金错刀:别把博客营销当广告 CEO博客是最高境界

　　访谈手记：根据CNNIC发布的最新博客报告，中国博客用户已经达到4700万，25%的网民拥有博客，累计超过7200个博客空间。经过2007年的蓬勃发展，博客已经深入民心，见面语悄然从“你吃了吗”变为“你博了吗”，足见这一庞大群体的影响力。企业在面对网上这些自发的“行为”将如何开展自己的工作？当博客世界铺天盖地集体讨伐某一企业和产品，你很难衡量出将给企业带来何种影响。本期嘉宾金错刀（BLOG）分析了博客营销的三种境界，甚至提出企业应当将博客营销上升到企业战略高度的观点。

金错刀做客搜狐IT《新媒体与营销》

　　精彩语录：

　　1、你会发现这两年来，所有的有企业行为的危机，不是来自于官方传播出问题了，不是我在官方传播上出了很大的错误造成了危机。

　　2、现在因为互联网、因为博客这样一个东西，人人都是传播平台，在这样的东西下一个人可以激发很多连锁反应，就是一个人被伤害了，能把这种情绪、这种感觉迅速的在互联网扩散开来。

　　3、官方的渠道、官方的沟通有时候来讲很容易控制的，非官方的传播就是有一个很大的问题，不是受你控制的，因为是有很多人的参与，是有公共的参与，是有成千上万的人一块互动，就是说你很难去控制它，所以很多人遇到这个问题就是比较发蒙。

　　4、因为他自己就是CEO，他理解公司的价值观，他知道什么该说什么不该说，而且他很超越，因为他已经到了一定的层面了，所以他的视野很超越，或者说我们叫他的视野反倒不是很商业，这很关键。

　　5、我觉得是做的不太好的，鸵鸟政策。什么意思呢？看到事情来了，像鸵鸟一样把头埋在沙堆了，装作看不到。比如博客营销这样的话题视而不见，为什么视而不见呢？第一，他可能不太敏感，第二，他可能没有找到很好的应对办法。

　　6、反正就是不够酷，很多做这些东西的还是像传统的不够酷，有时候要做一个噱头，就是你真正好的东西或者好的非官方传播一定要很酷，但是酷不是说你做一个噱头，中国很多说很酷理解成是做一个噱头，这个不好。

　　7、网上还是有大量无效的评论，但是最重要的其实是有价值的，就是只要真正有价值的东西在这个互联网时代，实际上像一个投票机制一样，只要是有价值的观点、有价值的评论，甚至有价值的批评，就一定会被海选出来。

　　8、博客式思维对一个公司来讲是非常非常大的财富的来源，这个东西我觉得是现在非常非常重要、非常非常革命性的，也是非常非常代表未来的一种东西，博客式创新思维。

　　访谈实录：

　　陈中：各位搜狐的网友中午好，今天做客搜狐IT《新媒体与新营销》的嘉宾是《中国企业家》研究总监、知名博客金错刀，今天我们将聊聊博客营销这个话题。访谈开始之前，请金错刀为搜狐网友打个招呼。

　　金错刀：搜狐网友，大家好！

　　陈中：今天是我们栏目的第十八期访谈，也是我们第一次在演播室里谈博客营销这个话题，我首先想问问您是怎么理解博客营销的，我看您博客说了很多企业对此存在错位的理解。

　　金错刀：博客营销是很新的话题，你们栏目叫《新媒体与新营销》，说明博客不仅是一个新媒体，同时还是一个新营销的东西，从我对它的媒介来讲，我觉得是带有很多新鲜血液的革命性的事物，特别是从传播和品牌角度讲。

　　博客营销是非官方渠道的群聚效应

　　陈中：有人说博客是零拥挤媒体，比如像电视观众看到广告马上关掉了，上博客你喜欢这个人可能会把它看完，这对博客营销可能是不错的。

　　金错刀：这个包含两个概念，两个概念，一个是博客，博客是一种新生事物，另外一个是博客的商业化，或者我们叫博客营销这种话题。最近一段时间很多人也聊什么是真正意义上的博客营销，本质是什么，关于博客营销此前有很多这样的提法，比如有的说是互动，有的说是草根，我觉得其实我们换一个角度来看，看本质到底是什么，其实互动、草根，一些其他的媒体也有，革命性不是特别的强。我现在一直在提一个概念，博客营销的本质实际上是一种非官方传播，是这样一个东西。什么叫官方传播呢？我们从传播的角度来讲，一般传播都分为两种，一种是官方传播，就是通过官方渠道传播的，我们目前所有的传统的广告和传统营销都是基于官方的传播，比如我们电视的广告、杂志的广告、报纸的广告，这也成为一个很大的产业。

　　现在来讲我们看一下博客营销，我们认为它是一种叫非官方传播渠道。为什么叫非官方渠道呢？就是它跟官方是不一样的，你看公司有自己的主页，公司的员工开自己的博客，自己完全是个人行为，不是说我公司怎么控制这块，非官方传播实际上来讲以前我们有定义，以前教科书上有定义，有几种，叫闲谈、偶遇、流言、蜚语，这种其实是能量很小的东西，这是非官方传播。但是现在的互联网时代，博客，以及各种各样的包括像MSN这种传播途径的出现，让非官方传播成为庞大的力量。所以说我们在这样的情况下看博客营销，我们会发现有一个很有意思的现象，就是说博客营销实际上来讲是非常好的，或者说是一个可以实现非官方传播，能用非官方传播进行营销的非常好的一个平台、非常好的一个渠道，这样我们来看视野完全不一样，实际我们有很大的视野，就是现在方兴未艾的非官方传播。

　　陈中：这种非官方传播跟企业的行为有关系吗？

　　金错刀：为什么现在老提非官方传播呢？就是因为现在影响太大了。现在来讲，我没有做过统计，你会发现这两年来，所有的有企业行为的危机，不是来自于官方传播出问题了，不是我在官方传播上出了很大的错误造成了危机。

金错刀（图右）做客搜狐IT《新媒体与营销》

　　陈中：也就是说公司对官方传播那块很成熟了，一般不会出错。

　　金错刀：对，而且因为官方传播因为经过几十年的发展，有了很强的职业化体系、有很强的应对方法，危机公关这些东西。非官方传播渠道我们认为现在来讲，好多人都处在小学生的状态，包括一些大企业，这两年我们盘点好多事情都是因为非官方传播引起的，不管是柯达，还是最近的雪铁龙，最近我看又出现了一个化妆品，女生可能比较关注，玉兰油，玉兰油最近做了一个广告，七天就可以重新夺回你的爱情，在网上被很多人PK。我们会发现，以前可能我们遇到一些问题，我们口碑说一下，觉得对企业来讲影响不是很大，我们现在发现这种非官方传播，假如在互联网的带动下，实际上带动了很大很大的传播效应，甚至带来一个危机。

　　比如最近的雪铁龙广告事件，我看好多地方都在讨论，我也评论了一下，这个东西也很有意思，这个广告是在西班牙做的，而且是一个平面广告，应该是没问题了，但是因为互联网的传播，很多博客的参与，包括网络论坛的参与，在西班牙的一个小广告，在地球另外一端的中国产生了巨大的影响，而且这个影响是很负面的，我看有70%网上调查都是对这个持否定态度的，甚至有70%的人说将来不会买雪铁龙。这样的事件我们要重新理解这样一个互联网时代下的品牌传播，这样的渠道面对的新的难题，实际上这是新的难题，时间太短。

　　陈中：刚刚你说的雪铁龙事件，我忽然想到之前有一个森马，广告词在网上发的，“我管不了全球变暖，但至少我看好”，这个被农大的一个大学生给点出来了，最后森马在媒体上道歉。

　　金错刀：它是一个互联网广告是吗？

　　陈中：对。

　　金错刀：森马他的做法还是官方传播的做法，但是反馈是非官方的反馈，现在就是这样的，就是在过去非官方的反馈是被忽略的，好多人你说那么多，又不是政府，说那么多其实对我影响不大，特别对我品牌影响不大，就小圈子，就一个省市，一个小地方的讨论影响不大，但是现在因为互联网、因为博客这样一个东西，人人都是传播平台，在这样的东西下一个人可以激发很多连锁反应，就是一个人被伤害了，能把这种情绪、这种感觉迅速的在互联网扩散开来。所以这个东西，这确实是一个新的难题，就是说没有想到，就是很多人没有想到这种非官方的力量，反馈会这么强。

　　陈中：这也是博客非官方是自上而下、互动平等的双向的关系，官方传播是自下而上，有主动行为在里面，有控制的单项的关系。这种非官方传播博客可能强调自发、强调聚合效应，通过一些博客平台，所以把声音做得更大了。

　　金错刀：是一个群聚效应，是一个自由讨论的产物，是一个自下而上的产物，是一个互动的产物。凡是成为这样一个传播中心的话，一定有一些共通的特点，这个事情首先来讲是很多人关注的争议性的，也许不是争议，也许是好多人觉得带来很大价值的东西，比如你看搜狐财经第一个博客是老沙的博客，为什么？因为他经常谈股票，而且他谈股票不是说像很多人官方的发言，什么叫官方的？官方的发言就是这个事情不会说它好还是不好，你说的会很全面。但是我看老沙的博客就很有观点、很有个性，昨天说每天你们可以超底，超底可以反弹，他很直接的，而且像我们平常沟通一样的聊天方式。这个非官方还有一个特点，就是很难控制，官方的渠道、官方的沟通有时候来讲很容易控制的，非官方的传播就是有一个很大的问题，不是受你控制的，因为是有很多人的参与，是有公共的参与，是有成千上万的人一块互动，就是说你很难去控制它，所以很多人遇到这个问题就是比较发蒙。很多互联网公司觉得很牛，觉得对很多事情很了解，但是遇到一些问题也觉得发蒙，现在互联网公司遇到的问题不少，这样的事情很多。