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网上购物投诉同比增37.9% 书籍、化妆品投诉多

  本报讯(记者窦红梅)昨天,市工商局12315与市消协96315发布上月投诉情况,近期网上购物类投诉集中,较去年同期增长37.9%,成为本月热点,其中书籍、化妆品、药品等虚假宣传问题较多。

  有北京消费者在一网站购买了球鞋,到货后发现是三无产品;一家公司在其网站销售的药品“益气清晕丸”本身没有批号,工商部门查验后发现,药品外包装标注的批号属于另一种药品;消费者张先生网上购得一部手机,因质量问题将手机退货,几个月过去了,经营者仍拖延退款;还有经营者在网站宣传某黑发产品“疗程短、见效快,30天确保白变黑,有效率100%,治愈率高达98.8%。
”其宣传语本身就违反了广告法的相关规定,经消费者使用,产品根本无法达到此效果。

  工商部门提示消费者:网上购物要谨慎选择交易对象。对于陌生商家,应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话,必要时应先打电话核实经营者的身份,可向当地电信部门查询网站上提供的电话是在哪里注册使用的,通过银行了解网站提供的账户开户所在地。注意保存有关单据,包括“电子交易单据”,如商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。注意保存消费记录,以防网页更新后无处查询。RJ046
(责任编辑:赵秀芹)

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