多语言服务系统助燃“科技奥运”

　　11个语种200万字的信息、62个设在奥运竞赛场馆及机场的观众服务信息亭通过志愿者向350万来京人士提供多语言信息服务、奥运官方呼叫中心的500名座席人员向700万持票观众提供多语言信息……记者手中的这些数字都来源于奥运多语言服务系统在刚刚结束的北京奥运会期间的应用。

　　外国宾朋轻松享受母语服务

　　在北京奥运会期间，几位在水立方观看完比赛的外国观众想买一些北京特产带给家人朋友。在观众服务信息亭，志愿者打开奥运多语言服务系统为他们查询旅游商品，17条最地道、最详细的英文购物信息很快显示出来，它们既有商品的文字介绍，也有清晰的图片信息，这令其中的美国客人非常满意，但站在一旁的一对韩国夫妻脸上写满了困惑，志愿者马上为其点击开相应的韩语页面，韩国客人也随之享受到了亲切、地道、详尽的母语服务。所有这些信息的查询用时不到3分钟。在场的所有外国朋友都同时伸出大拇指对志愿者提供的多语言服务表示赞赏！而这只是奥运会期间几十万外国人使用奥运多语言服务系统享受便捷服务的一个小小案例。

　　由首都信息发展股份有限公司（简称：“首都信息”）承担的奥运多语言服务系统已在奥运会前全面开通，来自不同国家、说着不同语言的外国人都在方便地通过奥运观众呼叫中心、机场欢迎中心、奥运场馆观众服务信息亭、奥运官方网站观众服务频道、奥运手机官网观众服务频道等诸多渠道查询到自己所需要的信息，他们也正是通过该系统提供的中文、英语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、德语、日语、韩语、葡萄牙语与意大利语等11个语种的奥运和城市信息体会和享受到了便捷、及时的母语服务。北京残奥会期间，该系统将为世界各地的残疾人提供更加优质、便捷的多语言服务。

　　信息技术跨越语言障碍

　　奥运多语言服务系统应用和整合了多语言机器翻译、多媒体内容管理、海量信息检索等众多国际先进的科研成果，以“一个资源库、五个子系统、五个应用渠道、十一种服务语言，百万字信息量”为基础，提供奥运信息和城市信息的录入、审核、翻译、发布、查询等功能，并为奥运官方呼叫中心、机场欢迎中心、奥运场馆观众服务信息亭、奥运互联网官方网站观众服务频道、奥运手机官方网站观众服务频道等观众服务公共信息发布渠道提供统一的奥运和城市的多语言信息服务。2008年8月8日～24日，通过奥运多语言服务系统，700万来自不同国家的持票观众在观赏体育健儿精彩表现、共享奥运激情的同时，也获得了细致周到的多语言信息服务。奥运多语言服务系统成功通过了北京2008年奥运会的实践检验，也成为北京“科技奥运”的一大亮点。

　　多语言服务系统的成功源自项目组全体人员7年的艰辛付出，更源自中国人执着的奥运梦想：早在2001年，北京奥组委在申奥时就向国际奥委会庄严承诺：2008年，基本实现任何人、在任何时间、任何场所都能够安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的、丰富的、无语言障碍的、个性化的信息服务。北京申奥成功后，一批专家学者就大胆提出了实现“多语言智能信息服务网络系统”的构想，希望利用现代信息技术解决奥运会的“语言障碍”难题，通过“科技奥运”更好地实现“人文奥运”的目标。

　　2001年10月，该项目被正式列入“数字奥运”行动规划；同年12月，该项目获国家科技部批准立项，被列为“奥运科技十大专项”之一。2002年3月，该项目列入北京奥运行动规划。几年来，该项目相继得到了国家863计划、国家科技攻关计划、北京市科委、中关村科技园区和中关村海淀园的大力支持，在关键技术实用化和多语言系统集成应用示范等方面取得了长足的进步和丰硕的成果，本项目团队也堪称多语言技术领域的国家队。

　　2004年7月，该项目纳入北京奥运会技术战略计划。2006年7月，国际奥委会正式批准北京奥运会增加“多语言服务”市场开发类别，多语言服务首次成为国际奥委会正式服务项目。2007年4月，“首都信息”携多语言科研成果竞标成功，与北京奥组委签署《北京2008年奥运会多语言服务供应商赞助协议》，这标志着我国自主研发的多语言科研成果将首次正式应用于奥运会，中国用信息技术跨越语言障碍的梦想也即将实现。

　　奥运成果更好地服务大众

　　记者从“首都信息”了解到，在北京奥运会期间，奥运多语言服务系统在满足各国来宾、观众对多语言奥运和城市信息查询的同时，还实现了奥运综合信息资源库目录体系及信息资源管理，综合信息共享与交换，信息自动翻译处理与人工校对相结合，综合信息翻译、审批及发布的流程管理，多语种奥运和城市信息综合查询和展示，突出奥运及无障碍服务特色的电子地图实时查询等核心功能，同时也为2万名奥运会观众服务志愿者提供了在线交流的园地。该系统还特别通过奥运场馆观众服务信息亭提供了交通信息服务、动态行车路线查询、奥运专用数据标注，其中特别标注了为残疾人设计的无障碍服务设施，这也是北京奥运会上唯一一份标注于电子地图上的残疾人信息服务。

　　奥运会后，作为重要的科技奥运成果，多语言服务系统将获得更加广泛深入的应用：一方面将服务于北京2008年奥运会的多语言信息处理人才队伍和信息资源利用起来，为政府、企业和个人提供高品质的多语言信息处理服务；另一方面通过整合政府、企业资源，将多语言服务系统发展成为首都城市综合信息服务平台，同时增加城市非紧急救助呼叫中心、手机、信息亭、移动电视、手机电视、数字电视、社区服务终端等公共服务信息发布渠道，不断提升北京城市服务质量和实力，为公众提供全方位的城市综合信息服务，向来京的国外旅游者提供更细致、周到的多语言信息服务，使之成为“和谐首都”城市建设的重要基础设施。