北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为暴雪、网易、九城都有违法行为，赞同玩家提起诉论，通过法律维权

众多资深玩家失落之余更担心自己游戏帐户里的钱，他们既享受不了服务，也没有哪家公司承诺退款

首都医科大学临床心理系副主任陶然呼吁以此为契机建立分级制度

　　延伸阅读：CCTV全球资讯榜：网易暴雪合资公司真相调查 

　　《魔兽》停服，500万玩家点卡上亿元资金沉淀

　　主编：孟庆海

　　编导：殷莉、付豫、高扬

　　摄影：贡存、张小明

　　随着《魔兽世界》停止服务，500万《魔兽》玩家注入游戏帐而未被使用的资金高达上亿元，这笔资金将最终如何处理？在这一事件中，网络游戏的玩家也是消费者，只要购买了游戏点卡，玩家和游戏运营商之间就建立了服务消费合同关系。

　　从6月7日算起，到今天，对于大型网络游戏《魔兽世界》的500万玩家们来说，这是充满煎熬的41天。过去的四年里，他们在美国暴雪娱乐公司开发的这款游戏里，投入了无数时间精力，也花费了不少金钱。然而，随着一起意外事件发生，他们四年的魔兽生涯戛然而止。虚拟的魔兽世界突然向他们关上了大门，一场规模空前的网上维权行动也由此展开。

　　《魔兽世界》停止服务，众多玩家网上维权

　　西西是魔兽世界的资深玩家，自从6月7日这款游戏暂停以后，她突然发现日子变得和以前不太一样了。

　　西西：“以前下班的时候，周六休息的时候，都可以去在网上玩这个游戏，然后现在就只能随便地在网上看看贴、聊聊天这种类型的，过得比较无聊。”

　　西西对这款游戏有着特殊的感情，因为在这里，她认识了现在的老公还有很多朋友，魔兽是他们交流的重要平台，现在游戏停了，她和她的朋友们都感到十分失落。而实际上，让游戏玩家们担心的还有游戏帐户的钱。

　　西西：“在这个游戏里面预存了3000多元的点卡，很担心，因为它换了代理公司，现在原来的代理公司没有承诺说要返还点卡钱给我们，新的代理公司又迟迟不开游戏。如果一直不开的话，我既享受不到服务，也没有哪家公司承诺说可以把这个钱退换成人民币给我们。”

　　这些游戏爱好者们告诉记者，因为这款游戏是收费的，每小时0.4元，那么游戏玩家都会买大量的点卡预存在自己的帐户里，有的几十元，有的几百元几千元不等，以便玩游戏时扣款。西西告诉记者，她存在帐户里的钱今年年底就到期了，她很担心如果到了年底游戏还不恢复的话，她的3000多元很可能就打了水漂。

　　178游戏网总裁张云帆：“就据我所知魔兽世界的用户在魔兽世界里面充值还未使用的部分，有一到两亿元这样的一个数字。那你想想看，一到两亿是什么？人民币！就是说他已经花掉了一到两亿的人民币，但不是一个人花的，是几百万人花的，那他就应该获得这样相应的服务，但目前这个服务被中止了。”

　　从6月7日魔兽世界暂停至今一个多月过去了，没有人知道什么时候游戏才能重新恢复，也没有人知道游戏帐户里的钱会怎么处理。焦虑的游戏玩家们纷纷在网络上质疑运营商。

　　魔兽游戏玩家不二：“会在各大论坛、网媒，包括一些小规模的，可能一些其它的渠道都会有些玩家自发组织的。”

　　178游戏网总裁张云帆：“在中国的500万付费用户里面的话，大概只有十几、二十万人是属于相对来说特别愤怒的。他们可能表达的人比较多，还有更多的人呢是抱着一种比较理智的态度来观看这个事情的，然后同时也在希望通过各种表达的渠道来解决这个事情。”

　　作为魔兽世界在国内最大的论坛，178游戏论坛也因为玩家们的大量发帖，网站访问量和发帖量大幅度飙升。

　　张云帆：“就导致我们论坛的访问量剧增，然后我们被迫增加更多的服务器。”

　　记者：“增加了多少访问量？”

　　张云帆：“我们在这之前的话大概每天是在100到120万人访问，然后在魔兽世界（停服事件）出现之后，每天可以达到170万人的访问。”

　　魔兽玩家的维权行动开始于6月底，通过网络的巨大影响力，有关《魔兽世界》这款游戏的争夺也引起了更多人的关注。

　　6月29日，这是魔兽世界因审批而停止服务的第21天， 魔兽玩家在这一天以不同方式开始了他们的维权行动，先是5000人突然同时登陆网易的“梦幻西游”，造成七个服务器全部瘫痪，与此同时，另一些玩家采取了更为理性的维权方式，6月29日到至30日，仅仅两天时间，消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条。

　　停服事件的起因最初是因为魔兽世界营运权的转移，“魔兽世界”由美国暴雪娱乐公司开发，四年以来一直由第九城市计算机技术咨询有限公司运营。今年初，九成的经营权即将到期，4月16日，美国暴雪公司将独家经营权转卖给了出价更高的网易旗下关联公司,为期三年。6月初，九成和网易双方进行交接，魔兽世界停服，本来根据很多媒体的报道停服时间只需要两个星期，但是两个星期之后，魔兽世界并没有开服，众多玩家的焦急等待开始转化为愤怒，根据相关报道，5月17日网易负责人丁磊曾在一封给玩家的公开信中承诺，6月30日前，魔兽世界一定会开服和大家见面，但是6月30日过后，魔兽世界何时开服仍然遥遥无期，丁磊也出面澄清，说他并未做过这样的承诺。

　　那么魔兽世界为什么迟迟不能开服呢？原来，4月27日文化部办公厅发布《关于规范进口网络游戏产品内容审查申报工作的公告》，明确表示将严格遵守于2003年5月10日发布的《互联网文化管理暂行规定》，对进口经营网络游戏由文化部进行内容审查工作，其中“变更运营权后批号需重新申报”。正好赶上趟儿的魔兽世界，因为运营商变化，被送去审批。这一去，于6月7日开始停服的魔兽世界就没有再开过。对于魔兽世界何时开放，谁应该负责像玩家们给出明确答复等各种疑问，一直没有结果。玩家们开始了我们在片中看到的维权，但是，摆在这些消费者面前的第一个问题就是，该向谁去维权？