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诺西贾春阳:Web2.0正在改变着用户的业务体验

  【搜狐IT消息】12月18日-19日,第二届CNGI工程技术论坛暨移动互联网国际峰会在北京召开,会上,工信部副部长奚国华、中国移动副总裁沙跃家、中国工程院副院长邬贺铨、以及各大设备厂商、终端制造商、内容服务提供商等出席了会议并做了主题演讲。

  以下是诺基亚西门子大中华区行业技术市场部高级经理贾春阳的演讲实录。

  贾春阳:大家好,我是诺基亚西门子通信策略市场部的贾春阳,谢谢主持人,也谢谢各位同行。我今天给大家带来的话题是Web2.0,跟阿尔卡特杨总的话题比较接近。

  我觉得在互联网不断的影响着人们的生活,我想在座的同行或者专家当中有相当多的人在使用互联网,在这个当中有很多人也在使用着互联网提供给我们的一些资源,比如说电子邮件,比如说网上空间,同时我们也有相当多的人在使用一些Web2.0的业务,包括可能有的人加入了很多互联网社区的网站,我们是某一个圈子的成员,我们在网上会结识很多的朋友,我们也在网上写博客,发表自己的观点和意见。这样的话我们会发现,其实无形当中Web2.0在影响着我们的生活。正像我们公司的一个口号,就是网络造就生活,其实我们的生活随着网络发生着改变。但是从另一个角度,我是电信业的从业者,大家很多的专家或者领导都是电信业的从业者,我们从电信业的角度看待这个问题的时候,如果我们用市场分析的时候会发现,实际上互联网是我们电信业务的一种替代品,它对我们构成了一种威胁,但是我更想用一个词,就是危机来权势这种危险,因为中文里面危机有一个非常好的含义,不光是危险,不光是威胁,同时还是机遇,所以我这里面谈到互联网,谈到Web2.0,更多的是抛砖引玉的观点,来阐释一下我的看法,也是提供一些思路给我们的运营商和合作伙伴,包括我们的竞争对手,我们怎么样在这个产业里,把我们的产业做大做强,来跟互联网达到一个共赢。

  这是我们对Web2.0的一些认识,现在互联网是更深度的一种交互性的网络,也就是说以前的交互性可能是用户的参与会比较少,现在用户的参与会非常多,用户会加入到社区当中,而且会深度的加入到社区当中,会由原来泛泛的在一个社区里加入到不同的兴趣小组当中,而且这种社区在全世界不光是有几个大的社区,而是越来越具体化的一些小的本地社区的潮流。从另一个角度来讲,也就是自我发现,互联网Web2.0也是给用户提供了一个自我发现、自我创造层面的满足,从马斯洛需求的金字塔模型来看,当我们最基本的通讯被满足了之后,我们会有很多的需求,会希望我们在连接的世界里,这个网络空间里面扮演一个角色,会希望我们有更多的机会能认识到不同领域的朋友,当然还有一个比较高的希望,是希望自我升华,能够把我自己的一些成就感体现到网络当中,这个也是用户创造内容,代替传统媒体创造内容的一个非常好的从需求角度解释的现象。从业务层面来讲,更多的业务是视频和多媒体的业务在代替着原来以文字、信息为主的业务,这个当然是随着技术的提升,人们的需求也是在广泛的提升,现在的统计,一般来说大概有百分之七八十互联网的流量是在音频或者视频的流上面的网络容量消耗。还有一个角度就是人们对方便的追求永远是没有止境的,这个也就是给我们作为底层互联网建设的人们提出了一个新的需求,就是我们常讲的不同的终端,在任何时间,任何地点都想去接入互联网,都想去创造内容等等的趋势。

  对于互联网Web2.0,我们用了一个三维的坐标把上面一些大家熟悉的网站做了一些区分,这只是我们提出来的一种分享方式。一个纬度也就是我们看到的横轴,是把社区型的还是内容型了做了这样的分类,比如像危机百科,像雅虎是以内容为主的,当然里面有很多内容是在Web2.0的时代有很多用户创造的内容。还有一个是社区型内容,也就是这里边给大家提供一个平台,这个平台让大家来交互,这里面并不是提供内容,只是提供了像卖场一样的社区,还有一个维护是按用户的兴趣来分的,就是深度像屏幕里面的纬度,这个纬度原来在刚刚有社区的时候,社区的网站都在做大而全,比如包括聊天、音乐以及网上空间,写博客,所有的东西,不同的兴趣都在里面。后来就会发现,越来越针对不同兴趣的人的具体网站,比如大家都喜欢养狗,可能这些养狗的人就组织了这样一个社区,在这里面我们讨论一些我们之间深层次的交流,比如说大家喜欢瓷器,甚至有的人喜欢青花瓷器这些人就聚在一起讨论,什么年代的釉,什么年代的彩,他们要满足相互之间交流的需求。还有一个纬度,这个在中国体现的特别明显,也就是说有很多是全球化的网站,但是到了我们国内都有一个国内化跟它基本上一样的体现中国自己特色的网站。比如说国外有Google,国内就有百度,国外有facebook,我们这儿有豆瓣之类的,这个就是我们把Web2.0做了一个分类,便于大家按照这个归类,了解一下大概的发展。这里面我们有一个观点,前面杨总也讲到过,互联网里面越来越没有杀手级的应用了。但是它还有它的重要性,我的理解一个是聚合,也就是说大家会发现,在右上角这方面,有一些国际的大网站为什么强势呢?原因就是他们聚合了大量的人,因为内容是由用户创造的,如果你能聚合大量的用户,能聚合大量的内容,你就会越聚越强,这是一个聚合的概念,虽然没有杀手级的应用,但是并不代表没有杀手级的网站,没有很强的互联网的操作。像中国移动这样一个拥有4亿用户的运营商,在这个角度来讲应该是具有先天性的优势。

  对于我们来讲,Web2.0的策略又把它剖析了一下,左边这张图是Web2.0跟互联网用户的关系,这里面我们得到的数据现在大概有70%的互联网用户,实际上也是Web2.0的用户,也就是说70%的用户在网上是一个参与者,我们还有一份调查结果表示,50%接受调查的互联网用户,认为他在互联网上已经创造了内容,而且这个趋势是逐渐的提升,也就是说将来有一天大家都是互联网的参与者,大家都是互联网内容的贡献者,实际上一个网络把我们所有的这些内容联合起来了,是这样一个网络。而另一方面我们发现一个趋势是应用和连接的分离。连接的层面可能跟电信运营商是很有关系的,连接的层面,也就是宽带的层面,包括固定宽带和移动宽带,这个层面越来越多的表现是资费的包月,用户拿到一定的费率,这一个月里面没有上限去使用,或者有一个比较设定的上限,在之后再做一些变化。另一方面就是用户的需求,不是在一个纬度的业务,需要在移动终端使用,也需要在电脑上使用,同时也需要把一些像电视一蕾的连接到同一个高度,这是互联网管道。另一块就是业务,这一块呈现的一个特点就是互联网主导,到现在为止我们认为还是互联网主导,它的一大特点就是给用户的选择特别多,业务的开发特别快。前面也提到了永远的Beta版,移动的颜所长也提到了网络的组件,这些东西都会让业务产生的非常快。做一个不太专业的比喻,我们传统的电信业务可能是比较像京剧,我们精心排练的一个东西,要花一点的时间,做到端到端,但是Web2.0的业务就像流行歌曲一样,每天推出来的数量是惊人的。

  所以我们在这样一个市场规律下怎么样能够避免被新兴业务所替代?怎么样能够利用手上的资源,做到双赢或者在这个过程当中能够发挥自己的作用?这里面我们提供了一些思路。我们得到的一个结论就是用户的粘性是非常关键的一个环节,这是我们向互联网学习过来的,这里面我做了简单的对比,电信领域的经验和Web2.0经验之间的比较,在传统的电信领域,我们通常是以公司的品牌,以价格粘取客户,我们提供的产品差不多,大家都是要么语音,要么短信,要么上网都是提供这些东西。在内容上我们可能或多或少做一些,都是以前传统的做法不太做的东西,价格就是一个非常重要的因素。对于Web2.0不是这样的,因为大家去上网,往往最开始上网的时候是不要钱的,所以给我们带来的是一些个性化的服务,一些方便的东西,所以我们在这一点上有比较大的差异。另一方面就是在业务层面上,我前面也谈到了,电信业的业务往往是预先设定好的,就是业务已经做好了,推到市场上让用户去用。但是Web2.0的业务不是这样的,它是用户参与的,都是用户自己产生的,这里边我也用一个比喻来解释这个现象,前一种就好比是我们参加一个剧场演出,或者看一个文艺晚会,之前给了你节目表,里面有些什么东西都已经说好了,而Web2.0这种方式不是这样,相当于你去参加一个聚会,你会遇到什么样的人,你们会聊什么,这个聚会里面有些什么内容你完全不知道,但是你既是一个观众,你同时也是一个演出者,是这样一个不同点。

  结合方便性和参与性,Web2.0给用户带来的这种粘性是非常高的,假如大家是一个社区网站的参与者,如果我在这里面有我结识的朋友,有我的圈子,同时也有我喜欢的很多的博客内容,如果这个时候你让我放弃这个网站,我不是放弃这个网站,我可能放弃掉了我很多的朋友,放弃掉了我的一段历史,所以这是很难隔离的。但是如果我现在放弃一个我们的运营商的话,可能就是一个资费了,就是一个号码的捆绑,所以这个粘性是非常大的,这个粘性如果不能吸取到移动网络来的话,我想可能对于我们保留客户会是非常大的借鉴性的意义。另外端到端和Web集成,我们电信运营商提供一个业务的时候,从这一端到那一端,中间所有的环节我们都考虑到了,但是在互联网的Web2.0上,很多的内容,就像Google reader这样的东西,都可以把互联网的各种各样的东西抓到自己那里去,实际上并不是一个端到端的东西,但是却非常快。

  另一个比较重要的环节就是资费的环节,传统电信资费收取的方法,一般是以量,打一个电话一分钟多少钱,上网一兆字节多少钱,定了彩铃一首歌换一下多少钱,当然现在也有包月一些特点,但是还是直接收费的方式。大家都知道互联网赚钱一般是间接收费的,比如说通过几个方式,一种方式是发广告,因为聚集了很多的用户,会根据用户的一些取向,把用户想知道的信息跟商家联合起来,达到一个双赢,这是最好的一种广告模式,在Google搜索的时候,这边会显示跟你搜索相关的产品。还有一些音乐的发布商作为合作伙伴,用户下载音乐分成给他们。还有一种是现在比较新的一种方式,叫做虚拟的市场营销,我们用我们聚集到的社区网站的人,他们本身就是具有一定的市场推广能力,比如说在某一个社区的版主,比如说摄影爱好者,他会发现某一款镜头非常好,他就会写很多的评论。接下来就有很多同样爱好的人去购买这样的镜头,这只是举一个例子,就是我们常讲的虚拟化。这是我们对电信领域的经验和Web2.0经验的一个区分,这里面我们重点强调的就是第一个Web2.0里面的增加用户粘度的东西借鉴到我们电信网络当中,另一个是运营商可以尝试一些间接收费的模式,尤其是在3G牌照发放之后我们的网络速度提升了,我们的数据业务的使用量增加的情况下,也为移动互联网铺了一条很好的道路。

  这里面谈论一下我们觉得把Web2.0的东西运用到移动网络时候一些可借鉴的方法。我们也用了一个四象限的图,画出来四个区域,纵轴是按业务,是传统业务还是新业务来分的,横轴是按传统市场和新市场来分的。第一个象限,也就是传统市场,传统业务,这里面重点是语音、短信这些业务,这些业务还是要按原来的运营模式,就是维持用户基础,我们要发挥品牌价值,增加用户生命周期,这里面用户生命周期就是比较广的概念了,包括怎么样降低成本,包括怎么样提高质量等等一系列的内容打包到这里,这方面我们就不展开讲了,很多运营商朋友都是专家。

  对于新业务,这里面我们是觉得,像新兴产生的彩信、IPTV,包括3G出来一些视频的东西,我们这里边可以和一些社区做捆绑,然后把互联网的要素,多媒体的东西有了这样一个网络基础,有了互联网很好的用户群,也做一些捆绑,然后大力的推广,这样为我们将来去做更广泛的业务提供一个很好的基石。右边是新市场,前面讲到了聚合效应,也就是说我们在互联网时代,要把更多的用户聚合到运营商的品牌下的内容当中去,这样的话因为我们已经有了很多的移动用户,这些用户如果转移成移动互联网的用户,而且又使用我们的社区的话,这个带来的规模效应是非常大的。还有一个纬度就是特殊性,也就是前面讲到,现在互联网也是越来越向一些特定的兴趣群组趋势发展,这里面有一个简单的道理,大家都吃饭的时候吃得很好,越来越讲口味了,越来越讲品位了,那就分开了,各自有不同的兴趣点,所以在这一块要把握好一些特殊群体消费,首先要了解,然后去构建这样一些环节。对于新业务、新市场我们要去尝试一些新的合作模式,这个运营商已经在做了。比如说在广告上,在与更多的合作伙伴合作的时候,做一些业务的合作,还有前面讲到虚拟的新的互联网采用的模式,我们也可以大量的在我们现行的网络中,尤其是新业务、新市场当中做一些事情。

  这里讲了一些趋势和理念,我们也拿了一些运营商的例子,我也拿了模型来看一看大概是怎么样的,现在业界有些人在怎么做,也是抛砖引玉。这里面我们一个模型,纵轴是打包程度,纵轴是类型,纵轴的打包程度,我们把传统的单纯播放之类的,大家有用移动业务的,有用固定业务的,有用电视业务的,这些我们每一个都叫做单纯播放,再上一个格叫做多重播放,也就是说有些运营商会把这些东西捆绑到一起,既提供移动业务,又提供固定电话,又提供互联网上网,又提供IPDV,也就是我们常讲的多重播放。再上面可能跟我们讲的多种终端可以播放相同的业务,这个也有些运营商在尝试,我们也拿来给大家共享一下。横轴是按业务来分的,也就是说这里面的业务,当然我们指的还是一些相对新一点的内容类的业务,语音、短信等等,大概都在这个里面。第一种是主流的内容,也就是说一些主流媒体发布的内容,就像我们手机报里看到的大部分的内容一样,这是主流媒体发布的内容。还有一个就是个性化的内容,也就是说用户可以自己构建的,类似Web2.0,一个是可以给内容做贡献,另一个可以自己去组建这些内容。还有就是社区就不多讲了,大家对社区都非常了解了。

  我这里也举了一些大部分国外运营商的例子,看看他们都在怎么做。这是一个法国的运营商,叫伊利亚特,按照我们的定义应该是一个偏固网的运营商,按我们右上角的象限图来讲,它重点做的是多重播放,也就是说把固网的终端和IP电话,包括上网接入以及家庭网关、IPTV等等这些东西打包到一起,以一个资费卖给用户。它使用了这种方法之后,我们可以看到左下角这张图用户数增长是比较快的,另一方面还做到了一点,就是除了这么一个打包的行为以外,还有一些额外的费用,也就是说希望用户跟运营商之间做一些互动,也就是说用户去参与定制内容和点播内容,这样的话形成了额外的费用,比如说用户多订了额外的频道,点播类的频道,用户多买了它的一些功能等等。这样的话,对它的模式就提供了很好的补充,也就是说不仅仅是一个主流媒体打包起来的一个盈利模式,同时还有一些额外收入。

  前面我们讲过了多种终端可以播放同样的内容,这里有一个典型的例子,就是电信盈科,这也是一个相对偏固网的运营商,这里面可以把手机终端,电视机以及家里面的座机,采用一个大屏幕的终端,这些终端可以同步播放自己做的很多内容,比如说像自己有自己的电视台,还有一个音乐的平台,很多自己构建的内容,在家里面能看电视或者用固定终端,到外面用移动终端,能用的业务,业务体验是相同的,但是可以在不同的地方接入这些东西。还有视频共享,可以把拍下来的视频照片推送到其他的终端上,比如说我去旅游,拿着手机拍了一些照片或者视频,直接推送到家里的大屏幕上,可以跟家人共享,放到网站上等等,这是另一个角度,可以做到的。不是打包内容,而是让同一个内容在不同的终端上无缝的接入。

  我们讲了两个固网运营商,其实中国将来大家都是移动网运营商和固网运营商的融合,我这里有很多移动网络运营商的例子。第一个例子在宣传上讲,就是Web2.0的移动化,因为它在大部分世界区域内拿到的是移动3G的牌照,这样的话,只是在移动终端上做这个事情,但是不局限于传统的电信业务,更多的向移动宽带和Web2.0的领域深入。最开始它跟其他的合作伙伴,像Google和雅虎等等做了一些内容,但是现在它又更深的往下做,做了自己的移动社区网络,叫做kink这样一个社区网络,这个网络里面所有的用户都是通过移动手机登录社区网站,做一些社区网站上的内容,等于运营商自己构建一个移动社区网络平台。同时在前几年构建了叫做CETV的专门自己用的移动视频共享的品牌,这个也就是说有点像我们的U2之类的视频共享的内容。所以是在不断的尝试用自己的移动终端来实现固定网络或者是固定互联网实现的所有的内容,当然现在Iphone的推出也在不断的强化这样的概念。还有一个跟大家分享的是T Mobile,有类似于Web2.0把各种各样不同的组件组到一起的工作,拿着终端可以定制自己想看的网站内容,可以做成一个类似于主页的方式,这样的话用自己的移动终端总能看到自己想看到的一些内容。现在诺基亚也在做一些内容,可以有各种各样的精灵组合到一起,就是类似于Web2.0的组件方式在不断的向我们移动领域做融合。

  还有一个比较有特色,它推出了一个社区网站,因为没有准确的中文翻译,就翻译成网格,这是自己构建的移动和固定共用的社区网站,但是有一个很好的业务,由于我们用了移动终端,所以我们的终端天生就有一个比固定网多的属性,它可以把自己的位置属性,因为我拿移动终端跟互联网交互的时候,我的位置属性就能够在地图上体现,比如我用PC来看我的一个朋友,他拿着手机去西单买东西,我可以看到他在西单,可以拿手机马上在手机网页上看,就是类似这样的东西,这是很好的用移动跟社区网站做互动的方式,这个公司做得也是非常成功。

  这是诺基亚西门子通讯帮助一块构建网络的运营商,以及给他提供了用户体验分析等等一系列内容的公司,它叫Blyk,是以广告费作为电话资费的运营商,我的用户只要跟我签了合同,接收一些广告的话,就可以拿到免费的话费和短信时长,这里面业提供了一种商业模式,这是运营商将来可以考虑的商业模式,如果我们很好的分析用户的行为,我就知道用户想要的一些内容和知识,直接这些东西可以链接成产品,这个时候你把广告推送给用户的时候,他得到的其实是一种双赢的结果,同时又拿到了一个免费的话费时长,商家又做成了生意,应该是一种三赢的角度。这里面有一个很关键的因素,就是要对用户以及用户的特性有一个非常深的了解。

  这是我最后一张幻灯片,我们诺基亚西门子通讯跟我们提供的Web2.0策略的关系,我们讲到了方便,由于我们是一家做通讯设备以及解决方案的公司,随着GSM的产生我们就一直在这个圈子里面做,所以我们对于业务以及用户识别这些跟网络层面的经验或者是专家观点都有非常多的经验在里面,非常资深。另外跟社区网站的紧密接触,也就是参与的层面,在这个层面,我们也帮了很多在做社区网站的运营商提供了咨询服务,同时也给他们定制了一些方案,如果国内的运营商感兴趣的话可以跟我们的咨询部门联系。刚才提到了组件,Web2.0集成这些内容,诺基亚西门子通讯把已经叫做网络集成的事业部作为我们公司发展的核心重点,在这里我们会跟很多的第三方公司合作,帮助运营商在Web2.0当中做一些又快又能反映市场的工作。谈到间接计费方式,我们为第一家提供全广告做支撑的运营商做了整体的网络打造,所以在这方面,我们有非常多的经验,应该说是有第一手的经验。我们会用我们公司的经验、知识以及我们跟运营商合作的关系来帮助国内的运营商在Web2.0战略当中赢得更多的机遇。对于风险或者危机,最重要的不是恐惧,而是对它了解,了解之后就能发现其中很多的不是危险而是机遇,谢谢大家。

(责任编辑:张笑)

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