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戴尔在中国:对中国有着长期承诺的朋友和伙伴

  自1998年开始在中国开展业务以来,戴尔不断加大在中国的投资,致力于同客户、员工、供应商和政府建立起密切的合作伙伴关系。今天戴尔中国非常自豪能够成为中国高速发展的信息产业的一员, 通过业务不断发展,员工数量不断壮大,以及对环境保护的持续关注,对中国的经济与社会发展做出自己的贡献。

  戴尔的产品和技术不仅服务于大型企业、政府、教育机构等行业客户,也服务于日益增长的个人消费者。过去的八年中,戴尔中国的业务翻了三番,公司已经跻身于国内电脑供应商的前三位。同时,戴尔继续扩大其供应链及在中国的研发活动,同时在国内的环境保护行动中处于行业领先地位。以下是戴尔在中国成长和发展的里程碑:

  • 员工数量:截至2006年,戴尔中国员工数量增加到近6,000人,是1998年的18倍。同时,戴尔不断扩展其中国设计中心的规模,在该中心增加200个新的职位,使该中心的总人数达到600名,成为戴尔在美国以外最大的设计中心,增强了戴尔全球产品创新的能力。

  • 产品生产:2005年,戴尔中国第一千万台计算机在厦门工厂下线。今年戴尔在厦门的第二家工厂也正式开业,它使戴尔在中国的生产能力扩大了一倍。新工厂生产的产品供给日益增长的中国市场,并出口到日本、韩国和香港

  • 环境保护: 戴尔也体现了其在环保方面的领先地位。2006年戴尔公司是第一家也是唯一一家宣布为企业客户提供回收服务和向消费者提供免费回收服务的电脑制造厂商。

  致力于发展知识型员工

  在过去的一年里,为确保能够提供卓越的客户体验,戴尔中国的技术支持和客户服务的员工几乎翻了一倍。

  戴尔中国员工不断地接受各种课程的培训比如“戴尔服务学院”。针对有些客户需要现场技术支持服务,戴尔目前已能够覆盖国内2,100多个城市,为客户提供上门服务。

  为确保能最佳的满足客户的需求,每一年,戴尔中国员工都要接受人均50小时的培训和教育,获益于多种多样的职业发展培训课程。这些课程内容广泛,既包括工作所需的专业/技术培训,也包括沟通技巧和管理能力的培训。

  得益于当地的双语人才,戴尔大连客户联系中心的员工们可为中国、日本和韩国客户提供技术支持和客户服务。同时在厦门的戴尔企业指挥中心技术团队全天候的为国内的企业客户提供高质的服务,戴尔在中国大约75%的业务来自于这些企业和行业客户。

  戴尔中国设计中心的工程师们能够从客户那里收集到第一手的反馈信息,并应用这些信息为国内和全球的客户设计新一代的产品。

  中国革新着眼世界

  戴尔一直在工程技术和产品创新方面走在行业的前沿。根据2006年9月知识产权智商报告 (2006 ipIQ report),相比其他主要电脑制造厂商,其全部专利影响指数最高。

  定期组织各种论坛,如中国客户咨询委员会等,使戴尔的工程队伍能洞悉客户的需求,为小型企业,消费者和全球范围内的新兴市场的客户计划,设计并开发台式电脑和移动产品。

  戴尔通过其建立的直接客户关系,倾听客户心声,从客户的利益出发全心设计新的产品,从而为客户提供了真正的价值,和为客户带来竞争优势。

  与供应商和客户分享成功经验

  戴尔致力于同国内的供应商建立战略合作关系,与50多家公司实时分享业务信息。这种合作有助于加强供应链的效率和生产力,提升供应商的竞争力,进而促进中国在全球供应链及经济体系中的领导地位。

  除了世界级的商业技巧外,戴尔还与其供应商分享自己在社会责任、职业道德和诚信方面的严格标准。通过戴尔的供应商全球公民计划,戴尔国内供应商的高级主管们会受邀参加每年一度的供应商高峰会议,并承诺遵守戴尔的供应商准则。

  戴尔还发起了同中国主要供应商的合作项目,致力于推行电子行业行为规范,促进企业以负责任的态度进行实践,从而改善全球电子供应链的整体社会与环境状况。

  戴尔还与政府、教育和企业客户分享其领先的管理经验和最佳实践,以帮助他们提高自身的管理效率和竞争力。戴尔曾为信息产业部、国家经贸委、广东邮政以及国资委管辖的100多个企业提供了管理培训课程。

  环境和企业社会责任

  戴尔不仅在中国投资和发展业务,同时也积极履行一个优秀企业公民的责任与义务。

  每一年,数百万的电脑被生产出来,数百万的电脑也需要回收或重新利用。作为行业的领导者,戴尔致力于减少电脑制造的每一个环节对环境造成的影响。

  2006年,戴尔中国员工志愿者投入了近12,000小时,支持各种社区活动。公司向中国的社区公益事业共捐赠了价值人民币150万元的设备和基金。至今为止,戴尔中国有11,000名员工参加了各种慈善和社区活动,比如:

  o 戴尔设于北京上海、厦门和大连的学习中心。中心配备了电脑系统,使农民工子女们有机会学习必备的电脑技能。

  o 落户于厦门市集美职业技术学校的“戴尔电脑教室”。旨在为职业学校学生提供一个学习电脑科学技术知识的机会,通过戴尔工程师的培训,逐渐掌握实用的电脑应用知识,了解电脑生产流程,以适应日益发展的科技社会。

  o 位于厦门科技博物馆的戴尔科技中心。帮助在厦门市民中普及电脑知识。

(责任编辑:romp)

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