中电信政企客户部梁志平：创新应用 共享价值

　　【搜狐IT消息】10月24日，作为第16届中国国际通信设备技术展览会期间的一项重要活动，“ICT中国2007高层论坛”在北京举办，信息产业部副部长蒋耀平等出席了会议。搜狐网作为本次通信展官方合作网站，对本次论坛进行了全程直播。以下为：中国电信集团公司政企客户部总经理梁志平在大会上的演讲实录：

中国电信集团公司政企客户部总经理梁志平

　　梁志平： 各位来宾大家下午好，我简要的利用这15分钟的时间向大家介绍一下中国电信实施企业战略转型，如何围绕客户的需求，不断的创新应用，为客户创造价值，与合作伙伴共享发展的情况。

　　第一，中国电信务实推进企业战略转型。从04年底，我们王总就提出中国电信要实现战略转型，我们主要围绕三个方向，一个是我们要逐步的在国家政策允许下向全业务进行发展，第二个方面要通过合作，基于宽带的互连网络逐步提供综合信息服务和应用服务，成为聚合互联网应用的聚合者。

第三个方向，面对政企客户，我们要逐步通过跟合作伙伴的协同，为客户提供从规划、系统继承、外包整个专业性的应用服务，成为专注于ICT服务的政企服务者。总体上通过我们这三个方面的努力，实现从传统的电信运营商向现代综合信息服务商的转型。经过这几年的发展，应该说我们还是取得了初步的成效，一个是我们打造了面向政企客户的商务领航的客户品牌，我们围绕着政企客户的需求，逐步整合我们的资源以及合作伙伴的资源，提供从通信以及信息，还有行业应用的一个整体的ICT的解决方案。

　　我们也看到企业客户随着整个国家在推进信息化力度的加大，企业从自身提升竞争力发展的要求，也不断的在运用信息化的手段，支持企业核心业务的发展，支持企业战略的实施，从这张图上大家可以看到，我们国家现在整个信息化的应用已经从早期的系统建立的阶段，逐步走到系统的整合、应用的整合，信息化发展比较好的企业已经走到了价值链的整合。在这个过程中，信息化越来越被企业的管理者认识到他对企业核心业务的支撑和战略支撑的重要性。我们也看到凡是运用了信息化更好的支撑了企业的合作，那就会成为未来市场竞争的优势企业，如果说你不采用信息化的手段改造你自己的企业，现在我们可能会在发展中受到各个方面的制约。因此，围绕客户这样的需求，我们商务领航就是要为我们的企业客户能够更好的通过运用信息化的手段和运用我们整体的ICT一揽子服务，为企业快速发展拓展海外市场提供支撑，为企业持续创新，改善服务，贴近客户，支持企业降低成本，提高效率，支持企业不断的提升管理水平，提升企业整合价值链的能力来为他们创造价值。

　　因此，我们这几年也是整合了方方面面的合作伙伴，我们整体上形成了我们支撑企业整体商务领航应用的产品和解决方案，一个是在网络通讯层，我们现在已经从基础的通信到整个互联网，互联网内外网的应用以及基于整个基础网络的企业总机的服务，广域虚拟网的服务、全国统一号码的服务，以及到了信息版的应用，支持我们利用信息的发布，自助的建站等等，以及到电子政务、电子商务，电子报税，还有数字校园，同时我们在这个过程中还为企业提供了从网络通信到应用以及到整体行业解决方案从集成、外包、专业以及咨询的服务。这是我们为企业提供全球端到端一站式服务，传统业务原来我们是提供了五个方面的一站式服务，为了更好的实现，帮助企业实现一揽子整体解决方案，这两年我们最重要的是打造一个支持企业一站式的ICT的整体服务，这就要求我们要有能够整合好内外部资源，和内部的我们从后端的建设这些资源整合起来，对外部要更好的整合一些设备提供商、软硬件开发商，受理客户的整体服务，这几年应该说我们在这些领域还是取得了比较好的成效。

　　同时，我们客户更关心的不仅仅是业务的提供，更关心售后服务保证，我们这几年也是为了实现ICT整体服务，我们也对售后保障体系做了一个统一界面，建立一个VIP响应中心，我们有一个团队能够快速的7×24小时的响应客户的需求。

　　我们为了支持好客户的应用，我们也在ICT业务领域做了一些积极的探索和创新的尝试，一个是我们从03年开始，在围绕着现在越来越多企业的数据集中带来的灾难备份业务连续性的需求，我们组织开发了一个灾难备份的服务，按照国家以及国际上的规定，还有一些服务体系和标准，我们不断的进行我们基础设施的建设，我们的服务团队的建设以及我们专业的任职资格的认证等等，通过这些努力我们在05年已经成功的做了第一个案例，经过我们这几年的努力，现在我们已经将近有60几个成功的案例，我们整个从基础设施的保障到整个服务，已经被相关的专家已经评估认可，而且在今年我们还获得了中国灾难备份杰出贡献服务提供商的奖励。

　　从服务的内涵上我们已经提供了从数据的备份到定时的数据备份，以及时时的数据和应用级备份，还包括应用级的快速的秒级的备份，我们已经在五个地方，北京、上海、深圳、广州、成都已经建立了经过国际认证的国家级的灾难备份中心，我们也发挥我们电信运营商的优势，提供从基础设施到整个方案的设计，专业化的队伍，专家的咨询，以及全程的一站式服务等等有一个整体服务。这是我们一些成功的案例，我们在中信的灾难备份当中为银行、证券、保险提供了一揽子的灾难备份服务。

　　第二，我们在为客户提供维护网络和外包的服务，过去我们仅仅提供电路的服务，但是现在随着我们的发展，客户需要有更专业的人帮助他们提供服务，从04—06年，我们逐步从网络的设备，现在到07年，已经拓展到桌面，小型机、服务器以及部分的应用系统，同时，服务方式我们也在拓展，从现场派驻，现在可以做到远程监控加上按需现场服务，原来的IT部门紧紧停留在救火队，或者是紧紧有一个热线，现在已经变成了一个集成化的运营中心，IT部门也能够给他的客户部门提供更好的服务，使得客户在这方面提供了他的网络运行管理的专业化的水平。

　　这是我们已经做的一个成功的案例，06年我们也获得了国家开发银行外包服务杰出贡献奖，07年也被我们合资企业评为了最佳服务和管理运营商，这个客户在我们获奖的时候给我们发了一个邮件，他说通过你们的努力，我们看到了一个硬件基础运营商向一个服务商的成功转型，跟你们合作的三年是我们非常享受的三年，你们的人真好。这给了我们很好的一个鼓励，从这张图上也可以看到早期设备机架很乱，通过我们外包团队已经把它整的非常有序，发现故障就会非常迅速，我们有一个专门团队派驻到客户的厂区，一天都在为他们提供服务。这是我们为国家党政视频会议提供保障服务，现在越来越多的政府客户希望我们提供专业化的运维保障服务。第三个是我们呼叫中心的外包，无论是企业、金融他们越来越多的通过呼叫中心为客户提供热线服务，我们这里比较典型的案例就是我们和广东发展银行从03年到现在，我们已经座机不断扩展，为客户构建了一个高品质的服务中心，而且我们也多次荣获了省里和国家评的一些服务的奖励。同时也扩展了多个客户。

　　第四是我们的网管专家的服务，我们不仅仅提供电路，也给客户提供端到端的网络运行的监控保障，通过我们的服务，特别是这种差异化的保障，使客户能够把他们的精力集中在核心业务的发展上，而且解决了他们的后顾之忧。好多在证件市场开始之前，我们就提前帮助他们发现了问题，避免他们的业务受到影响，这是从我们整个业务监控中发现的一些故障的分类情况，使得我们现在有了这个服务以后，网络可用性从99.95%已经提高到99.99%，提高到了4个9。第五个应用是我们中国电信围绕各个行业现在利用互联网开展一些宽带应用的需求日益扩大，这是我们创新开发的一个网络视频监控业务，我们叫全球眼，现在这个业务的应用已经从安全防范，过去比较早的主要是用在安全防范，我们现在已经作到了行政监管，生产管理和信息服务，应用的范围在不断的拓展，使得我们传统的安防监控也在不断的提高它的管理水平，同时，也由被动式的监控向主动式监控发展。这个图是吴仪视察我们为宁波质监局组建的一个通过全球眼对进出口企业进行生产的检验检疫，这样也提高了他们的效率，下面这张图是周永康部长视察安徽城市治安监控，平安城市的建设。应该说这些业务的开发为各行各业提供了一个新的手段，包括国家质监局，现在凡是国外对我们整个质量监管是质疑的时候，一旦让他们看到了我们这种监管的手段，其实他们都是非常惊讶的。

　　目前我们整个应用领域在不断的拓展，已经从网上的虚拟展厅，环保的污水处理和图象的指标指数的联动报警，生产车间的生产过程的监控以及一些安防、治安的监控，还有现在平安城市的监控，车辆定损、视频直播、防汛监控、城市交通管理、银行、码头、柜台、收费站、旅游景观等等，我们现在已经拓展到22个行业，全国已经安装的中国电信的视频监控设备已经到了6万多个端口，实际上为各行各业提供了一个有效的监控的手段。

　　同时，我们还密切的关注各个行业信息化应用的需求，像党政军行业我们今年在电子政务领域已经拓展了313个区县的电子政务应用，改变了过去所有的都是自己建设，自己维护，我们现在采用平台的方式，可以利用网络化的应用管理，减少了他们的一次性投资，同时也为他们推动管理效率打了一个很好的基础。平安城市，我们已经在156个城市推广了我们的城市报警和治安监控。农村党员远程教育利用我们的IPTV手段也在几个省往农村在延伸。我们的数字城市管理在20几个省，我们为建设部门也提供了有效的管理城市的手段，还有城市的应急联动，在质监、工商、药监方面，我们都在积极拓展我们的各种应用。在金融领域，像灾难备份、金融专家等等，现在我们在金融领域也在广泛的关注。对于跨国企业和中国企业走出去，我们现在也在不断的提升由我们专业化的帮助他们提供从呼叫中心的服务到数据中心的托管以及外包一揽子整体方案，对中小企业我们现在针对他们的需求也打造了从硬件提供到定制化的硬件到定制化的服务一揽子整体解决方案。另外对酒店、学校、商厦、园区等等，我们也提供了一个信息化的整体解决方案，同时我们还为了整个做好这个拓展，我们内部也进行了组织结构的优化，体制机制的创新。

　　我们开展这样一些应用不是靠中国电信我们自己在做，我们实际上更多的已经聚合了一批在IT服务商、设备供应商、应用供应商，我们搭建了一个综合信息服务整体应用平台，同时也建立了合作的队伍，这样为更好的通过我们这种合作为企业创造价值。我们相信在政府的指导下，中国电信也有信心和能力为社会的信息化，为企业的信息化，为各个行业的信息化提供整体服务，在这个过程中为客户创造价值，和我们的合作伙伴共享价值，在这个过程中也使得我们企业价值能够提升。谢谢大家。