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美年度搜索满意度数据出炉 Google超雅虎居第一

  【搜狐IT消息】北京时间8月19日消息,据国外媒体报道,美国密歇根大学将于周二发布电子商务领域的年度《美国消费者满意度指数报告》,Google今年的用户满意度较去年上升10.3%,在搜索引擎和门户网站领域超过雅虎排名第一。

  数据显示,Google今年的用户满意度达到87%,这是历年《美国消费者满意度指数报告》中出现过的最高数据之一。 就整个电子商务领域(包括搜索引擎、门户网站以及新闻信息网站)而言,今年的消费者满意度较去年上升5.5%,达79.3%,同时较2000年首次编制报告时上升25.9%。

  报告作者之一、咨询公司ForeSee Results首席执行官Larry Freed表示,"满意度"是一个十分难以定义的指标,报告编制者不会透露计算满意度采用的具体方法。

  2007年,雅虎在搜索和门户网站领域的满意度最高,这主要是因为雅虎当时重新设计了网站。Freed表示,Google重返第一的位置是由于一系列创新应用,例如改善了通过搜索提供的天气预报服务,以及集成了新闻、地图在内的综合性搜索等。这些创新应用已在主流用户中产生影响。

  雅虎的用户满意度下降并不奇怪。过去一年中,雅虎陷入了与微软的并购战,雅虎高管中也出现离职潮。此外,雅虎也未能像Google一样持续推出新产品。Freed表示,雅虎应当关注用户需求,而不应为其他事情分心。

  除Google和雅虎外,搜索和门户网站市场的其他几家主要参与者也表现不一。微软仍未能使自己区别于其他网站,AOL对用户的吸引力持续下降,而Ask仍在努力建立自己的用户基础。(金童)  

(责任编辑:水涨船高)

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