商业2.0的非著名误区

　　低成本，看起来很美如果没有什么资源，很多“不安分”的朋友把创业梦想寄希望于网站。

　　比特网(ChinaByte)1月25日评论(王楚)网站对传统商业模式的最大革新诱惑莫过于极大压低成本所带来的高额利润，其次是商业服务网站能够独立于传统商业运作。

　　低成本，看起来很美如果没有什么资源，很多“不安分”的朋友把创业梦想寄希望于网站。尤其是前几年，个人办一个手机彩铃网站，投入也就几千，最多上万，而收入动辄就是上万、几十万，甚至百万。

　　榜样的力量是无穷的。互联网经济的崛起，给很多人带来快速致富扩张的可能。当然，作为传统的商业公司，更是经不住高额利润的诱惑，憧憬商业2.0的美好明天。继IT公司和新闻网站之后，中国大陆传统行业的商业公司纷纷挥师互联网。

　　但是从整个中国市场来看，成功的案例寥寥无几。在这些网络企业明星里，阿里巴巴刚刚上市，当当刚刚摆脱一直亏损的阴影。而互联网公司的前期投入，媒体经常以烧钱来形容。

　　那么这些钱到底投入到哪里去了?以xue24.com为例，作为中国唯一一家定位于中小企业培训的服务专家，Xue24的核心服务是管理知识。围绕管理知识的服务，Xue24除了需要提供管理培训服务的配套课程设计、研发、招生以及售后服务以外，还需要大量投入资源来提供培训的衍生服务。

　　之所以叫衍生服务，这是由于传统培训嫁接到互联网平台后产生的增值服务。主要有三大块：第一是培训产品的相关管理知识。包括管理文章、管理书评、管理案例、培训老师的展示和咨询服务以及管理相关资料工具的下载。作为传统培训，这些可能是不重要的，甚至有些是可有可无的。但在基于互联网的培训服务，这些不但是基础服务，事实上往往还必须是免费的服务。

　　第二是培训嫁接到网络平台产生的技术支持。这一块最基本的需求是把传统培训的商业流程几乎完整的实现在网络上。需求调查、课程设计、制作、招生、培训、售后服务，几乎一个都不能少。比较麻烦的是，技术支持不是独立的，必然涉及技术实现的业界标准、网络应用的整个商业生态环境(比如多种浏览器的版本支持之类)。

　　第三是学员和学员、培训师之间的互动需求。这一块是传统培训升级到网络培训最有潜力也是最有挑战的一块。Xue24目前已经提供的服务包括管理问答、视频直播、学习俱乐部、学员个人学习主页等等促进人与人交流需求的功能。

　　以管理问答为例，中小企业最近十分关心新劳动合同法的情况，每天都有大量的相关问题在管理问答交流。人与人的互动需求，传统培训主要是通过见面和电话沟通的，而这种需求在网络上得到了充分释放。不受时间和空间的限制，极大拓展了培训师咨询服务的接待人数。

　　除此之外，上述三项服务不仅仅要和谐的整合，xue24还需要投入大量资源研究用户在网络的学习体验。

　　如果传统商业借助网络升级到商业2.0需要大量投入，那么是否可以这种避开商业模式升级，同时，这种高投入的商业2.0一定带来高额的利润吗?

　　商业2.0，规模化是唯一的出路

　　答案是残酷的，商业模式的升级是不得已的选择。著名战略管理专家宋新宇介绍，根据以往的经验，传统培训的市场是逐渐萎缩的。这也意味着，是用户逼着传统商业公司转型和升级，提供不同的服务。作为浸淫多年酒店管理培训的著名专家易钟老师认为，以前的培训，是把国外先进的管理思想或者模式引进和介绍给了中国的企业家们。但现在的情况是，中国的本土企业家已经掌握熟悉了这些内容，他们需要新鲜的内容、新的学习方式。根据xue24.com对北京地区一百多名中小企业老板的随机调查，他们希望培训的内容是结合企业自身的情况，而不是国外的案例、大公司的案例。著名职业咨询师白玲对此也深表赞同。每个咨询师的时间是宝贵的，而学员的咨询需求是大量的、个性化的。这种供需矛盾逼迫传统培训公司提供网络互动的方法进行缓解。

　　那么这种高投入的商业2.0一定带来高额的利润吗?

　　答案同样残酷，商业2.0的公司大部分是作为试验品存在的，幸存的是少数，冠军往往只有一个。十几年关注IT产业的著名观察家刘韧表示，现在的市场竞争越来越激烈，客户可供选择的服务很多，如果不是硬需求，商业公司都是在细节上竞争。一方面，专业领域的市场竞争形成所谓的细分市场。另一方面，互联网的特性让商业服务的市场扩张几乎零成本，形成只有几家独大垄断市场的现象。这在IT产业十分明显，除了微软，普通网民几乎不用别的操作系统。除了Google、百度，其他的搜索服务占的市场份额十分可怜。所以，整个产业的前期投入，只会回报在一两家公司身上。

　　商业2.0，不是取代商业1.0

　　在传统商业通过网络进行产业升级的过程中，商业服务网站容易犯的错误是想当然的要尽量甚至是完全取代传统商业流程。取代传统流程的驱动力主要来自低成本大量复制商业服务产生的高额利润的诱惑，同时来自用户的错误暗示。

　　这种错误表现在网络培训行业上，就是网络培训完全脱离传统面对面的教室培训。在xue24.com的发展初期，传统的培训活动被作为网络培训的催化剂或者点缀来实施，而不是整个培训服务环节中的一个基础性重要服务提供。xue24.com名誉顾问，LG商学院创始人罗辉分析说：网络培训只是整个培训的一个环节，以前认为网络培训可以完全取代传统培训的想法是中国网络培训产业犯过的一个严重错误，大家也为此付出了很大代价。

　　“网络平台对传统商业模式最大的贡献是提高传统商业服务的效率和降低成本,同时扩大和延伸传统商业服务价值内涵”，宋新宇这样总结商业2.0。