京东商城欲进行第二轮融资 否认将涉足C2C业务

　　诚信体系是当前电子商务面临的最大问题

　　主持人：您对于电子商务到现在来说也积累了非常多的经验了，但有一些业内人士就告诉我说，诚信体系、支付方式、配送环节，这是做电子商务的三座大山，不知道您是怎么解决这三个问题的？

　　刘强东：其实像你刚刚所说的电子商务面临着三座大山，我认为应该在2003年之前可以这么说，其实从2003年之后应该说情况就发生变化了。

　　京东进入电子商务的时间点是非常好的，我们2003年进入的时候后两个问题已经不是问题了，比如支付，现在全国第三方支付公司50多家，每家支付公司都有可能支持。像我们用的支付宝、财富通、网银在线，中国所有的银行几乎都可以支持，而且有几个亿的资金通过第三方支付，从来没有出现任何安全问题。

　　至于物流，去年我们国家已经把物流对外资完全放开了，就是说国家没有任何限制，所以物流的发展速度也非常快，我们京东来讲三个物流中心已经能够以快递的方式复制12个省市，这12个省市即使在农村也只需要花6块到8块的快递费，24小时可以送到你家里去。如果我们京东第四个物流中心建立起来，我们可以复制到16个省，而这16个省市是中国最富裕的16个省市。

　　主持人：听说你们最近开通的一种业务可以上门刷卡是不是？

　　刘强东：对，你刚刚说的三个问题第一个问题就是诚信体系，我认为这个是目前电子商务面临的真正的比较大的问题，当然这个问题其实我想也不是我们电子商务了，应该是所有公司都面临的，包括消费者也面临着这个问题，是咱们每一个中国人、每个中国公司都面临的社会的问题。

　　主持人：除了诚信您觉得还需要解决的问题有哪些？

　　刘强东：如果从大的方面来讲，主要是诚信处理没有建立起来，就是消费者不相信商家，像我们做生意过程中也遇到被人骗的，我们网站也是，几乎每星期都会有无数骗子，不能叫客户，应该就是骗子，就是通过填这种虚假的汇款信息给你，试图蒙混过去收你的货，或者给你的快递公司提供虚假信息。我们还遇到过一个客户，当然这个损失是快递公司承担的损失了，就是拿着空头支票，支付给我们好几万的空头支票，等于帐上没有钱，我们给货给他，我们是先到帐再交货，不仅消费者面临这个问题，我们商家也面临这个问题，很多业务不敢开，也是基于整个社会诚信体系还不是很健全，经常出现很多问题。

　　主持人：您现在有没有一些对策，或者说您觉得有些解决方法，您觉得哪些是可以解决这个问题的，有没有一些系统的思考？

　　刘强东：过去来讲京东公司基本上没有面临这个问题，为什么？因为过去我们没有做任何推广，我们客户怎么来的？我们的客户是通过口碑相传过来的，过来的时候我们京东商城的传播者已经把这个信用问题解决了，比如说你是我的朋友，你买IT方面的东西在这家公司买不错，他不是一个骗子，你经过我在这个网站买东西，事实上这个网站已经不存在什么信用问题，因为你已经相信他了，因为周围的朋友告诉你或者商家的宣传，所以过去对京东的诚信问题不是诚信问题，因为我们的客户来源都是口碑相传过来的。

　　但是我想口碑相传的速度总是有限，所以我们有一定的市场投入。来了这么多新客户，没有人介绍的，如果取得他的信任，把钱汇给我们，这是我们面临比较大的问题。我们现在基本上采取的方法，第一，通过客户的互动，我们原来客户是朋友之间互动过来的，新来这么多新的客户，没有朋友介绍的，让他跟现有的客户互动，马上建立我们的京东社区，社区之间客户会互相沟通，可能甚至MSN、QQ下面还会交流，这个交流实际上解决我们的信任问题。

　　第二，我们建立多交易模式，比如说我们在北京、上海开了几个自提点，你看到货物再付钱，但是我们自提点有一个小房间，租金很便宜，所以依然解决了成本问题。我们做货到付款，我们前一段还推住了上门刷卡，我把货物送到您家里，没有问题了，您认可了，当着您的面刷您的信用卡。大家知道信用卡对消费者是有很严重保护的，假如我们是骗子给他的是水货、假货，他依然可以想银行索赔这笔钱。

　　主持人：那供货环节，供货渠道怎么做到正规化、集成化、最大限度的减少成本？

　　刘强东：我们基本上策略就是上游化，就是争取把我们所有的品牌、所有的供应商都移到最顶级那儿去，比如跟厂商直接合作，如果厂商不跟代理商直接合作，一切必须通过分销商，如果是这些品牌我们就跟他的分销商合作，无论是厂商还是分销商都是这个品牌的最顶级供货商，这样进一步降低我们的采购成本，也有利于我们把实惠让利于给我们的消费者。

　　主持人：刚刚您也提到京东商城最初是口碑非常重要的作用，现在做到这么一个规模，而且你们的规模继续扩大，您觉得光靠口碑还可以吗？

　　刘强东：肯定不行，我们过去只是口碑相传，所以我们的注册用户在国内电子商务上算是很少的，因为不到30万的注册用户，但是我要说我们的注册用户几乎80%以上都是活跃用户，就是每周来访问的，有货物经历，虽然我们注册用户很少，但是我们注册质量很高，购买很强、重复购买次数很多。下一步我们会进行适当的市场宣传，争取让更多的消费者能够享受我们优质低价、方便实惠的交易模式。

　　主持人：您所说的下一步的宣传主要是以广告宣传为主是吗？

　　刘强东：我们会分为两个，一个是投入一定的广告，吸引新的消费者进来，第二，对现有的用户给予更大的折扣、更大的优惠，让他们继续成为我们的客户。