本报记者周茹报道 你知道什么是“心机”吗？市民郑女士经历了信用卡分期付款购买手机的波折后，算是明白了：原来，同一型号的手机还有“专卖店专用机”和“心机”之分，所谓的“心机”即指手机制造商和电信运营商联合定制的机型。

　　到手的原来是“心机”

　　昨天下午，郑女士向记者讲述了这次不愉快的购物经历。作为平安银行信用卡金卡客户，郑女士每月都会收到银行对账单，里面夹带有分期付款的广告彩页。由于银行承诺分期付款不加价，也不收利息，郑女士动了心。她对宣传单上的一款NOKIA N85手机很感兴趣，这款标价为3348元的手机可分期12个月付款，每个月只需279元。

　　郑女士还特地咨询过银行客户人员：如果买的手机有质量问题怎么办？得到的答复是，15天内可以包退包换。吃了定心丸的郑女士随即订了货，当天信用卡成功扣款279元。几天后，快递送货上门，郑女士检查了外观，一切正常。可她试用后却感觉有一个按键有点紧，于是拿着手机去了恒波的NOKIA专柜。

　　“你买的是移动和诺基亚联合定制的心机，不是专卖店出售的专用机。”郑小姐听到专柜这么说，愣了。再一看，果然，包装盒上写着“心机为中国移动定制手机”等字样，而且开机页面也有所不同。她咨询得知，心机和普通机型在程序上有点区别，如果用联通的手机卡，可能信号会受影响。

　　几经周折才退货

　　“我认为这属于货不对板。如果宣传彩页上注明是心机，那我就心服口服。”郑女士说，如果她想要的是心机的话，去移动营业厅存入几千元话费就可以获赠。她辗转联系到北京的经销商，提出要求退换货。可对方却表示，除非郑女士能够提供手机有质量问题的鉴定报告，否则不能退换货。

　　郑女士又联系平安银行，提出银行有把关不严的责任，同时要求银行在问题没解决前应停止扣款。从6月23日起，郑女士向银行致电多次。该银行信用卡服务中心表示，他们会向上反映情况，但具体问题还是要客户与经销商沟通。

　　对于郑女士的遭遇，深圳市消费者委员会投诉部工作人员古先生认为，银行应该在宣传单上注明手机类型，如果隐瞒真实情况，就有误导消费者的成分。郑女士可以把相关凭据发给深圳市消费者委员会，工作人员将通过设在银行的消费者权益服务站与银行沟通，必要时可以通过深圳市质量技术监督局对手机进行鉴定。

　　最后，经过记者沟通，经销商终于同意退货。