方式和贴心的客戶端界面将是号百要着重考虑的的。人们期待未来号码百事通可以加入更多的人性化元素 ，真正为百姓服务。