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携程CEO范敏:向旅游供应商游走

  本报记者 高江虹

  尽管进军度假与商旅市场已数年,但因两者营收未超过总营收的10%,携程(Nasdaq:CTRP)仍离旅游供应商尚远,依旧未摆脱旅游中介商的身份。

  情况或在今年有所不同。2008年,携程内部业务转型风潮暗涌,在斩获国内商旅市场老三的地位后,携程又在酝酿整合国内上万家三星以下的单体酒店,打造一支统一品牌的酒店联盟,今年年内或将开设上百家。

  “靠机票和酒店的预订业务,是不可能成为世界级的大企业。”7月23日下午,携程CEO范敏在接受本报独家专访时,解读了携程向旅游供应商游走的策略。

  商旅管理业务

  “我愿意与大家打100英镑的赌,五年后再来看,携程今日即开创了商旅智能化时代。”在冷气逼人的上海外滩茂悦酒店,范敏居然大汗淋漓。

  这一天携程大张旗鼓地推出了面向企业客户的在线商旅通智能报告。

  “稍微像样的旅行社、代理点都声称能提供差旅管理,但几乎没有能够做得大的。”范敏指出,国内的商旅管理仅限于经验化运作,类似于手工作坊,无法形成效益与规模。

  而在携程网,据其负责商旅管理业务的副总裁庄宇翔介绍,企业可以通过携程商旅通在线管理系统,直接在网上查询酒店、机票的实时价格,并进行在线预订。商旅通智能报告可以为企业客人提供详细、实时的数据,帮助企业控制商旅费用,“费用平均可节省23%,最高可节省50%”。

  不是每个在线旅游企业都可以利用线上资源发展商旅管理业务,范敏直言,商旅管理业务门槛很高。“要做智能平台,没有与全国6000家酒店、全球2万家酒店的资源,没有与所有航空公司的合作,没有3000多呼叫中心服务员,没有分布全国四十几个城市的营销网络,智能平台搭建不起来。”

  范敏称,平台搭建起来后,还要庞大的技术工程人员维系,携程目前支持这一系统的工程师就有300多人,“以后还可能更多”。

  2006年,携程高调宣布进军商旅管理市场,其后两年多凭借技术支持,携程商旅管理业务以每年三位数的增长率快速斩获市场份额。“现在我们已经是前三,再过一年,我们有信心成为业内第一。”携程的CFO孙洁称。

  “即使国内所有做商旅的企业都算上,现在的业务额也不过100亿,但是现在国内商旅市场却至少有2000亿元的蛋糕,所以对携程来说机会很大。”范敏表示。商旅管理业务发展的问题不在于竞争太激烈,而是国内企业对商旅管理意识的淡漠,范敏期待有更多的企业提供智能化商旅管理,共同培育、做大市场。

  “仅有4.14%在华公司将商旅业务交给专业的商旅管理公司。”AC尼尔森公司中国区副总监潘文向记者透露。该公司最新调研的中国商旅报告显示,目前将近2/3在华企业配备了专门的商旅管理人员,其中七成为外资公司。另外,近半企业将商旅管理业务外包,但外包对象多为票务公司或旅行社。

  尽管范敏不愿意透露目前商旅管理业务的营业收入,但声称业务额已经“不是以千万计,而是以亿计”。按照携程2007年13亿元营收的数据来看,商旅管理业务数据应当已经超过5%。

  单体酒店联盟

  携程成功进军商旅市场,是在B2C市场以外对B2B市场的斩获。业内专家认为,携程由此从旅游服务中间商转变成为旅游产品供应商,逐步走向扁平市场的两极。

  范敏对此并不否认。

  事实上,携程的选择有不得已的原因。范敏介绍,国内中间代理市场确实面临着发展分水岭。

  范敏认为,今年10月即将实施的机票代理佣金市场化政策是诱因。政策实施后,并非立刻取消代理佣金,但无疑让国内代理市场向国际“零佣金”市场接轨的可能性增大。

  作为机票代理商老大,此前携程一直回避对上述政策的看法和影响,亦拒绝介绍相应的对策。

  7月23日,范敏向记者袒露了未来市场的看法。“大的确实会更大,小的则会更小。”范敏认同市场的集中度将更高,而且可能打破目前所维持的代理界动态平衡。

  但范敏否认携程培育新业务与看到代理发展趋势相关。“我们要做世界级企业,不会只做订房、订票。”范敏称,携程一直有野心成为与国际大型旅游企业竞争的中国本土旅游企业,因此会在旅游产业链上有更多的参与。“从我们自身的发展需求来看,我们会不断涉足发展迅速的产业链。”

  在商旅管理业务成为稳定的第四增长极之后,范敏所指的“第五增长极”似乎已浮出水面。

  记者从相关渠道获知,携程将瞄准国内三星级以下单体酒店,拟将其整体包装成某品牌推出。因为这些酒店都是些松散的单体酒店,将它们结成联盟。

  消息人士透露,携程已经谈下200多家酒店,近期将宣布这一事件。“哪有那么多?”记者就此消息向范敏求证时,范敏惊讶地大笑。

  不过,他向记者证实携程确实准备整合国内三星以下的酒店,集中以一个品牌推出。这一业务已在操作中,具体数据不便透露。

  近两年经济型饭店的风起云涌,更加剧了这些三星级以下酒店的生存困境,部分酒店不得不通过加盟或者被经济型酒店收购寻求出路。

  范敏称,携程所推出的该种酒店实际上是个松散的联盟,各个酒店无需改头换面,管理层不需要换血,只要达到携程所规定的一定的管理、技术指标就可以加盟。“加盟费用很低的,我们主要还是像以往一样收取佣金。”

  对于单体酒店来说,好处明显。不仅形成规模效应,并共同拥有了携程这个强大的酒店预订平台,将有利于与同行抗衡。

  消息人士向记者透露,携程拟成立专门的公司运作该种酒店,范敏未回应是否投资这些酒店或持有酒店的股权。

  尽管范敏称携程无意与如家、汉庭等经济型连锁酒店竞争,只是提供多种平台给消费者选择,但业内已有人士担忧携程拥有酒店品牌之后,其预订平台难免会倾向推介自己的酒店,从而影响其它酒店预订率。

(责任编辑:水涨船高)

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