手机换主板后出现陌生号码

　　本报讯 （实习生王冬齐 李雅君 记者于杰）保修期内飞利浦手机出现问题，2月21日手机修好后，机主刘先生却发现手机里面出现大量陌生号码。刘先生当场要求更换新手机，但遭拒绝。截至昨天，此事仍未得到解决。

　　刘先生说，他于去年8月1日在大中电器友谊店购买了型号为9@9r的飞利浦手机。年初，手机出现自动停开机现象，他随后找到位于崇文门西大街的北京飞利浦电子产品服务有限公司客服中心。该客服中心维修人员检测后称手机主板读卡出现问题，返厂后会给他更换新的主板。

　　2月21日，刘先生在该客服中心更换主板后，发现手机里出现大量陌生号码。刘先生说，他当场要求更换新手机，但对方却让他自己删除号码，并称只有在保修期内，主板再次出现问题才能更换手机。

　　记者看到，刘先生手机的电话簿中有376个号码，还存有8张病人接受急救的照片。刘先生说，“照片中的老人戴着呼吸机，大过节的真是让人心里填堵，当初说给我更换新的主板，可是这明明是用过的”。

　　刘先生说，飞利浦公司的做法让他不再信任，更换后的主板明显不是新的，而且原有手机里的号码经过这样的检测后随意外泄，顾客隐私很难保证。为防止自己的信息泄露，刘先生强烈要求维修人员保留原主板。

　　北京飞利浦电子产品服务有限公司客服中心负责手机维修的刘先生说，顾客的主板都会返回上海总部进行修理，北京的客服只是负责组装，而更换的主板只保证是无故障的主板，不一定是新的主板。刘先生表示，一般工作人员都会对主板信息进行检查，可能由于当时顾客较多，没有及时处理才出现这种情况。

　　对此，飞利浦总部客服人员则表示，更换的主板都是新主板，只是维修后的手机会经过测试，工作人员没有及时删除测试信息才出现上述问题，他会将刘先生的情况向有关部门汇报。