京东商城欲进行第二轮融资 否认将涉足C2C业务

　　打破IT行业的欺骗式销售

　　主持人：现在代表我们的网友一些问题，其实网友关心的问题都非常简单。第一个问题是你们的产品价钱够不够便宜？

　　刘强东：这个也是京东公司过去几年成功的很关键的因素，我们是做到了主动让利，因为大家都知道IT行业这种销售长期以来都是欺骗式销售，什么叫欺骗式销售呢？你要懂行的可能会拿到比较低的价值，要不懂行的会狠宰你的价格，如果很多家都有会卖的很低的价值，如果只有你价销售那卖的会很高，所以我们一开始就规定了毛利率的上限，我们跟别的公司不一样，大部分贸易型公司是老板给员工规定这个东西不能低于多少钱卖，我是一直规定这个东西不能高于多少钱卖，要高于多少钱卖了以后被罚，低了没关系只要不赔钱，高了不行。

　　主持人：可不可以这样跟网友说，在京东商城可以买得到在市价相比来说最便宜的都可以找得到。

　　刘强东：如果说同样的正品行货京东的价格绝对是非常非常低、非常非常优惠的价格，无余跟水货相比，不能说最低的，因为要说最低淘宝上很多比我们低，很多是水货商品，有很大的差价，我们不能比。同样的品质、渠道保证下，京东绝对是非常具有竞争力的。

　　网友：质量、售后有没有保证？

　　刘强东：我们IT行业的售后长期来讲做的还算可以，但是相对于大家电来讲不能算好的，因为大家电厂家都提供上门服务的，打电话马上厂家就会来人，IT做不了，很多时间非常长，所以我们京东保修这块可能消费者购买IT产品买完之后最大的不安性就是售后服务，基于此我们首家做了五日售后服务承诺，产品出现质量问题了，从产品发到京东那天算起，5个工作日之内如果修不好全部退款。

　　网友：我为什么要去京东商城网上买，比如说如果我住在离中关村很近，我为什么不去大卖场买为什么不可以，您的优势在哪里？

　　刘强东：我想优势主要两个，第一方便，第二实惠。方便就是说，不用再坐公交车，现在开车、坐车都很挤、很堵，浪费大量的时间，时间也是成本，交通也是有费用的，再一个，不需要去讨价还价，何必买一个东西找十个柜台，每个柜台都要谈，哪家的价格最便宜了说明是水货、售后还不方便。第二是实惠，我们规定每类产品最高上限是多少，这样我们销售的产品价格非常实惠。

　　主持人：您希望将来比如说京东商城会树立怎样的品牌形象，我们一提到您的网站就会想到怎样的一个品牌形象？

　　刘强东：我们一直努力的就是希望我们京东商城的用户对我们京东最深刻的认识就是方便和实惠，选择京东这个消费模式就是觉得方便、实惠，我们也会坚持这样。

　　主持人：目前的用户有多少，有没有一个统计？

　　刘强东：目前我们用户比较少，不到30万，只有20多万。

　　主持人：用户的构成有没有一定的数据？

　　刘强东：我们请公司做过专业的调查，目前我们72%以上的用户是26岁到35岁之间的男性白领阶层，所以我们的目标群体应该说还是比较有层次的，他们83%以上的都是接受过正规本科以上的教育，我相信我们的用户一定是我们未来的中产阶级。

　　主持人：但是我们想中产阶级购买的肯定不只是数码产品，我很好奇你们的销售会不会从3C产品做扩充到其它方面？

　　刘强东：第一，我们面临着的消费市场已经足够大了，大到像国美、苏宁很大的公司都可以存在。第二，我觉得一个公司的资源、精力都是有限的，能做好一件事情就已经很了不起了，能让消费者得到方便、实惠了已经很了不起了，没有必要进行扩充。

　　主持人：有没有担心苏宁、国美跟谁合作，也来做线上销售，也来做这个东西？

　　刘强东：不能说他们也来，应该说他们早就已经做了，像国美已经做了5年了，苏宁也做了有三年了，一个公司的资源、精力都是有效的，他们传统的渠道做的很优秀，规模也做的很大，像国家投入很多的内容在互联网上，但是目前还没有做到美国专门做电子商务的公司。