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购物旺季网上购物用户青睐产品资讯网站

  根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示,公司厂商网站对网上购物用户更具影响力。购物网站用户是较为活跃的一群网民,他们对所有服务的访问人数TGI 值均高于100.而除电子商务类服务外,购物网站用户按覆盖人数访问特征最明显20类网络服务中,有8类属于公司厂商服务,另有4类为电子商务相关服务,如网上支付、比较购物、网上保险、旅行预定等。可见,购物网站用户更倾向于从公司厂商的官方网站来获取产品及客服等相关信息。  

  购物网站的男性用户和女性用户的网络行为也存在显著的差异:

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  女性用户青睐生活资讯服务 男性用户倾向IT类产品资讯服务

  整体来看,购物网站的男性用户活跃性高于女性用户,大部分服务的覆盖人数TGI值均高于女性用户。在双方访问差异较大的服务类别中,女性用户在生活资讯服务类别中的集中度高于男性用户,如饮食、家装资讯、消费资讯、亲子服务等。而男性用户则相比女性用户更多的集中于IT类产品资讯网站,如IT论坛、摄影、手机资讯等。  

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   随着圣诞、元旦及春节的来临,必将掀起新一轮的网上购物热潮。艾瑞咨询认为,公司厂商网站应从以下两方面入手来更好的服务购物网站用户

  1. 优化自身网站,提供全面信息

  网上购物用户无法通过实体来了解所购商品,网络是他们获取商品信息的主要渠道,而公司厂商的官方网站无疑是获得产品信息的最权威最直接的途径。因此,优化官方网站,提供全面的产品及促销活动等信息能使购物网站用户更快更准确的了解所购商品。

此外,客户服务信息也是购物网站用户所关注的。信息的检索难度及全面准确性将直接影响购物网站用户的购物决策。

  2.加强与购物网站合作

  鉴于网站购物用户对公司厂商服务的依赖性,企业可以尝试加强与购物网站的合作,通过整合双方资源来提高用户的购物体验,实现厂商与购物网站的双赢。

(责任编辑:水涨船高)
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