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戴尔回应价格误报事件 承诺以正常订单处理

  【搜狐IT消息】(文/芳草地)2月17日,戴尔官方网站发生错误报价,将一款显示器由原价8999元骤降至2515元。超低价格显示器引来了疯狂抢购。然而几日后,戴尔公司表示这是网站价格显示错误不能执行原订单,引起消费者纷纷抗议。

时至2月26日下午,部分已付款的消费者收到了戴尔公司“能以此价格发货”的电话,未付款的消费者未收到消息。2月27日,对于业界广受关注的价格错报事件,戴尔中国特向搜狐IT发来声明进行了解释。

  戴尔在声明中表示,发现这个错误后,公司立即进行了更正,并与大部分受影响的客户进行了沟通,部分客户已接受道歉并同意取消订单。对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户,戴尔已决定将该错误报价作为实际出货价格,并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理,戴尔公司将自行承担因此带来的损失。

  戴尔表示,客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货,货物将在我们正常承诺的送货期限内送交客户。

  以下为戴尔公司声明全文,特此刊出,以飨网友。

声明

  戴尔公司网站2月15日至18日的信息中出现了一个系统错误,导致报价系统中显示的27’液晶显示器的价格较大幅度地低于我们正常的出货价格。发现这个错误后,我们立即进行了更正,并与大部分受影响的客户进行了沟通,部分客户接受了我们的道歉并同意取消订单。对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户,戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格,并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理,戴尔公司将自行承担因此带来的损失。

  客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货,货物将在我们正常承诺的送货期限内送交客户。由于我们的工作失误给消费者带来的不便,我们深表歉意。

2008年2月27日

  延伸阅读:
  8999降到2515元 戴尔网站错报显示器价格遭疯抢
  联想美国网站报价错误T61仅224美元 订单被撤销
    戴尔中国陷"订单欺诈"质疑 称标价错误所致 

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(责任编辑:romp)

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