图文：电信研究院泰尔实验室信息无障碍主管张薇

　　【搜狐IT消息】2008年5月17日，工业和信息化部与中国残疾人联合会联合举办“2008年世界电信和信息社会日”大会。搜狐IT对此次大会进行全程图文直播。

　　以下为电信研究院泰尔实验室信息无障碍主管张薇做主题为“平等享有信息生活”的演讲全文。

　　我来自电信研究院泰尔实验室，很高兴今天上午可以跟大家一起分享一下我们的工作。刚才给大家做演讲的杨崑主任是我的同事。那么，我们也希望我们的标准工作，能够推动我们国家社会的一个信息无障碍的发展。

　　刚才陈博士都介绍了一下信息在我们的重要性，这里面我不再赘述信息对于我们生活的重要性，那么这里面可以看出信息在我们生活中扮演的重要角色，甚至可以影响我们的生活和生活环境。

　　那么在这样的信息社会里面，我们国家的宪法也规定，每一个公民都有平参与社会生活的权利。

那么，这样的平等生活的权利，一定也包含了信息社会的权利。另外，人大在今年的时候，签署了人大的残疾人权利公约，这个公约已经在5月3日正式生效了。我们今年的主题是“让信息通信技术惠及残疾人”，我想也是在配合这样一个公约的发布。

　　那么，这个公约里面很大一部分，也是在介绍我们残疾人在享有信息生活的一些权利。

　　那么，下面就是我们在思考的一个问题。就是怎么样让我们每一个人都能够顺畅地进行信息的沟通，让一个人的能量得到最大的发挥。

　　在做标准工作大概有2、3年的时间，我们接触了很多的残疾人，给我印象最深的，其实就是他们很多人都会像我们说，我们不需要太多的帮助，我们不需要每天会有一个人来帮我们做什么事情，我们只需要给我们提供一点点帮助，让我们可以做得更好，能够更好地回馈社会。

　　那么，我觉得很多人他们这种想法，让我觉得信息无障碍工作的一种重要性。我觉得，这也是鼓舞我们继续推进信息无障碍标准化工作和我们信息社会发展非常重要的原因。

　　下面我给大家介绍一下关于我们构建信息无障碍的社会的理解。很多的演讲者提到了关于信息无障碍的定义，我想它会体现出一种平等的观念。这种平等实际上是针对每一个人的，无论这个人是不是有残疾，或者是不是老年人，是不是儿童。其实，他并不强调一定要为了谁去做事情，而是说是为了我们每一个人都可以平等地享受信息的权利，这是我们工作的重点，也是指导我们做工作的想法。

　　下一步，是由于有一些在身体上有残疾，或者是在身体感官上有一些衰弱的情况下，我们如何让他能够达到与社会沟通？这需要像我们前面讲过的，有一种替代的交流方式。刚才陈博士讲到了，有手语识别、手语合成，这个是我们对聋人有一种替代的方式。那么，语音识别或者语音的合成，包括刚才讲到的屏幕的技术，都是对于我们的感官上有缺陷的人有替代的方式来进行信息的沟通。所以，我们觉得其实用替代这个词是非常好的一个词用来描述为什么我们在做信息无障碍的时候，会用到那么多的技术。实际上这些技术，都是在支撑着我们人其他的感觉来进行沟通。

　　再有一点，我们想说的就是关于这个合理便利性的原则。为什么要提出这个原则呢？就是说我们在提倡无障碍的同时，实际上我们不应该去浪费更多的资源而是应该在造成不是过度地浪费和过度负担的情况下来实现它。换句话说，这实际上也是体现着平等。所以，我们提供的服务和设备应该是他可以享受的，而且是他能够享受的，这样的话，才是一个比较好的技术，或者是真正能够应用开的技术。

　　因为我们知道，如果从残疾人的角度来讲，他们很多人可能都是处在我们收入的低下层，他不可能用到非常昂贵的技术和昂贵的设备，去实现他这种信息交流。我们更希望这种技术或者是设备，能够帮助他们在日常的生活当中，来实现这种沟通。

　　下面，我们对信息无障碍的一些范畴做了一些归纳。

　　首先，是关于终端设备的。为什么讲到终端设备呢？因为我们觉得除了面对面的交流之外，更多地我们需要借助一些设备。比如说上网的时候我们要借助我们的计算机，即使我们面对面的时候，也许比如说我是个听力比较弱的人，可能我需要借助一个助听器。那么，在这种情况下，都可能会跟社会打交道。那么，这种设备本身它如果是具有一个无障碍的设计，比如说它有多种的替代的输入和输出的方式，那么会被普通人非常好的应用。

　　那么，如果这样的设备已经生产出来，我们就要考虑是不是要加上一些辅助的功能，那么这样的成本是不是在设计之初就考虑它。那么，我们在做的过程当中，是不是就考虑到无障碍的设计。那么，这样的话，无论是从我们成本的节约或者是对将来无障碍的发展也好，都是非常有好处的。

　　那么，关于信息服务，我觉得是一个非常重要的，因为我们的电子法里面也提到了，关于一个普遍服务的概念，就是我们每个人都有享受通信服务的权利。那么这里面会存在一些问题，当有的人在信息沟通有障碍的时候，这里面就提到我怎么样让他们的信息服务无障碍。

　　那么这里面涉及到一个信息环境，这个信息环境是比较大的，不单是设备，刚才IBM的覃女士也提到了，像很多的超市里面的导航的设备，那就是一个信息环境的设备。那么比如说我在火车站，你怎么样迅速地找到你想去的地方，或者你是一个盲人，你怎么样定位到你想去的地方，这就是一个辅助的设备。

　　那么，这个辅助设备可能会用到信息设备里面，可能是单纯地从技术本身来提供的。像刚才陈博士说的手语的设备，它可能是支持残疾人，但是也可能用到其他的设备上。所以，技术本身是与设备和服务并不是相关的。所以，我们认为这个技术可以单独地拿出来考虑。

　　下面，对于设备本身的一些无障碍设备的考虑。首先就是它的可用性。这种可用性主要是体现在输入输出。我们知道我们在使用设备的时候，任何的设备都存在一个用户界面的问题，用户界面就是存在一个输入你想查询的或者是想知道的东西，它可以输出你想要的信息。那么，就存在一个输入输出的问题。那么，这种输入输出比如说你是一个盲人的时候，你是不是用识别的技术来输入你想查询的东西。或者是当你是一个聋人的时候，是不是可以通过语音的技术来输出而得到它。

　　第二点是关于宜用性的问题，实际上这个问题是困扰每个人的问题。如果我们换个品牌的手机，我们可能发现它的操作真的不一样，我自己曾经有这样的情况，我换了一个牌子的手机，我甚至不会发短信，要过一段时间才会用。这就是一个宜用性的问题，这个问题可能对于我们的普通人有一定的困扰，那么对于我们的盲人或者是聋人的时候，或者是一些其他的设备对于老年人是不是带来同样的困扰？我觉得这个是非常重要的一个问题。

　　第三个就是关于兼容和通用性的问题。这个兼容的问题，我觉得应该也不仅仅是在信息无障碍中提到的，只是它体现得更加重要一些。比说这里面关于的统一的图形符号的问题，为什么提到了这个问题？因为不同的标识代表了不同的含义，那么当那个标识你习惯了这个设备的标识，那么当另外一个设备采用另外一个标识的时候，你会觉得很困扰或者是不习惯。那么比如如果我们把这样的标识进行统一，在所有的设备当中即使你不识字或者是看不清字，只要你看到那个标识的时候，你就知道这个是干什么有的，这个按键怎么样去用。这一点也是宜用性或者是非常重要的一点，使我们能够快捷地掌握一些操作。

　　还有一个考虑是普及性的问题。我们知道我们的客户群有高端和低端的，这一点是我们每一个制造厂商都会考虑的。但是，对于我们实现无障碍，更多的应该是普及性，或者是不管是高端的还是低端的设备产品，都应该采用普及性的原则。但是，后面提到的耐用、安全、扩展性，大家很奇怪，关于耐用、安全、可扩展性，为什么放到了无障碍设计里面？我想提一下关于ISO的一个文件里面，这实际上是对于无障碍方面，汇集了一些老年人或者是儿童方面，在做标准的时候需要考虑的一些内容的指导原则。在这个原则里面不仅仅是耐用和安全性，也提到了设备上的化学品的问题，提到了更多的对于人身有伤害的问题。这些在我们的设计规则里面有体现，但是至少是作为我们产品的设备的基础。

　　那么，下面谈到的是信息服务的无障碍，这使得残疾人有一个公平使用信息的机会。这张胶片上面提到了一个公平使用信息的原则。那么我们知道残联在推广一些业务，针对一些聋人通过发短信跟自己的家里人进行沟通。因为聋人发短信很方便，但是打电话不方便。如果家里人是老年人不方便发短信的时候，就可以通过一个中转的服务来进行。那么，现在残联正在推广这样的一个服务，我觉得这个可能是作为我们针对残疾人或者是信息无障碍这样一个专有的服务。但是，我们更多地应该考虑的是在我们的普遍的服务中，针对所有大众的服务当中，如何实现无障碍的问题。

　　当然了，我们跟残联经常有沟通，他们也希望在这样的场合呼吁一下，希望在残疾人专有的服务当中，可以提供一下特殊的服务号码或者是短信的接入号码，我觉得这一点是非常重要的，也是对于我们信息服务的推动是一个促进。

　　下面是关于信息环境的无障碍。刚才覃女士也谈到了关于信息亭的无障碍，我们大街上可以看到多媒体的信息亭查询终端的产品。那么的针对这样特殊的终端设备，那么它会以一种什么样的情况来体现，让我们更加地去适应它？这里面可能会包括一个信息亭里面设备互动的问题，你是不是通过一个接口，让残疾人有一个属于自己的输入输出设备，插上去就可以进行我自己的操作。是不是适合坐轮椅的人在里面迂回，输入的时候是不是适合他们的操作？我觉得这里面需要考虑的问题非常多，仅仅是一个信息亭就要考虑这么多的内容，所以我一直认为，关于环境的建设应该是一个整体的。

　　那么，在我们的信息社会障碍多的时候，才会使慢慢地整个社会实现信息的无障碍。

　　那么，我们信息无障碍的标准化，不是简单地给残疾人做一点事情就可以了，所以我们想把标准的大类给大家介绍一下。首先一个是关于环境的问题，这个环境里面实际上包含的问题非常多，所以我们做标准化的时候还是有一定的难度。那么，关于信息服务这一边，实际上可能包括专有的信息服务，还包括一些公共的信息服务如何来应用我们普通的技术，来达到无障碍的接入。

　　再有一个是关于设备方面的无障碍，这种设备主要要解决的是人机交互带来的问题，这里面更多涉及到的是服务器的问题。还有像超市里面我们去买牛奶和酸奶，我们每个人看一个盒子，这个是酸奶或者那个是牛奶，如果是盲人怎么办？还有我们的卡，盲人怎么区分一个电话卡和银行卡？其实这里面有很多的问题，对于盲人来说他的问题会更突出，但是对于一个老人来讲，或许他也不会清楚。所以，我们是不是有一个标准化的方式来解决这个问题。这个问题受益的不仅仅是老年人或者是残疾人。我们以后每个人也不用仔细看，我们只要有一些重要的标识，我们就能够知道。

　　最后做一下总结，我觉得关于信息无障碍以前大家多在讲，这个是不是有爱心或者是怎么样。但是我觉得，从我们做工作的角度来讲，更多地是出于一种社会的责任感，或者是在推动这个事情发展的时候，很多的企业也提到了企业的责任感。我想我这个责任感推动我们这个社会来做这件事情，还是非常重要的。

　　我记得前一段时间我在电视里看到一个老年人的调音师，那个调音师虽然眼睛看不见，但是他的生活非常阳光。他对他的朋友说，其实眼睛看不见并没有什么，生活其实可以过得更好。其实，我们做的工作就是让更多的残疾人去除心理上的阴影，让他们跟我们一起发挥更多的作用。不要光做按摩师和调音师。其实昨天的何川先生就是盲人出版社的，所以他说要帮盲人多发挥一点能量。实际上，我们帮助他们多发挥一点能量，对于我们社会是一个很大的贡献。谢谢！