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揭开中关村电子卖场价格欺诈连环套内幕

  家住朝阳的王先生在跑了一趟中关村、并且花1万多元买了一台数码相机之后,发现自己至少被“黑”了1800元。他上了电脑卖场导购们最常用的“连环骗局”的当。  

  和王先生一样,越来越多的消费者被中关村某些电子卖场的无良商家给忽悠了。

他们先用一个低得让人心动的价格把消费者吸引过去,然后再“真诚“地告诉消费者他想买的那款机器要么没货,要么存在某些“质量缺陷”,最后信誓旦旦地推荐一款性价比“更优”的产品。如果消费者还坚持要自己选择的那款机器,导购们就想尽各种办法让消费者多付钱。最终消费者回家一比价,发现自己至少多花了上千元钱。

  这种骗人的把戏在一些商家那里持续上演了三五年,现在这个现象不但没有被遏制,反而愈演愈烈。根据中关村电子产品贸易商会所做的行业统计,在卖场方接受的消费者投诉中,大约70%属于价格问题。中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清称,卖场经营的产品实行议价交易方式,双方自行商议价格,但由于消费者对产品不了解,便很容易遭遇价格欺诈的问题。由于没有衡量价格暴利的标准,也导致了电子卖场在价格欺诈问题上难以界定。

  ●情景再现——黑导购连环骗局

  开发票要先加钱

  消费者王先生想要买一台佳能50D数码相机,并配一个24-79适马的镜头,他先在太平洋电脑网上查好价格,这款相机裸机的报价在6960元到6990元之间。

  王先生上周四来到中关村某电子市场,进门之后就被热情的导购人员带到了楼上一家店铺内,导购人员说,这款相机按照网上的报价,实际上是买不到的,现在能买到的价格是7300元,而且如果索要发票的话,还需要加5%的税费。王先生考虑到,如果没有发票,就无法对相机进行保修,就决定宁愿多花几百元,也要开具发票。这样都算下来,王先生购买相机裸机花了7700元,比网上报价多花了700多元。

  在选购镜头的时候,王先生想要24-79适马的镜头,导购人员不断推荐其他款镜头,但都被王先生坚决地拒绝了,最后导购人员从别家店铺找来了王先生要的这款镜头。于是,验货、付款、刷卡,一共10500多元。

  合伙上演换型号

  就在装箱的时候,一幕好戏上演了:导购人员A忽然说:“唉呀,这个镜头缺一个镜头盖,你看见了吗?”王先生说:“一直是你在验货,我没动啊。”导购A说:“那大家快找找。”于是所有人四处开始找这个镜头盖,但没有找到。王先生说:“你从其他镜头上,先给我拆一个吧。”导购A说:“那不行,都是按照镜头型号专门配的。”王先生很无奈:“那算了,就这样吧,回头我自己想办法再配吧。”导购A说:“那我们对不起您了。”就在这时,导购B匆匆忙忙地进来了,说:“库房刚打来电话,说这个镜头是坏的,所以才少了镜头盖。”

  一听说这个镜头是坏的,王先生有点着急:“那你得给我换个好的。”导购A和导购B倒显得比王先生还急,不停地互相埋怨和指责:“怎么不早说啊,我已经卖出去了。”王先生还好心替他们劝解。这时两个导购都说,店里面已经没有这款镜头了,请换别的款,但王先生说:“我已经看好这款镜头了,不换别的款,要没有了就退钱吧。”导购说:“您是刷卡买的,我们没有那么多现金退给您;而且给您验货的时候,盒子已经打开了,密码纸撕开了,我们就不能卖给别人了;我们可以给您推荐一款其他的镜头,18-200的头也很不错。”一席话说得王先生进退两难,看来退款是不可能了。

  坚持原款价钱上涨

  但还是坚持要这款镜头,导购说:“我们可以给您订货,但需要4-5天时间才能到货,您能等吗?”王先生着急用相机,觉得不能等。导购说:“那我们只能从别人家给您拿货,但是他们报价比我们贵300元,您得再付300元。”王先生无奈,已经刷出去的钱退不回来,只好又交了300元,才买回自己想要的相机和镜头。

  王先生回到家后一直琢磨:“难道真的是我运气不好?遇到了这一系列的‘麻烦’?”王先生一直不愿意相信自己是被骗了,因为几个导购人员服务态度一直非常好,显得很真诚,但是算下来自己买的相机,比网上报价多花了1800多元。  

  ●揭开内幕:我们就是这样骗人的

  一名已经洗手不干的“黑导购”不久前给本报记者发来邮件,揭示了中关村电脑销售行业的一系列黑幕。他在邮件中写道:“中关村奸商有着一套完整的欺诈顾客的‘技术手段’,我就用这些‘技术手段’在一个月中就给公司挣了八九万元的暴利!”

  消费者进入大厦时,“黑导购”们会十分热情地迎上去与其搭讪。在简单的谈话过程中对消费者进行摸底。“对于用户自己选定的电脑,我们先用超低价稳住用户,诱使用户先交全款或是押金。再用著名的‘三屏:黑屏、花屏、蓝屏’手法,来证明用户自己选定的电脑‘质量不好’,从而推荐用户买不熟悉的机器,最后该机的销售价格会比官方指导价高出千余元,最高能达到3000元!”这名良心发现的“黑导购”在邮件中说:“比如我们利用无线网卡的开关,消费者遇到的问题就是开关没开,但我们忽悠说笔记本内置网卡的信号接收能力不强,又多卖出一套外置的无线网卡。除了这些有‘技术含量’的猫腻外,还会有一些其他的小猫腻:比如发票上公司信息与实际完全不符,尤其是公司名称;不让顾客带走电脑包装箱,因为怕顾客看到箱子上标明的电脑配置等等。”

  据有关人士透露,“黑导购”每带一拨客户就会有5元钱的提成,而每卖出一件商品就又会得到50元钱的提成。那么以中关村现在每天10~18万的客流量来计算,这些“黑导购”的收入是相当可观的。就是在这样的利益驱使下,“黑导购”的种种行为每天在中关村上演,而且有愈演愈烈的态势。

  ●问题所在:

  价格欺诈为何愈演愈烈

  “在电子市场中,现在很多卖场都存在黑导购的问题,这已经形成了集中投诉热点”。北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师说,“消费者在知情权完全不对称的情况下,进行维权太难了。”

  鲁瑞清认为在电子卖场中存在价格欺诈的根源来自议价。卖场经营的产品实行议价交易方式,双方自行商议价格,但由于消费者对产品不了解,便很容易遭遇价格欺诈的问题。“议价是中关村电子卖场的经营特色,持续至今,区别于商场或3C卖场,不会轻易改变。”中关村电子产品贸易商会在去年11月29日出台了中关村价格指数,到现在已经正式运行三个多月。该查询系统让电子卖场在实现统一收银前,为杜绝价格欺诈提供了一个很好的措施。

  一位业内人士认为,之所以大卖场中的小经销商会不顾消费者的利益,搞价格欺诈,与卖场的管理也息息相关。“虽然卖场物业并不参与产品的直接经营,但对诚信问题的关注度更高。没有客流、用户,卖场物业的经营同样无法维持。因而卖场应该加强管理与规范工作。”

  邱宝昌律师建议,工商行政管理部门亟需对此加强监管,出台专门针对电子产品买卖的合同,采用一些通用条款来明确产品配置和商家推荐产品的相关问题,进行书面约定。本版文/刘会涛

  ●链接一:

  网络点评揭生活服务四短板

  “消费陷阱藏猫腻,价格离谱乱收费,以次充好诚信低,服务态度让人伤。”在雅虎口碑网站推出的“3·15曝光台”上,网友大量点评直指生活服务商家日常经营上的四大短板。  

  雅虎口碑数据显示,目前已经拥有200万针对生活服务商家的点评,并且以每天超过1万条的速度在更新。3月份第一周网友所发布的点评中,“差评”数量比日常翻了一番。最新的数据表明。除了健身业,美容卡、理发卡等有关服务业预付卡消费的商家的差评日增,大多集中在付款后消费承诺不兑现、消费范围缩小、余款不退等情况。另外,服务行业,尤其是美容美发业,使用的产品通常并不多见,很多产品包装上的说明用的都是英文甚至日语,一般消费者对其真伪完全没有辨别的能力。有的商家利用这一盲点,以次充好,让顾客使用廉价的产品,却按照昂贵产品的价格收费。

  雅虎口碑调查数据显示,认为自己在日常消费中合法权益被侵犯的人数,占调查总人数的85%,其中有53%的人认为最经常遇到的侵害消费者权益的事情,是服务态度恶劣。在对如何进行投诉方式的调查中,近六成的消费者选择了“晒网络”。中国消费者协会秘书长杨红灿就认为,维权具有促进稳定,扩大内需保增长的作用。

  ●链接二:七成消费者认为网络能帮助维权

  城市生活消费指南网站——大众点评网日前对2770名网友进行了一项消费体验调查,数据显示,七成消费者认为网络能够帮助自己与商户沟通,进行消费维权。

  调查结果显示,除了美容美发,室内装潢、购物和餐饮也是消费时最容易发生纠纷的行业。餐饮消费的投诉主要集中在菜品质量不稳定、服务水准有待提高、收费不透明,这三大问题占据受访者的八成。

  面对生活消费中的各类纠纷的维权行为,78%的消费者选择直接找商户负责人协调,12%的消费者找消协或工商质检部门投诉,通过网络发帖求助的消费者占5%,向媒体举报的占4%,仅有1%的消费者会选择法律途径维权。不少网友表示,法律维权成本太高。大众点评网CEO张涛认为,“点评模式下的互联网让每一天都成为了消费者权益日。这种放大的消费者口碑效应让发展中的企业也可以在放大镜下,加强自律。”

  ●专家提示●

  不要轻信忽悠

  中国电子商会消费电子售后服务专业委员会副秘书长、3·15消费电子投诉网首席执行主席王福山先生提醒消费者:1.不要贪小便宜,不要轻易相信电话推销人员所谓的优惠购机、赠送试用等推荐;2.要保留发票、购物小票、维修工单等有效证据,以便维权之用;3.购物时要清楚了解产品的相关信息,包括价格、性能等,不要因为信息不对等而被销售人员牵着鼻子走,高价买来低价产品;4.购物前先登录3·15消费电子投诉网(www.315ts.net),查阅网站每月发布的投诉统计报告或投诉中心的投诉案例。同时,部分卖场的“中关村价格指数查询系统”,消费者可以查询到每日产品的最新价格。  

(责任编辑:Ann)

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