去哪儿副总裁张泽聊天实录

　　【搜狐IT消息】由中国互联网协会主办，《互联网天地》杂志承办的首届中国网民文化节已经于日前正式启动。多家互联网公司业务负责人独家做客搜狐IT，畅谈网络文化与网络创新。

　　搜狐IT为本次活动官方独家战略合作门户。以下是去哪儿副总裁张泽聊天实录：

去哪儿副总裁张泽

　　主持人：现在我们的嘉宾是去哪儿旅游搜索引擎负责酒店业务的副总裁张泽先生。以前我们已经多次了解了去哪儿机票相关方面的知识。今天想请张总谈一下您负责的酒店业务的情况。

　　张泽：去哪儿从2005年成立以来，很多的精力是围绕着机票展开的。从05到07年都在重点推机票的产品。今天早上我在看数据的时候，单独的IP注册量已经突破一百万了。酒店是从2007年下半年去哪儿投入了更多的精力来做这个事情。我是在今年4月份进入到去哪儿的。

我主要是管功能的开发和相关的维护。我来了半年多的时间。我们的产品也是取得了很好的成绩。不管是从功能性方面还是我们现在的消费者群方面，还是上班的供应商方面都建立了比较好的关系。我们也推出了很多其他家酒店预定上所不能提供的一些业务。现在我们都在线上大家可以看到了。比如说我们现在在评论方面，我们把公开的所有评论的信息搜集起来，我们会进行技术处理，不会原文的全部呈现。我们觉得消费者一般到一个酒店，他在没有到达酒店之前，关注的方面会在六个重要的方面，价格、交通、地理位置、服务、设备设施。我们会把这几个方面的关键因素列出来。消费者对这一个方面的认同是好的还是坏的，我们都会进行标注。同时，会把这评论里面一部分的文字提炼出来，我们不会全部给消费者看，因为他不关注。他关注的点在两到三个之间，我们让他们在这六个里面任选两到三个。我们跟别人不同的是，我们会把很多热门的关健词提出来。比如说我个人很喜欢吃烧烤，在这个酒店的评论里面有很多消费者都提到了烧烤这个词的话，在我的评论工具里面，就会自动把烧烤提出来。而且我会关注有多少人关注了烧烤这个词。这是我们真正的特点。

　　主持人：可以提供酒店的价格吗？

　　张泽：我们所有的价格都是实时抓取的。

　　主持人：都是在网上所有的信息？

　　张泽：供应商的网站我们会不断的增加我们供应商网站的数量，来让我们抓取的信息越来越多。抓取尽可能多的网站价格给消费者。消费者在看我们网站的页面的时候，可以看到一排非常多的供应商报价，针对一种房型，最少我们要保证三到五家，最多的是十几家。

　　主持人：排序是怎样的？

　　张泽：我们有一套自己的规则，更多的是根据消费者去选择酒店的习惯来进行排序。我们觉得地理位置很重要，如果当消费者确定了他到达一个城市的目的地的时候，我们会把距离纳入到我们的排序值里面。我们根据这个酒店在这个区域里面的价格、设施设备情况，新开张、新装修的情况进行一个综合的评判。是基于互联网的技术把很多专业行业的背景知识融入进去的一个排序系统。比如说我们是朋友，你要到一个陌生的城市去，你让我给你推荐，我会直接根据我的经验告诉你。

　　主持人：用户搜索到这个酒店了，他怎么和酒店定房？

　　张泽：我们基本的方式是会连接到供应商的网站上。消费者通过供应商的网站定房系统直接预定。我们不会涉及到最终的流程。

　　主持人：现在你们这个酒店的数量有多少？

　　张泽：超过一万五千家酒店在线上的，在线下的还有一部分，我们把所有的信息校验准确以后，我们的目标是在互联网能够搜到的酒店我们都能够做。

　　主持人：在你们酒店业务和竞争对手相比是什么样的情况？你们的差异化的优势在什么地方？

　　张泽：这个问题看怎么看，如果真正意义上的去哪成为竞争对手的，好象还没有发展。好象很多人认为酷讯跟去哪儿是同样的，但是这有很多方面是有差异的。去哪儿是一个完全中立的第三方平台，而酷讯是对有一些供应商收取佣金，在佣金模式下，我认为公正性会有偏颇。

　　主持人：你们和携程酒店业务的竞争如何？

　　张泽：跟携程我们并不存在竞争关系。携程是纯佣金驱动的模式。而去哪儿一种新媒体的方式，我们的盈利是靠广告收入来的。大家在酒店的推荐方面，对一些酒店的专业知识和消费者传播方面差异很大。传统来讲，携程真正能够提供的酒店是在线上部分。而我们现在已经有一万五千多家。我们搜索到的信息比他们多得多。携程是我们抓取到的一个供应商的网站而已。我们会把携程的信息作为我们几十分之一的信息传递给消费者。

　　主持人：你们那里作为一个入口来源？

　　张泽：对。

　　主持人：现在你们酒店的用户量怎么样？

　　张泽：酒店的用户量不好拆开看。因为要看整个网站的流量情况。而且机票和酒店的消费者搜索的时候会有一定的关联性。去哪儿现在对外公布的数字是2400万月的独立IP。按照预期和我实际看到的数字，这个月会破三千万。

　　主持人：酒店和机票的用户关注点有什么不同？他们的需求是不是一致的？

　　张泽：大需求都是一致的。都是要出行。但是在一些细枝末节上差别还是蛮大的。机票产品是这样，在消费者确定的点到点之间的路径之后，他关注的问题其实我们可以考虑一下有几个，一个是安全性，飞机到底安不安全，但是实际上当你坐到了那个位置上以后，这个东西不是你能够决定的。再一个是价格因素，机票可以很简单的通过一个价格的差距来把消费者引导到某一个网站去。这是很方便的。但是对于酒店来讲，完全不是这样，你报给消费者一个低价的，现在我的网站上有50、60块钱的酒店，报给消费者，消费者根本不关注。一个是酒店地理位置到底怎么样，这个酒店的卫生环境能不能为我所接受，这些都是很客观的因素。酒店是一个综合性更强的产品，比机票的单一性要复杂得多，所以我们考虑的因素更多。

　　主持人：您之前是做这方面的业务吗？

　　张泽：我在酒店行业做了超过七年的时间。如家的市场部当年我是参与创建的。锦江之星的市场部也是从我的手里面壮大起来的。市场营销方面应该说还可以。

　　主持人：现在寒冬来了。很多公司会压缩自己的商旅，这方面可能会受到一些影响，你觉得对你下面的酒店业务会有影响吗？

　　张泽：去哪儿提供的服务是面向最广大的消费群体。我一直认为，不管是寒冬还是严冬来了以后，面向大众消费群体的服务都不会萎缩。2003年非典的时候，也算是对旅游行业，尤其是第三产业是一个很大的冲击。那个时候我在如家，如家刚刚成立，可以说没有非典就没有如家后来这么蓬勃的发展。我觉得非典是给经济型酒店的行业创造了一个机会。那个时候经历的人应该都知道，五星级酒店都关掉了。他说的28法则我一直在用。全世界有20%的消费者在全球跑，他住的都是高端、有品牌的全世界连锁的酒店。经济型酒店是面对本土个人的。我们80%的本土消费者的选择。在这种情况下，高端的人不动了，但是中小的客人的出行不可能因为来了一场危机，他就不动了。越困难的时候他越要想到怎么活下去，中小的个人就会不但的出行，在这种情况下，经济型酒店反而有他更大的机会。去哪儿跟经济型酒店有很大的相似形。最广大的消费者这个时候会更多的出来，在这种出行的情况下，他会更多的考虑车本支出问题。他开四五个窗口，五六个网站比较。没有在去哪儿一个上面看到的价格、综合知识方面的全面。所以我觉得对去哪儿来说反而是一个机会。

　　主持人：到春节了，你们有没有什么回馈消费者的行为？

　　张泽：作为去哪儿来说，我们只是一个中间房，我们没有办法直接给消费者回馈什么。但是在这个时候因为信息量会增大很多。对于机产品，我们就推出了一个面向春运市场的航班热门度的问题。比如说现在很多人因为今年的春节比较早，1月20几号就是春节，现在很多人都在考虑自己回家时候的机票问题了。在这种情况下，我们会通过我们大量的数据抓取和内部的运算来告诉大家哪一条航线在哪一段时间里面热度怎么样，根据这个热度让你判断在什么时候买机票更划算。正常的酒店经营，每年的12月份到次年的2月份是一个真正的淡季，因为这个时候会展结束了，马上又到春节，春节又和五一、十一长假不一样。五一、十一是走出去，春节是都在家里住，这是中国人的消费习惯存在。这倒是酒店会面临的一个问题。在这种情况下，我们也在跟我们的很多供应商商量，我们是不是可以找出一些有竞争性、差异性的产品推向市场。对于供应商来说，这个时候他是淡季，少赚钱总比不赚钱要好。我们有一些供应商也会对这个产品感兴趣，我们也会做一些产品的组合。

　　主持人：最后一个是09年的展望，你们在09年有一个什么样的计划？

　　张泽：去哪儿从成立以来，每一个年头都以很大的增长在往前大步的走。进入08年以后，去哪儿做了很多大手笔的东西，比如说我们的办公室迁到新址。我们的员工一直很稳定基本上在80个人左右。从各个部门的搭配来说，我们引进了更多的专业人士。比如说酒店产品的加盟对去哪儿有很大的优势。我们请了一个德国人做销售。他在道琼斯做了很多年的管理销售。对于去哪儿综合力量的提升也有很大的帮助。去哪儿也从更多的精力投放在机票上，到现在是机票、酒店、签证、打折四个方面综合为大家提供服务。09年面对整个经济形势来说，去哪儿的发展应该会更好。